5.16政风行风热线--中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司
来源:      发布日期:2017-05-16     文章点击数为:381    

主持人:各位听众早晨,今天是2017516日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都会有陈隽主持的顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话来不及接入直播室,上线单位也会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第406期。

今天的上线单位是:中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有:

中国移动:

副总经理许鑫燕、市场部经理汪迎飞、网络部经理卓伟明、家宽中心经理袁昕宇、建设部规划室主任黄辛铭;

中国电信:

副总经理张果、销售部经理卢小冰、社渠中心经理苏锦华;

中国联通:

副总经理邓建峰、营销部经理古庆辉。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对三家通讯运营商的服务,特别是基站信号、上网资费、手机话费等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音:

上期“政风行风热线——民生零距离”节目,顺德区环境运输和城市管理局城市管理和环保板块上线,节目期间,共接到59个电话,主要反映顺德的顺德城市管理和环境保护等话题,我们成功回访了50位市民,41位市民满意答复,满意率为82%

市民徐先生来电反映大良街道苏岗管理区大吉村下街三号有违章建筑,这个情况已存在多年,但一直无人管理,希望相关部门尽快跟进。环运局回复说,大良环运分局执法人员收到投诉后,去过现场拍照取证。发现大吉下街3号房屋涉嫌加建2层高建(构)筑物,占地约6平方米,目前已经督促业主自行拆除。徐生对回复表示满意:“现在他们已经处理了,前两天他已经自行拆除了,满意。”

市民李小姐来电反映容桂街道翠竹南路源兴路口往堤围方向经常有一股难闻的气味。李小姐曾多次向环保部门反映,希望有关部门尽快解决。区环运局回复说,经排查,该路段没有偷排企业,但中山市东凤镇同乐工业园有一间玻璃厂,生产过程中发出难闻气味,因风向问题,夏天时候会对容桂街道西南面群众带来影响。目前容桂分局已与中山环保局联系,对该企业实行协调对接监督。李小姐对回复表示满意:“满意,毕竟他们真的过来调查,后面的工作怎样我不知道,但目前还是可以的。你过来工作,后面的问题要解决才行,一直都把问题摆在那里处理不了都是没用。”

主持人:每一年运营商上线的时候,我们都会接到很多电话,包括有信号、资费、套餐等方面的问题。

今年,通讯运营商的提速降费备受关注,尤其是在今年全国两会上,李克强总理明确要求,今年的网络提速降费要迈出更大步伐,内容包括:年内全部取消手机国内长途和漫游费,大幅降低中小企业互联网专线接入资费,降低国际长途电话费。这几个月来,各家运营商分别做了哪些提速降费的措施?

我们首先有请中国移动副总经理许鑫燕来介绍一下。

中国移动副总经理许鑫燕:各位听众,早上好。随着李克强总理对提网速、降网费都已经多次提到了,今年在2月、3月的国务院会议上、两会上和政府工作报告上也提到了这个问题。用他的话来说,这不仅仅是直接惠及普通消费者,更要着眼全局,推动中国经济转型升级。人们不仅能通过互联网、移动终端进行线上的消费,还有很多生产者通过“互联网+”改造实体经济,推动产业升级,所以这个工作的意义是非常重大的。

中国移动对这方面推出了七项措施,可能很多听众都比较关注降费,但提速也是很重要的。

我们主要是围绕客户的感知,持续地去打造精品的4G移动宽带网络,在完善覆盖水平的基础上,让用户高速度、高流量还有高层建筑这种特殊的场景下感受到网速的提升;在家庭宽带方面,我们也是在加紧推进存量用户的光纤到楼的提速改造,新建宽带小区也全部采用光纤到户,直接就达到提速的目的。而且现在的宽带我们也一直在打造高速度的能力,包括现在的百兆能力,还有千兆示范小区的推广。而大家最关注的降费方面,在51日就开始国际长途直拨资费的下调,包括有70个国家与地区的长途直拨资费、超过90%的国际长途话务量达到了下降,有的已经从6.88元、1.88元下降到0.49元,有的已经下降到0.99,这块我们还是有很多的措施。

第二个是“一带一路”的沿线国家,我们也下调了语音国际漫游和语音的资费。在国际漫游流量方面也调整为30元、60元、90元包天这种不限流量的资费。

降费的举措三,我们推出了速率倍增的行动,大幅下调互联网的专线资费,这个资费是517日开始实施。互联网专线的起步带宽从原来的2M上调到10M,对于协议期内已经跟我们签订协议的,只要是200M以内的客户,在不增加费用的情况下,经过速率的提升,可以免费升到上一档,517日后办理的一些新用户全部都是执行调价后的优惠资费。

举措四是推出小微宽带的特惠产品,也就是说我们有一些小企业在生产过程中有这样的需要,我们提供互联网专线的服务是比宽带产品的资费优惠超过50%,这也是517日可以实施的。

主持人:看到移动方面确实是有很多措施,我们请联通方面的邓总经理也介绍一下。

中国联通副总经理邓建峰:各位听众,早上好。佛山联通也是积极响应国家的号召,落实政府的提速降费的工作部署。

从去年开始我们就加快了资费和服务的优化和调整,在手机的国内长途和漫游的资费方面,在201612月开始,我们已经实现了取消所有在售产品套餐的国内长途漫游费用,并且全国是一口价。并且今年我们也进一步加快资费调整的步伐,计划在年内会取消所有在网手机用户的国内长途漫游费用(港澳台地区除外),求力让广大的用户及早受惠。

在互联网的专线接入资费方面,中国联通正在降低中小企业互联网专线接入的资费,加加我们的企业云、制造云等行业化和专业化的骨干互联网建设和优化,进一步增强我们对中小企业的专线提供能力,真正地让佛山更多的中小客户在低价高质的网络中受益。

同时,我们在国际长途费话方面,我们从51日开始,中国联通对几个最热门的国际和港澳台长途资费作了较大的调整,直拨美国、加拿大、香港的国际长途资费下调到0.49元,降幅分别是93.8%75%,已经接近国内长途的资费水平;同时我们的集团总部也加强与境外运营商结算成本的谈判,后续我们也会继续调整其它国家的国际长途资费,为广大的用户提供一个更优惠的价格和更优质的服务。

主持人:请中国电信副总经理张果介绍一下今年中国电信提速降费的工作。

张:中国电信在2017年也推出六大新措施,持续推进提速降费。

首先,我们也在全集团投资千亿打造更加智能、更加高速的光纤和移动4G网;

举措二是全面取消手机的国内长途和漫游费;

第三是助力双创,大幅降低中小企业互联网专线的接入费用;

第四是降低国际及港澳台的长途通话资费,特别是下调北美、欧洲、东南亚以及“一带一路”沿线等方向的长话资费;

举措五是加快推广全网通手机,作为一项国家标准广泛推广,及降低手机的成本,又使用户在选择运营商时不再受手机制式的约束;

举措六是践行信息惠农,进一步开展精准扶贫。

我还要向大家介绍一下,510日,中国电信广东公司宣布推出了不限流量的套餐,省内的流量可无限使用,流量话音可多人共享,新老用户都可以办理,打破了市面上固有的流量套餐模式,也是中国电信践行响应国家提速降费推出的又一重大举措。

邓先生:我想反映网线未经屋主的同意,全部经挂在房屋的外墙上,大约有10厘米的线挂在那里,已经挂了很长时间,导致墙身也开裂,希望运营商迁走。

主持人:你知不知道是哪一家运营商呢?

邓先生:三家运营商都有。

主持人:你的房屋是三家运营商的线都码在你的房屋外墙上?

邓先生:是的。

主持人:其实借一下位置应该也没问题的。

邓先生:但是我的房屋外墙开裂了。

主持人:这个问题我们请几家运营商也回应一下,首先有请中国移动家宽中心经理袁昕宇来回应。

中国移动家宽中心经理袁昕宇:首先非常抱歉,我也解释一下,顺德行政村村落的建设规划是远远早于我们国家宽带建设的规划,所以历史的村内通讯管道规划的缺失,也是的确造成了三家运营商可能当年因为缺乏管道的建设,尤其国家在2013年也提出了“宽带中国”的战略,是要求我们的光纤宽带覆盖到行政村,所以历史的缺失也造成了一个比较复杂的现状。

首先是非常抱歉,我们三家运营商也解释一下,我们在行政村建设光纤宽带,分纤箱的建设是必不可少的,分纤箱的建设我们往往是优先选择在在公共的位置。比如说村里的公园、村委(居委会)、以及一些公共的外墙建设等等,甚至有立杆,但是也有一些条件有限的情况下,又为了达到覆盖,因为有那么多客户需要报装光纤宽带,在不得已的情况,可能个别情况会钉在居民的外墙,首先非常抱歉。而且我相信三家运营商绝大多数的情况还是事先征求了各位业主的意见,你这户当年如果有运营商没有征求你的意见就钉了箱,首先非常抱歉。如果有存在安全隐患的问题,我们三家运营商也会尽快到实地进行勘查,尽快给你解决这个问题,如果真的有安全问题,我们会尽快把它移走。

邓先生:这个是很重的,旁边有房子可以用。

主持人:旁边有房屋可以用,或者竖一根电线杆你也可以的?

邓先生:不用竖电线杆,左右都可以伸一根角铁出来码住的,很容易解决这个问题。

主持人:看看其它两家运营商有什么回应,联通的古经理。

中国联通营销部经理古庆辉:这些问题刚才电信也有说相应的措施,会针对你的房屋结构,或实时在现场不同的情况,在节目后我们会再联系你去处理这些问题,这些问题我们一定会妥善去解决。

主持人:卢经理,电信方面应该也没问题吧。

中国电信销售部经理卢小冰:联通反映的情况与我们是差不多的,我们回去以后会尽快去实地考察,然后重新做一个设计。

主持人:如果要借用邓先生的房屋码线,需不需要征得屋主同意呢?

中国移动家宽中心经理袁昕宇:其实我们三家运营商都会有主动去征求意见,但有的时候屋主不一定在家,有的时候也联系不上,迫不得已的情况下,可能个别情况会有这样的情况。

主持人:如果屋主不同意,那你们怎样解决呢?刚好去到那个位置又要加一个码的,那怎么办呢?

中国移动家宽中心经理袁昕宇:这个光纤宽带的覆盖范围不仅仅局限于在某一个经纬度的位置,它可以根据周边的实际环境进行调整。

朱先生:在容桂扁滘新区那里住,那里的信号很差。

主持人:哪个运营商的信号差?

朱先生:我使用中国移动的号码,用了近十年了,我在扁滘新区新建了一间房屋,进了屋里是完全没有信号,打电话要到外面的马路中间才能打电话,在家里完全没有信号,这个情况已经存在有一两年的时间。

主持人:这么长时间你还能接受,是很忠实的客户。

朱先生:没办法,这个号码又换不了,想换号码又很辛苦,又要重新通知亲戚朋友。

主持人:那你现在惟有通知亲戚朋友说想找我找不到的时候,其实我是在家里。

朱先生:是的,经常都找不到,有时候惟有用WIFI,通过微信联系,有时候很麻烦,整个区都是这样,信号超级差。我与10086也沟通过很多次,接线员说基站可能不够用,说会尽量派人过来处理一下,半年前已经沟通了很多次,但现在依然还是这样的情况。

主持人:这个问题我们有请中国移动建设部规划室主任黄辛铭来回应。

中国移动建设部规划室主任黄辛铭:朱先生,早上好,非常感谢你对移动公司的关注。另外一点我也非常抱歉,你刚才反映的问题,其实我作为用户,我也能够体验到你使用不了电话这个比较困扰的问题。

我先解释一下,你说到扁滘新城区的问题,这个片区因为新建的住宅比较多,另外,无线信号会根据城市的建设,因为会有一些遮挡和屏蔽,主要是遮挡的问题。因为城市建设比较快的情况,有一些新建的楼盘,或者拆迁的情况,一些工程都会有一定程度影响到我们原来基站的覆盖,其实我们在周边是有一定的站点,但是一部分是覆盖不了,墙体的阻挡也会阻挡无线信号的穿透,这是信号变差的一个主要原因。另外,我们在扁滘这个区域也有规划新建基站,但是我们在选址建设的过程难度非常大。所以我们也衷心希望朱先生如果你自己有物业可以供我们进行基站的建设,我们是非常欢迎的,希望朱先生能够理解和支持我们通讯业的发展,特别是基站选址建设的这一块。

主持人:其实很多时候要建一个基站真的很不容易。

朱先生:我还有另外一个问题,我拉了一条移动宽带的网线,我之前是使用88元的套餐,网线的速率是20M,我的网线是在容边那里使用,但我打算把网线迁去其它地方使用,昨天去营业厅咨询说可以迁移。但是我觉得20M不够用,我说20M不够,我想升到100M行不行?营业厅的工作人员说我的宽带是8月1日到期。之前有移动公司的人在4月打电话来通知我续约,我要用那肯定是续约了。营业厅的工作员说现在续约的情况下是升不到100M的,要到明年8月1日到期之后再升100M。

主持人:给钱都不行?

朱先生:给钱都不行。

主持人:我们问一下中国移动家宽中心经理袁昕宇,给钱升都不行吗?

中国移动家宽中心经理袁昕宇:朱先生,早上好,首先感谢你使用了中国移动的光宽带。刚才我听你说你现在的手机套餐是88元,首先我跟你沟通一下,88元的手机套餐在中国移动的光宽带,升级到100M的带宽,带宽的月租是30元,这个你知不知道?这个我人首先一定要消费者知情。

朱先生:这个我明白。

主持人:可不可以改呢?

中国移动家宽中心经理袁昕宇:可以改,并且是非常方便的,而且我们推出了一个提前续约免费提速的方案,比如说你的宽带还没有到期,但是你承诺提速到100M,那么我们可以提前给你升到100M,然后在你剩余的周期内可以提前为你免费升级到100M。

主持人:也就是说你在8月到期,你现在说我续约了,那你现在开始到8月都是100M了?

中国移动家宽中心经理袁昕宇:对,这个可能当时跟你沟通续约的同事,可能在当时沟通的时候不知道你有升级到100M的需求的,所以没有把这个优惠的政策跟你沟通,也是非常抱歉。

朱先生:不是的,我昨天去营业厅咨询,他说在合同期内,20M的还是用20M,他说升不了。

中国移动家宽中心经理袁昕宇:可能当时你还有一个迁移的诉求,可能这几个事情混在了一起,大家的沟通方面可能有点问题。我明白了你的诉求是想升级到100M。

主持人:朱先生,总之肯定是可以的,节目之后找一个工作人员帮你升级。谢谢朱先生。

李先生:我有一个问题想反映一下,因为有很长时间了,我家里的固定电话打通了不响,我以为电话坏了,就去买了一个新的电话回来,但也是不响。我就打电话去10000号咨询,10000号回复我说会通知师傅过来看一下。过了一两天师傅就打电话给我,师傅说与电话无关,是外街的线路老化,如果你想家里的电话能打通,你就交100元帮你移到光纤那里,你的电话就可以打了。

我想问一下我的固话你长期收我的费用,但你又要我多交100元引入光纤,这个没问量,位你首先要有这样的服务,我再交固话的费用。然后你现在说我们要合拼,我没问题的。但是费用你收了,我却什么服务都没有,我都不知道怎么办。我去取消固话,可能我儿子去年11月办理手机的时候有一个套餐,要等到11月才能取消固话。我觉得这样很不合理,费用你照收,那你能不能帮我剔除固话的费用呢?我的固话停了很长时间了。

主持人:实际上是停了,因为打过来不响。这个问题我们有请中国电信销售部经理卢小冰来回应。

中国电信销售部经理卢小冰:你好,李先生。现在我们的铜网线路经过几十年的使用,也有一定的老化,尤其是近期雷雨天气的情况,可能问题也会比较多。

首先,光纤升级作为我们国家互联网战略的重要组成部分,这个也是极大地提升了宽带网络的质量,改状善了用户的上网体验,最终用户也能够从中获益。而光改需要成片开发和规模发展,涉及的成本也比较高。为了尽快能够降低用户升级的负担,我们只是需要用户承担一小部分,对于光改收费的标准,我们公司也是向省通管局和省发改委备案的。

李先生:你怎样改我没问题,那是不是要提前通知我呢?现在我的固话是要每个月交费用给你们的。

主持人:在消费者的消费习惯里面,网络建设的费用,我们是通过话费的方式交的,光改对于消费者的使用可能是没有变化的,为什么需要消费者去支付网络建设的费用呢?

李先生:主持人说得一点都没错,即使你怎样改我也没问题,但是你要提前通知我说,因为你外街的网络线路出现什么问题,可能要光改。你要提前通知我们,我现在的电话很长时间都打不通,但是你们费用却照收。

中国电信销售部经理卢小冰:其实我们光改的时候,一般都是会有通知的,但有可能我们一线的人员去通知的时候或者电话没接通,或者是什么情况通知不到。

主持人:因为你们通知他的时候,他的电话是不响的。

中国电信销售部经理卢小冰:对李先生造成麻烦,我们也表示抱歉。接下来,在节目后我们根据李先生的具体情况再进行处理。

李先生:始终处理是交多100元,接上光纤马上就通了,就是这么简单的处理。难道你处理的方式是马上为我搞响家里的固话,不是100元的问题。

中国电信销售部经理卢小冰:我们首先是看一下铜网那里虽然是有老化,看看能不能先处理好故障,但最终可能还是要师傅上门检查,如果可以的话,最简单的是先把故障处理好,然后我们再看看光纤改造要怎样处理。

主持人:谢谢李先生的电话。

李小姐:我是大良东乐路富丽阁大厦后面的住户,我是联通用户,从去年11月中开始,在家里手机没有信号,手机显示“无服务”,要去到农业银行清晖支行门口才有信号,回到家里等于是失联。当时反映过情况,工作人员说基站搬迁选址未解决,到现在已经有半年时间了都还没有解决。要怎样才能解决呢?不能够不了了之的,我们附近的几条街都是这样,我不知道别人有没有反映,但是我们附近都是完全没有信号的。

主持人:这个问题我们有请中国联通副总经理邓建峰来回应。

中国联通副总经理邓建峰:李小姐,你好。首先你反映联通手机信号的问题,对你造成的不便,我们表示歉意。我想了解一下你反映的具体地点是不是大良东乐富丽阁这个住宅楼的用户呢?

李小姐:我们是在富丽阁后面的旧房。

中国联通副总经理邓建峰:我们看到现场网络部反馈回来的意见,你打电话上来的时候,在之前我们已经去现场测试了这个片区的网络信号,反馈回来的情况是在室内的信号强度是欠佳的。对于你反映的问题我们已经记录在案,也希望李小姐理解,因为我们近几年整个网络的运行也会遇到一些物业的问题,被强迫迁拆我们的基站,所以会影响到我们整体的网络覆盖水平。

李小姐:现在不是说信号欠佳的问题,我们那里不是新的大楼,在家里面也显示没服务,欠佳还可以收到信号,但我们那里是“无服务”。你知道现代人回到家里没服务的情况,好像是与世隔绝,我们一家几口全部都用联通,中移动和中国电信都是有信号的。

中国联通副总经理邓建峰:你提到的这个问题,我们公司也有专门的投资建设的绿色通道,只要基站有搬迁的需求,我们公司也会开展这个片区的网络优化,我相信你反映的问题也是收纳在里面的。

主持人:其实就是基站建设的问题。包括刚才有一位市民在微信公众号讨论的地方说到移动提出的问题,说移动公司是不是要用户提供地方建基站才有信号呢?可能三家运营商都知道大家在基站的建设方面要落地确实不容易,或者是已经建好的基站可能会被要求搬迁。现在很多人一方面要求信号好,另一方面又不支持基站的建设建。关键是基站的存在到底是不是问题,这个是一个伪问题,我们也解释过很多次,基站是不会有辐射的,但是很多市民仍然不理解。这个矛盾三家运营商是怎样解决的?

中国联通副总经理邓建峰:现在国家已经成立了铁塔公司,也统一去运营手机无线发射的基站,以前是三家运营商去独自建基站,现在是铁塔公司牵头去做基站的共享,这方面对我们三家运营商也是一个利好。

主持人:就像李小姐家里那样,其它运营商是有信号的,也就是说其它运营商可能会有基站在附近,那你们可不可以借用呢?现在三家运营商的资源通不通呢?

中国联通副总经理邓建峰:其实国家发过一个文件,这方面要等正式的文件下发下来,我们才可以利用基站的共享。现在铁塔公司已经有这方面的部署,只是考虑到三家运营商的信号发射频率是不一样的,有一些低频可能会覆盖强一些。

主持人:他有地方,你多挂一块上去而已,这样行不行呢?

中国联通副总经理邓建峰:其实我们已经现场去测试过信号,我们调试过基站的强度之后,是可以改善李小姐的覆盖问题,因为这个会与手机和基站匹配的问题,所以要去现场测试才可以解决这个问题。。

主持人:我们的热线电话83398339被打爆之外,我们的微信公众号的互动平台也被大家刷屏,甚至我的手机也收到很多朋友反映问题。我们会把微信、8339平台甚至是我手机收到的反映,我们都会转交给三家运营商。

我们集中回应一下微信方面的问题,有市民问什么时候才可以推号转网?这个问题很实际,你的运营商没信号,那我转另一家运营商,正如刚才李小姐的问题,其它运营商有信号的,但是这个电话号码我又不想换,但什么时候能做得到呢?已经试了几年,但一直都没有推出,不知道有没有内部消息可以透露一下呢? 

中国电信副总经理张果:目前我们只知道工信部组织在南海和天津试点过,目前进一步的消息,我们三大运营商还没有进一步的消息。

主持人:你们欢不欢迎携号转网呢?

中国电信副总经理张果:实际上我们从整个设备共享、号码资源以及降低成本的角度来看,三大运营商是支持国家推动携号转网这项工作的。

主持人:也有市民问运营商有没有办法遏制小广告和中介的骚扰电话?可不可以做得到呢?现在手机有时候可以做得到了。

中国移动市场部经理汪迎飞:关于刚才说的小广告和骚扰电话的问题,我们公司对于骚扰信息的整治也是非常关注,目前来说是涉及两方面:一方面是垃圾短信的骚扰,我们是按照国家的相关规定,我们设置了专门举报通道,如果收到垃圾短信的客户,可以向10086投诉,或者是把垃圾短信转到我们相关的投诉端口,我们后续会有相应的专人来跟进,关停垃圾短信发放端的功能。还有一个是涉及到现在接得比较多的电话,尤其是各种保险、理财的电话也比较多,因为很多是涉及几个运营商的,这个需要大家共同来进行处理。

主持人:看到在微信上面有很多关于话费、信号问题的投诉,我们也会转给相关的运营商。

有一位叫“华哥哥”的网友说,他在金桂花园的房屋准备装修,但是看到电信在他家的门前装了一个光纤箱,有几十条光纤线从他的家里打通到后面的街道,也多次向电信反映,希望去处理,因为整条街只有他与他的邻居没装修,而且当时没有通知他要在围墙里走线,但是沟通了一个月还没有处理。

中国电信销售部经理卢小冰:关于借墙挂线的问题,刚才三大运营商已经回应过了。如果在有条件的情况下,我们一般都会走管道,但尤其是下到村居,在一些环境下没有管道的情况下,我们会用到借墙挂线。对于这位网友的问题,我们接下来去实地考察,看看能不能有其它的网络设计方案。

主持人:如果没有呢?

中国电信销售部经理卢小冰:这个还是要去实地考察来评定。

卢先生:我是移动的客户,近段时间的短信收发不了,我换了两台手机都不行,我就打电话去客服,客服查询才知道我停了短信功能。我不明白没有通知,为什么会停了我的短信功能呢?客服说要等回复,但等到现在都还没有回复。

主持人:你之前是不是有群发过短信呢?

卢先生:发了一条广告给同事。

主持人:这个问题我们有请中国移动市场部经理汪迎飞来回应。

中国移动市场部经理汪迎飞:卢先生,你好。刚才根据你反映的情况,我们初步判断可能是涉嫌发了不良的信息,因为你说换了手机之后也不能改变不能收发短信的情况,又有转发了一条销售信息的行为。我们公司也是按照国务院工信部的相关规定,因为规定对于一些发布不良信息的号码要求立即停止接入和传输。

主持人:什么是不良信息呢?

中国移动市场部经理汪迎飞:这些定义大概是含几种:一个是涉政治、涉黑,还有一些是销售类的。

主持人:那你怎么知道他发过一些销售类的信息呢?

中国移动市场部经理汪迎飞:会有一些敏感字的过滤,所以就会有这样的情况。出现这种情况也不是没有解决的办法,首先如果是销售类的这种相对来说是好处理一些,可以打电话到10086,或者是到我们的服务厅,去做口头的承诺。但他说他昨天打了电话,因为10086承诺的回复时间是24小时,现在还比较早,这个时间还没到。如果是第二次的话,第二次你一不小心又发了,觉得这是一个很好的优惠信息,想转给朋友或亲朋友大家共享一下,可能就必须要去我们的服务厅签一个纸质的承诺,然后会再开启。

主持人:我发给自己的亲朋好友也是很正常的。

中国移动市场部经理汪迎飞:因为我们是没办法判别的。

主持人:打个比方,我开了一家店铺,我做优惠,我发给自己的亲戚朋友都不行吗?

中国移动市场部经理汪迎飞:对,因为我们这个国家的规定,现在是非常严格的。

主持人:要发给多少人才属于群发呢?还是单对单都不能发?

中国移动市场部经理汪迎飞:对,主要并不是说你涉及到的群体有多大。

主持人:这个可能要出一个指引才行,有哪些是不能发,有哪些是可以发的。卢先生,目前是发不了,还是发不了也收不到呢?

卢先生:发不了也收不到。

中国移动市场部经理汪迎飞:这个是因为我们给他停了短信的功能,就会导致是这样的一个问题。今天正好也借这个机会跟听众朋友强调一下,发短信还是要慎重一点,否则会影响短信功能的使用。

周先生:5月1日,我的手机被停机,我的手机是中国电信的,手机与光纤是同步的。在4月13日短信通知我要在5月31日前续约,足不出户就可以续约。但是在5月1日凌晨就停机了,停了差不多一天一夜,我去营业厅咨询,工作人员说要交费。我就交了10元,但是说还不够。我的手机是0月租,打多少算多少,我自己知道平时是打多少的。一直到现在交了40元还不够,还继续叫我去交费。我不明白为什么短信通知我在5月31日前续约,但在5月1日凌晨就停了我的手机。

主持人:网线与手机是捆绑的?

周先生:是捆绑的,电信停了我的手机,没有通知我,只是通知我在5月31日前续约。

主持人:是光纤到期?

周先生:我不知道是不是光纤到期,因为短信只通知我在5月31日前续约。我去营业厅咨询也说不出是什么原因,只是说我还要继续交费。网线没有停。

主持人:这个问题我们有请中国电信销售部经理卢小冰来回应。

中国电信销售部经理卢小冰:你好,周先生。首先我想问一下你这个是套餐吗?

周先生:是的。

中国电信销售部经理卢小冰:套餐的费用是多少呢?

周先生:900元一年。

中国电信销售部经理卢小冰:900元一年应该是宽带的费用,手机与宽带是套餐,但手机是另外收费的,所以就会造成手机的费用是单独收取,宽带也是需要去续约。但是因为你这个是套餐,套餐里面其中一个产品欠费,就会造成两个产品都会停机,你交了费用之后,两个产品就会开机。

周先生:我手机不用交月租,我自己打多少是知道的,我交了10元不够,交了20元也不够,到现在交了40元。你为什么不提前通知我手机欠费?我第一次充值了10元,我的手机上显示还有3元多,手机是0月租3元多可以打很多分钟了,甚至别人可以打得入,没理由停我的手机。停机造成我的诸多不便,不能打出也不能打入,你们怎样解释呢?这个问题在2015年也出现过,停机差不多一天,说我欠费,交了费也不能为我开机,我在2015年5月1日前几天已经续约了,但也在5月1日停了我的电话,那次也一样不了了之。

中国电信销售部经理卢小冰:周先生,这里会不会存在我们通知的误会呢?就是通知你欠费的误会,我们回去再核查一下,然后再与你联系。

周先生:或者是衔接上有什么问题,但这个问题在2015年5月1日已经出现过了,为什么到了2017年5月1日还会出现这个问题,为什么你们不衔接好?应该提前通知我们交费,因为2016年我是上网续约的。现在通知我上网续约,我儿子说续约不了,你们通知说5月31日前续约,我有短信为证的。现在网上续不了约,那我到5月31日前去续约就行了,但是你们却把我的手机停了,你们停机的时候,我的手机还有几元,希望你们能解释清楚。

中国电信销售部经理卢小冰:好的,真的不好意思。

主持人:谢谢周先生的电话。

我们看到在手机APP“花生FM”上面也有很多市民在反映问题,包括有测网速是100M,但是每次打“王者荣耀”都时不时断线或者卡死,为什么呢?他也是电信方面的。他说用手机的4G网络是用移动的,移动在他们村的信号也是一般。在节目后也会把你的反映转交给各个运营商。另外,在容桂小黄圃也有几位市反映。

另外有一位网友问,联通公司有一个“冰激凌”套餐是截止到5月31日可以开通,但为什么4月28日咨询的时候就说不能开了。

中国联通副总经理邓建峰:我回答一下这位用户的疑问,这位用户反映我们联通的“冰激凌”套餐在4月28日不能开,在我们整体的安排来说,这个套餐是随时都可以开的,只是我们给了一个优惠政策,是针对我们的新用户在5月31日前是可以享受半价的优惠,不是不能开,只是我们是限时优惠给用户。

主持人:现在他说在4月28日就开不了了。

中国联通副总经理邓建峰:要具体问他在哪一个营业网点办理,可能在沟通上有一些误差。

主持人:这位网友可以去联通的营业点再咨询。

中国联通副总经理邓建峰:去我们的营业网点或者打10010热线也可以。

中国联通营销部经理古庆辉:这位网友比较识货,“冰激凌”的确是一个好套餐。

主持人:是的,我知道在我们电台也有做宣传。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了108个电话,上线单位:中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

而大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容,可以关注我们的公众微信:顺德901

下期政风行风热线,上线单位是:勒流街道办事处,如果你对勒流的政府服务,特别是道路建设、城市管理和教育、医疗、治安等民生话题,有何意见和建议,现在就可以拨打83398339,提出你的意见和建议。