9.12政风行风热线--广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司
来源:      发布日期:2017-09-13     文章点击数为:254    

主持人:各位听众早晨,今天是2017912日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是节目主持人卡图。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位也会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第417期。

今天的上线单位是:广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有:广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司副总经理李龙、规划建设部总监吴仕炎、网维部总监李永、市场营销部主管周奇平、营业厅经理鄢嘉玲。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的有线电视服务,特别是机顶盒报装、电视信号、收费等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音:

上期“政风行风热线——民生零距离”节目,顺德一中高中部、李兆基中学、郑裕彤中学、华侨中学、梁銶琚职业技术学校和顺德中专学校上线,节目期间共接到29个电话,主要反映各间学校的招生、教学和学生管理等问题,我们成功回访了22位市民,其中18人满意答复,满意率为82%

市民黎小姐来电反映,学生从各个村镇到顺德一中高中部上学,由于道路与公交线路经常更改,学生上下课的有时候非常不方便,希望学校可以承包汽车,到各个村镇接送学生上下课。对于公交车问题顺德一中高中部回复说,学校计划与公交公司联系,争取开通专线公交。黎小姐对回复表示基本满意:“基本满意,因为回复比较简单,只能基本满意。因为他说正在计划中。不知道具体的情况如何,或者他们只是有计划,还有已经计划与公交公司接洽呢?暂时这个回复比较简单。”

市民黎先生来电说,他女儿是顺德中专学校就读32的学生,由于学校与一些企业合作,让学生到企业实习,黎先生希望学校与企业做好充分沟通,以学生的人生安全为第一位。因为企业采取分班制,他女儿经常在夜班后回宿舍,家长非常担心她的安全。顺德中专学校回复说,根据实际情况,造成家长误解的主要原因是家长所了解的情况不全面所致。该名女生在广州碧桂园空港凤凰酒店实习,根据企业的分班时间安排,部分排班确实存在从白天上班至晚上的情况,但学校与企业有商定,如有排班至晚上才结束,必须同时安排2人以上,在结束回宿舍时,空港必须安排保安护送实习学生返回宿舍楼下。学校根据所了解的情况再次与企业进行沟通,同时也对该名女生的实习排班进行了调整。黎先生对回复表示满意:“他是与企业衔接,尽量安排上下班时间,不要在深夜或太早,他说与企业衔接了,满意。”

本次民生回音就到这里,今天的上线单位是:广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司。

主持人:很多朋友对广播电视网络的了解,认为只是输送电视信号。近期经常可以看到电视上有一个宽带免费提速的业务宣传。请李总经理为我们介绍一下你们公司在推进这项业务的情况。

副总经理李龙:广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司是顺德区传播最广的一个电视网络传播媒体,主要职责是将党和政府的声音安全地传播到千家万户。而我们的节目内容也十分丰富,其中高清节目26套,标清节目78套,可实现时移、回看的频道84套,办理了这个业务,用户就可以回看七天之内的心爱节目。同时,我们企业也积极参与了平安城市的视频监控,智慧校园、智慧城市的建设。

主持人:目前广电网络的业务量有多大?用户数量有多少呢?

副总经理李龙:目前,顺德的有线电视规模达到60万户,105万终端。我们公司也在大力推广宽带业务,这个业务也很受顺德市民欢迎,宽带方面我们提供了10M20M30M50M100M供市民选择,目前宽带上网用户规模达到35万户。

主持人:刚刚李总经理的介绍,也打破了很多市民的理解,以为广电公司只是输出电视信号。

据了解,顺德分公司应该是2003年起开始数字电视平移工作,有些用户家里的机顶盒已经使用超过十年了。针对这些用户的机顶盒残旧老化的问题,网络公司目前有没有一些政策可以让更多的用户使用数字电视呢? 

副总经理李龙:根据201211月国家标准化管理委员会出台的《家用电器安全使用年限细则》,家用电器的使用寿命在8年左右。如果继续超龄使用,功能会大打折扣、耗电量增加,安全性方面也存在很大隐患。所以,针对用户家里的标清机顶盒使用年限较长的问题,我们公司推出了一系列标清升高清的优惠套餐,用户只需要签约使用高清互动产品,即可享受免费置换高清机顶盒,大大降低用户门槛。同时,为了让用户更好的体验我们的高清互动产品,每个互动套餐都包含了84套时移回看,赠送了宽带上网业务。

欧先生:我住在大良南国东路山岚水岸,我的电视安装了大概五年左右,长期信号差。维修人员上来几次,说线路经下面商场走,不能进去维修,后来叫我买了一个扩大器。扩大器在大良电视站那里买的,120元,安装之后好一点,但有由于天气原因,有时候会出现线路故障,又看不电视了。

主持人:电视信号不行的表现是怎样的?是完全没有信号看不到电视?

欧先生:有时候信号表现是突然看不到,有时候有水平线显示。维修人员上门几次,说修不了。

主持人:欧先生刚才提到一个问题,你认为原因是线路通过下面的商场,所以影响了维修?

欧先生:是维修人员说,不是我说,我不懂的。维修人员说商场不让他进去维修。假如我的扩大器坏了,又没得买了,因为我问过维修人员,他说以后扩大器没得买了,如果坏了就看不了。

主持人:这个问题我们有请网维部总监李永来回应。

网维部总监李永:首先很感谢欧先生对我们公司业务的支持。刚才听你说故障的现象,我们可以做一个初步判断,基本上是线路可能由于家装的时候,因为很多用户家里装修的时候都是找电工师傅进行装修,里面使用的线材或器件是非标的。欧先生的家里我们可以找师傅上门为你做一个专业的免费检测,帮你看一下线路的情况。

欧先生:不是我家里的,而是通进来的主线。

网维部总监李永:这个我也知道,因为山岚水岸下面是以前的迪卡龙,当时的线路由于不想影响到上面住户走线的问题,所以当时的线路确实是经下面走到上面,这个我们已经有计划把它迁出来在小区外面。我们也有计划做外面,现在我们也与物业方衔接,因为我们要把它迁出外面是要与物业有一个共识,这个也是我们计划内近期去处理的一件事情。

请欧先生放心,我们会找师傅去跟进和解决你这个问题。

主持人:欧先生,以后搞好之后,这个放大器就不需要用了,就不用担心了。

欧先生:我个人认为,刚才说帮我修,帮我们小区搞,还是在电台说一下,不会修的,我已经提出了很多次了,维修人员过来四、五次了,我也叫他以后不要来维修了,你不搞那条主线是没用的。

主持人:欧先生,现在李总监承诺了会去维修。

李总监,在这个问题上面,物业管理方面会不会起到决定性的作用呢?他允不允许,或支不支持你们去进行布线,会不会是影响到这次事件比较重要的一个问题呢?

网维部总监李永:因为我们报装的话,我们要有一个器件箱在小区进行安装,还有一些线路的改动,这个我们会与物管方进行协调。一般物业方都会比较支持我们,因为我们毕竟是解决用户收视的问题,这个我们会妥善解决。在这里也请欧先生放心,我们对外作出的承诺,肯定会解决用户的收视问题。

欧阳先生:佛山的机顶盒维修费,佛山其它四区都不用收费,为什么只有顺德要收费呢?

主持人:这个问题我们有请营业厅经理鄢嘉玲来回应。

营业厅经理鄢嘉玲:欧阳先生,你好,首先很感谢你使用我们的产品。

我们需要说明的一点,就是我们所有的收费都是由佛山市公司统一发文,然后佛山五区统一执行,所以基本上不会存在顺德有收费而其它四个区不收费的现象。

欧阳先生:我听你们部门的人说只有顺德区收费,其它四区都不收费。

营业厅经理鄢嘉玲:至于你说其它区不收费的情况,我们要看你的机顶盒属于什么类型。现在我们的方法是,如果你的机顶盒属于我们免费配置的或保修期内的,这种确实是免费维修的,包括在其它区和顺德区也是一样的。如果是用户自己买的机顶盒,超过一年保修期之后,我们只收20元人工费。

主持人:欧阳先生,还有其它问题吗?

欧阳先生:还有维修时间太长了,要一个星期才能拿回来。

营业厅经理鄢嘉玲:关于机顶盒维修方面的问题,我们现在有两种处理方案让客户选择。

一个是如果你想用自己的这台机顶盒,我们就负责帮你送去维修,维修完之后,我们会通知你过来领取,这个是你自己选择一定要用自己那台机顶盒的情况下。

另一种方式是我们更换一台可以使用的机顶盒给你,确保你可以正常收视,你不需要等待我们维修的时间,我帮你换出来之后,我们再把你这台机顶盒作为一台备机送去维修。

这种情况你可以自由选择,如果你一定要使用自己的机顶盒,那就没办法了,只能帮你送去维修;如果你说可以接受我们为你更换一台,即时可以更换,不需要等待。

主持人:欧阳先生,还有其它问题吗?

欧阳先生:没有了。

主持人:谢谢欧阳先生的电话。

余先生:我有三个问题:第一个问题是标清换高清,为什么一定要捆绑网络呢?我们家里只有老人,网络每个月20元,那我就白交了20元,我是用不到的。

第二个问题是我既然交了网络费20元,但是信号实在太差了,经常断网,前段时间几个台风,每打一个台风就断几天网络,导致不能用,有时候刮风下雨网络信号都很差。

主持人:余先生是在哪个地方安装机顶盒呢?

余先生:北滘镇广滘工业大道。第三个问题是点播订购节目的问题,家里有小孩不小心按了点播定制节目,扣费很快的,这边我的小孩按了网络定购节目,那边我就打电话去广播电视站取消,工作人员说取消不了,马上就扣费了。

主持人:余先生是希望在第三个问题上可以有一个缓冲期,或者经过确认之后才扣费?

余先生:是的,家长不知道的,15元一次,按了就马上扣15元。

主持人:家里的熊孩子看少一下都不行。余先生反映的问题,我们有请营业厅经理鄢嘉玲来回应。

营业厅经理鄢嘉玲:你好,余先生。针对你的三个问题,我逐一跟你解释一下。

第一个问题你说我们在销售机顶盒时为你捆绑了宽带,对于机顶盒的销售,我们公司制定了很多种套餐给客户选择,价格从13元到99元不等,你可以自由选择,丰俭由人。前台那里为什么建议你以套餐的形式去办理呢?

余先生:不是我们去前台,是你们公司统一到我们村里办理的,当时你们的业务员说不能选择的,一定要开通20元一个月的宽带。

营业厅经理鄢嘉玲:可能当时地推的沟通方面不知道会不会存在什么误会,我现在跟你解释一下。以套餐形式主要是考虑到为用户节约费用,如果有些用户真的不需要宽带,他可以单独购买一个机顶盒,那其它的东西都没有的,但是这个机顶盒对外销售价格是680元。其实你的宽带,我们为你办一个套餐,你签约使用两年,你的价格也没有买一个机顶盒贵,我们一般是以套餐的形式来销售,对于用户来说,你看到的东西更多、用的东西更多,但是你的费用会更便宜。如果你真的不喜欢,也可以单独买一个机顶盒。

余先生:明白,但是你们的工作人员没有跟我解释清楚,只是说一定要捆绑的,我们就误解了。

营业厅经理鄢嘉玲:如果是工作人员这样跟你说的,真的不好意思。

主持人:余先生的第二个问题是说一刮风网络就会出现问题,我们有请网维部总监李永来回应这个问题。

网维部总监李永:你好,余先生。由于我们的收视问题,造成你不可以正常收视的情况,表示歉意。

大家都知道,之前顺德经历了几个大的台风,因为你们是属于村(居)的网络,架空线路比较多。在这种极端天气下,特别是强台风的情况下,会对我们的线路包括供电和其它的运营商有一定的损毁。但是在这种情况下,我们会第一时间作出响应,快速去修复。

我们也会根据你的实地情况,可能会做一些改动,因为你们村(居)的架空线路可能会暴露在室外,受到天气影响的情况会多一些。在节目后,我们会安排北滘的同事去对你家里室内的网络做一个免费检测,尽可能优化你家里和室外的线路,尽可能避免由于极端天气导致的断网现象。谢谢余先生对我们工作的支持。

余先生:我补充一下第二个问题,机顶盒在正常使用的情况下,网络会突然中断,网络中断之后重启一下机顶盒又可以使用,但是使用不久又是这样,是什么问题呢?

网维部总监李永:因为个别用户的使用习惯是长期不关机,我们建议机顶盒使用一段时间类似路由器的情况会有发热的现象,建议用户使用一段时间进行关机处理,或者有个别用户我们日常也看到,机顶盒的使用环境与家庭的DVD或其它电器有堆叠的现象,这种工作环境对电器会有影响,建议在日常的使用习惯方面,或者放置的环境稍微改善一下,会解决这个问题。

余先生:你所说的环境,我家里都不存在。

主持人:这个问题交给网维部总监在日后跟进一下,一到刮台风的时候,可能会有一些特殊的情况、特殊的条件而引起的情况,帮余先生根本去解决这个问题。

另外,余先生提到的第三个问题,关于熊孩子不小心按了点播业务,余先生说可不可以有一个确认再去收费。

营业厅经理鄢嘉玲:余先生,我先为你介绍一下你所说的误点,我们有一个TV厅,即电视营业厅,因为现在基本上是网络时代,我们为了简化服务流程,跟上这个时代的潮流,所以开发了这个TV厅,让客户在机顶盒上,也就是你在电视的屏幕上面就可以在线定购,你想看什么都可以在上面定购的。用户如果是第一次通过电视屏幕去定购我们的业务,电视屏幕那里会弹出一个电子服务协议,需要客户确认接受后,才能在线定购;而且每一次订购的时候都会显示一个金额让客户进行再一次的确认,这个是非常方便的,不用让用户办什么都要跑到营业厅排队。

余先生:我知道,这个不用去营业厅是挺好的,但你们出厂应该设置一个让家长知道的密码,起码他不知道密码,你按了确认也是没用的。

营业厅经理鄢嘉玲:这个没问题的,如果你觉得家里的小朋友这样点播,那肯定是非常聪明的,他可以自己去找这些节目来看,你的小朋友非常聪明。关于这个问题,其实我们在机顶盒那里有设一个服务密码。节目后你留下联系电话,我们派师傅上门为你设一个服务密码,之后你的小朋友就定不了了,可以彻底帮你解决这个问题。

余先生:好的。

营业厅经理鄢嘉玲:谢谢余先生。

主持人:余先生在使用机顶盒的业务方面,他的一些经验,包括小朋友乱点业务的经验,可以让其他小朋友可以借鉴。其实最好的办法还是管好你的遥控器,包括看电视的时候不要让小朋友随便转台。

卢先生:顺德大良新志路是一个拆迁区,入住已经有四、五年,很长时间都没有电视网络的线路铺设,不知道是什么原因,前段时间看到铺设了管道,也看到安装了一些盒子,但是又停工没搞了。这个片区有二、三百户家庭,电视也看不了。

主持人:是哪一个地方呢?

卢先生:顺德大良五沙新志路。

主持人:算是一个新区吗?

卢先生:是的。

主持人:这个问题我们有请规划建设部总监吴仕炎来回应。

规划建设部总监吴仕炎:卢先生,早晨,谢谢你的来电。

新志路那里是属于宅基地,当时拆迁建设的时候没有相关的建设配套费用,所以一直通不了电视信号,因为通电视信号就要建管道和做网络。

卢先生:我看到你们的管道都铺设了近一年,进度很慢,上个月也看到装盒子,问工作人员什么时候可以用,他说快了,但是现在又停工了。

规划建设部总监吴仕炎:经过广电公司与当地居委多次沟通,大家达成共识解决了这个问题,一直在建管道和网络,也搞得七七八八了。此段时间主要是台风雷雨天气影响了施工的进度。

卢先生:已经停了很一段时间了,前期工作已经做了,后面的工作也把它做好。

规划建设部总监吴仕炎:现在基本完工了,正常的话,下个月就可以通信号,到时候就可以看到电视和上宽带。

卢先生:没有电视看很不方便。

规划建设部总监吴仕炎:理解,请你放心,下个月就可以通电视信号和宽带也可以了。

梁小姐:我有两个问题,与两间房屋的电视机顶盒网络有关。我有一台到11月才装了一年,我们报装的时候是20M,但是现在网速不到20M,经常在客厅那里没有信号。

主持人:一个是带宽的问题,梁小姐觉得带宽降低了;另一个是信号的问题,这个信号以前可以覆盖的范围比较大,现在小了。

梁小姐:我的新房到11月才到一年,网络没有信号。另外一台机顶盒是在邻屋,以前是旧机顶盒,后来改为高清,但在客厅那里也是经常没有信号,要走到巷子才能接到旁边新房的信号。

主持人:以前有没有出现这种情况?还是这个设置是新设置的?

梁小姐:没有一年也有半年时间了,我也去营业厅反映过这个问题,但也解决不了。

主持人:机顶盒的位置没有改变过,但是上网的范围收窄了?

梁小姐:收窄了,第一间房屋的机顶盒报装时是20M,但是速率达不到20M。我有两间房屋,另一间房屋报装了很多年,之前是旧的机顶盒,后来换了高清,但在客厅里面完全接收不到信号。

主持人:这个问题我们有请网维部总监李永来回应。

网维部总监李永:梁小姐,你好,谢谢你使用我们公司的产品。我想了解一下,你报装的是不是20M套餐呢?

梁小姐:是的。

网维部总监李永:我们的WIFI信号是根据国家的工业标准,是不高于20毫瓦,但是这个功率实际上是可以满足到我们在室内的空间。为什么现在个别用户说WIFI信号强度的问题呢?因为WIFI信号有一个穿透的问题,如果本身有很多钢筋水泥结构的墙身,对WIFI信号确实有一些衰减的情况。同时,也有一种情况,大家都知道,现在很多家庭都使用了无线路由器,因为无线路由器有一个固定的信道,很多信道有时候会有一个堆叠的现象,也会影响发射功率的问题。鉴于这种情况,对这部分的用户,我们的师傅会上门用专业的仪表为他做一个免费的检测和室内网络的优化,希望梁小姐节目后留下联系地址,我们会派专业人员上门为你解决这个问题,请你放心。

主持人:梁小姐,还有其它问题吗?

梁小姐:有些电视频道一年内有二、三次看不到,接收不了或转不了台,我经常要去营业厅找维修人员上来维修,我觉得我住的地方也不是很偏僻,为什么会有这样的问题?

主持人:工作人上门之后能不能解决问题呢?

梁小姐:有时候有,有时候不知道是不是信号的问题,他维修之后都不行,但是过几天又正常了。

网维部总监李永:梁小姐,我继续为你解释一下,因为这个问题有时候是几个方面的。有时候信号源,因为我们是负责传输电视台的信号,可能个别台出现一些没信号,也属于信号源的现象。你如果是具体的个别频道看不到,因为我要视乎具体的情况为你解决。因为下行的信号我们也有实时的监测,如果有频道不行的话,我们也会及时处理。如果有频道收视不了,或者是长时间比如一、两天都看不了的,第一时间联系我们的客服电话,我们也会安排人员上门为你解决。

梁小姐:好的。

主持人:谢谢梁小姐的电话。

在节目刚开始的时候,李总经理也介绍了针对一些老用户的优惠政策,那接下来在广电方面会不会有更多的便民惠民新举措呢? 

副总经理李龙:有的,其实我们的优惠一年都有,我们近期也在价格政策方面推出了一系列优惠政策。比如,930日之前新装用户,可以免收180元新装费用,预报装用户免费赠送50米同轴天线和一只分支分配器。此外,我们公司还计划推出预存收视费送电视机活动。

另外,节目一开始主持人也有讲到,电视机的主页界面也可以看到有宽带优惠提速的宣传。目前,我们公司已经对近10万的宽带用户进行免费提速,用户的网速得到大幅提升。

主持人:在便民服务方面会有哪些新举措呢?

副总经理李龙:在便民服务方面,我们前八个月共开展了1160场 “党员在身边,用户零距离” 便民服务活动,也计划在年内再开展1000场的便民服务活动,公司的党员和员工将深入到顺德各镇街的社区村(居),深入到千家万户,提供优质的便民服务。在适当的时候,还会推出“带机上门”的便民措施,用户报障之后,我们的维护人员在上门服务的同时,带着机顶盒上门服务,避免用户的麻烦。

主持人:现在有一句流行语,如果没有网络,这个世界不将存在。听了李总经理的介绍,广电在宽带上网业务上的投入将会加大。那广电的宽带上网业务的速度与光纤上网相比如何?

副总经理李龙:我们广电的宽带上网业务也称为广电超光网业务,广电超光网目前可实现家庭入户 5G以上的数据通信,提供比目前号称百兆宽带的普通光纤入户高几十倍的带宽。同时,超光网相比普通光纤入户更易部署、更容易维护,不需要另外布线,不会影响家庭室内装修,一条有线电视线路就可以实现高清收视、互动点播、宽带上网业务。宽带和电视以及互动点播的通道相互独立,同时上网和看电视业务相互不受影响。

在价格优惠方面,现在我们的50M的宽带一年才480元,100M的宽带一年是600元,优惠的幅度十分大。

岑先生:说回有线电视本身的业务,核心业务是电视,在2008年的时候,香港已经实行高清广播,现在已经是2017年,已经有九年时间了,这里接收的香港翡翠台或明珠台的信号很模糊。香港那里已经高清广播,但是我们这里却很模糊,中间做了什么动作呢?

主持人:岑先生,我们没有必要猜测,关于高清的问题,其它的信号已经看到很多高清频道,岑先生也讲到香港翡翠台和明珠台的画质未达到高清。

这个问题我们有请网维部总监李永来回应。

网维部总监李永:你好,岑先生,感谢你的来电和使用我们的业务,听你这样说也比较专业。

我向你解释一下,翡翠台的信号源方面是接收开路信号,这个开路信号是经过省市一些骨干网的传输,它传输的环节和路径相对比较复杂,它的画质的确与其它我们现有的高清台有些差别。但是为了解决这个问题,我们在高清互动的机顶盒业务里面有一个免费专区,里面也有很多港台连续剧在里面播放,也考虑到用户有这些需求,所以我们也有这些节目在免费专区里面。

主持人:李总监,会不会是其实我们也想用高清呢?可不可以这样去表述呢?

网维部总监李永:现在我们的高清免费专区是有这些剧集在这里轮播的。

岑先生:本身储存都可以高清了,为什么传输不可以高清呢?如果不行的,就干脆取消这个台,避免麻烦。

主持人:我可以总结一下刚才李总监的意思,就是说其实我们也想给高清信号。

我们看到网友“swi20070924”在微信平台上面反映,电视遥控器在网上买才十几元一个还包邮,但是在营业厅买要30元一个,想知道为什么在营业厅买要贵这么多呢?

我不知道这位“swi20070924”网友上网买的遥控器是不是同一种遥控器,关于这个遥控器的新旧程度如何。这个问题我们有请营业厅经理鄢嘉玲来回应。

营业厅经理鄢嘉玲:这位网友好,关于电视遥控器价格的问题,因为我们肯定是统一价格的,但我们是属于专业的厂家生产的,而且负责保修。你上网买十几元一个的遥控器,肯定同样的一样东西上网买的价格可能是这个价,可能实际的产品那里已经不是那样东西。而且你买的东西与我们卖的东西肯定是不一样的,我们负责全部的三包政策。你在网上买的话,我不知道有没有这个服务,是不是专业的厂家生产的,这些我们都就不去讨论了。其实遥控器30元,而且我们是保修的,摇控器坏了我们是包换的,所以30元的价格不属于贵。

主持人:消费者在购买的时候除了要留意价格,还要留意对应的后续服务,这个才是在在产生问题的时候所反映出来的。

余先生:我刚刚听到电台报出来的电视高清问题,我家里的问题已经存在两年多了,打电话给他们已经打过几次,来维修过几次。当时维修人员说要换高清机顶盒,不换高清机顶盒就不行的。我当时去换了高清机顶盒,但是换了之后也是看不了。打电话过去反映,工作人员说可能线路有问题,说到时候查一下。但查到现在,也来过几次,要么是说信号不行,要么是说电视不行。我不知道是什么原因,查了两年也没有答复。

主持人:两年来看不到电视?

余先生:看不到,很模糊。维修人员过来看了一下也看不了,但他说回去再商量一下看看是什么原因,但是每次都是这样的表态。刚刚听到电台的节目,所以就讲一下这个问题,为什么现在科学这么发达,但连电视的信号都解决不了呢?晚上想看一下电视都看不了。维修人员说信号不好,你说信号不好,很多户都是这样的,隔壁的又说线路多了,那线路多了,你们要去处理才行的。

主持人:你有没有跟邻居了解过,情况是不是一样的,还是你家独有的?

余先生:就我家有这个问题,邻居没有这个情况。

主持人:这个问题我们有请网维部总监李永来回应。

网维部总监李永:余先生,你好。刚才听你说两年看不了电视,因为这种情况比较少见,就是持续一年都看不了。刚才听你描述说邻居的收视是正常,我初步判断,因为我们的信号是统一一个小区、一个岗点统一传输到很多户,如果邻居都可以收看的话,我判断是你家里的室内线可能会有些问题,这个问题我们是比较重视的,特别是对用户这方面信号的处理方面,节目后我马上会安排人员上你家做一个检测,如果是你家里的布线问题,我们会马上安排处理,这个问题请你放心。

余先生:好的,谢谢。我家有两台电视,有一台可以看,楼下那台看不了。

网维部总监李永:这个与布线也有关系的,因为我们很多个案,去用户家里看的时候,当时找电工或其他师傅装修的时候,用了非标的线材与器件,或者他接线的工艺不是按标准的接法,所以也有这个情况。在这里我们也呼吁,其他听众如果有这种情况,广电也提供一些比较专业的室内布线解决方案和器材,类似余先生的问题,我们也会主动去为用户解决的。谢谢余先生。

余先生:谢谢,因为两年多看不到,又要收电视费,这样不合理的,叫你们来维修,也没有来维修,维修了也没有答复。谢谢你,你也有一个满意的答复给我才行的。

主持人:余先生,你可以放心了,刚才李总监承诺会有一个详细的检查。因为从刚才余先生说到的情况,邻居可以收看,但是自己家里两台电视,有一台可以收看,有一台看不了,这种情况比较少见,相信解决的方法也不算太复杂。

梁先生:我想咨询一下广电,有很多人都会问到,为什么有些电视台的广告或新闻简报都会遮挡呢?我们比较多人看翡翠台,为什么要遮挡那些广告呢?其实那些敏感的话题,现在网络这么发达,我们都会知道的,遮挡了也是自欺欺人。

主持人:梁先生反映的问题,也是很多市民希望反映的一个问题。这个问题我们有请网维部总监李永来回应。

网维部总监李永:首先感谢梁先生对我们节目的关注。刚才你说到的问题,我记得我上线几年,都有类似的提问。因为我们网络公司只是负责传输部分,信号源方面是省和市负责传输的。我也理解到在收看的过程中会有部分广告,考虑到这个问题,我们在高清免费专区也有相关剧集的轮播,希望这个情况可以帮到你。

梁先生:其实跟剧集无关,是新闻的问题。

主持人:刚才李总监也讲到,他们公司只是负责网络传输部分,在内容的选择上不是网络公司可以操作的范围。

梁先生:他说是省的问题,其实我在其它地方看广电都没有遮挡,为什么佛山会遮挡呢?因为我会去广东其它地方公干,也会有看电视,其它市不会遮挡,但是这里就会遮挡,应该与省无关。

主持人:梁先生提到的问题,我们再去其它地方核实一下,因为我的经验告诉我,基本上在广东省内都是这种情况。那怎样可以解决呢?这不是今天节目的讨论范围,我们再留在以后的节目里面再去讨论。谢谢梁先生的反映,似乎也是反映了很多市民的疑惑。刚才李总监也讲到上线这么多年,基本上都会被问到这个问题,刚才李总监也再次说到网络公司只是负责传输部分,在内容方面,在今天讨论话题之外的一些内容,我们留待一个合适的时间或节目再与大家讨论。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了42个电话,上线单位:广东省广播电视网络股份有限公司佛山顺德分公司,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

而大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容,可以关注我们的公众微信:顺德901

下期政风行风热线,上线单位:顺德区环运局(交通运输板块)、区公共交通管理有限公司、区轨道投资公司,如果你对顺德的交通运输,公交服务,轨道交通的建设和发展等话题,有何意见和建议,现在就可以拨打83398339,提出你的意见和建议。