12.5政风行风热线--中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行的顺德分行(农行、中行、建行、工行)以及顺德农商银行
来源:      发布日期:2017-12-05     文章点击数为:324    

主持人:各位听众早晨,今天是2017125日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持大雄。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位也会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第425期。

今天的上线单位是:中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行的顺德分行(农行、中行、建行、工行)以及顺德农商银行。

出席节目的嘉宾包括有:

中国人民银行顺德支行副行长毛香华、综合业务科科长龙彩虹;

佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛;

工商银行顺德分行副行长蔡志坚、个人金融业务部经理何淑香;

农业银行顺德分行副行长李木钢、个人金融部总经理叶晟茵、网络金融部总经理彭鸿、信用卡中心总经理梁冠民、运营管理部总经理岑山;

中国银行顺德分行党委委员、副行长李向东;

建设银行顺德分行副行长王庆贤、住房与消费信贷部副总经理梅军;

顺德农商银行副行长宗颖、零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的银行服务,特别是存贷款、金融理财等工作,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音:

上期“政风行风热线——民生零距离”节目,大良街道办事处上线,节目期间共接到74个电话,主要反映大良街道办的政府服务,特别是交通、环保、城市管理、教育、卫生、文体、社保、农村、社会治安和市场监管等民生话题,我们成功回访了68位市民,其中55人满意答复,满意率为81%

市民刘小姐来电反映,她和孩子的户口都在顺德勒流,以前小升初就算不是大良户口,但在大良购房80平方米以上就可以入读大良的公办初中,但最近听说孩子的户口必须在大良才能在大良读书,咨询此消息的真实性。大良街道教育局回复说,根据2017年大良街道公办初中招生方案,大良街道所属小学组织本校毕业生办理报名手续,政策性借读生及普通借读生每人限报一所学校。而2018年大良街道公办初中招生方案暂未出台,希望刘小姐密切留意。方案出台后,各公办初中、各居(村)委公告栏、大良教育网、大良政务信息网以及“在大良”微信公众平台都可以查看该文件。刘小姐对回复表示满意:“他说明年的招生方案还没有出台,细节要看明年的招生方案,满意。”

市民胡先生来电反映,大良街道永和路11街下水道堵塞,导致蚊患情况非常严重。他也曾向社区居委会反映,工作人员表示会处理,但情况一直都没有改善。大良街道办事处回复说,因永和路11街所在区域属于新建片区,周边新建房屋工地将建筑泥沙及淤泥偷排至下水道,导致下水道堵塞。目前新中标的清洁环卫公司正在开展环卫交接工作,待交接工作完成后将于12月初对该片区下水道进行清疏,近良社区居委表示会对此问题持续跟进。另已安排除四害公司专业人员对该片区进行全面蚊虫消杀,清理闲置地,减少蚊媒孽生。胡先生对回复表示满意:“打电话去电台,近良居委派人过来清下水道,有派人过来做事,大良街道办也打电话来问我有没有人过来处理,谢谢你们,满意。”

本次民生回音就到这里,今日的上线单位是:中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行的顺德分行(农行、中行、建行、工行)以及顺德农商银行。

主持人:党的十九大报告提出,要深化金融体制改革,增强金融服务实体经济能力,提高直接融资比重,促进多层次资本市场健康发展。人民银行顺德支行在佛山顺德的实体经济方面今年主要做了哪些工作?接下来会有哪些工作思路?

中国人民银行顺德支行副行长毛香华:听众朋友好,大家好。

人民银行一直在围绕供给侧结构性改革的新实践,有效落实我们稳健中性的货币政策,来推进金融改革创新,切实防范化解金融风险,积极发展普惠金融。

我们今年主要有以下几个方面。

第一个是有效落实稳健中性的货币政策。我们上级行有一个加大轻消费金融领域知识的指导意见,我们积极引导金融机构加大对顺德辖区的重点投融资项目、先进制造业、科技产业、现代服务业等重点领域的金融支持,加大信贷规范管理,指导我们辖区的法人金融机构把控好信贷投放力度等一些相关文件的政策落实,支持顺德供给侧结构性改革和顺德实体经济的健康发展。到今年10月末,顺德银行业金融机构的本外币余额达到4273亿元,同比增长了9.18%,各项贷款余额2866亿元,同比增长了1.66%

第二个方面是深入推进金融改革创新,鼓励直接融资发展,推动产业转型升级。顺德辖区的顺德农商行是作为我们银行间的债券市场B类主承销商这个资格,今年110月,顺德非金融企业通过银行间债券市场融资达到25亿元,这个是直接融资。在积极推动外汇管理创新方面,我们促进投资贸易便利化。今年110月,辖区按照全口径跨境融资办理了20笔备案业务,占了佛山全辖区的32%,备案金额达到5.4亿美元,占了佛山总额的57%。在大力推进小微企业服务创新方面,我们着力破解中小企业融资难的问题。今年到10月末,小微企业贷款余额达到587亿元。

第三方面是强化金融管理和风险阻击能力,我们制定了《顺德区金融安全与稳定协调合作备忘录》,以及人民银行顺德支行和顺德区公安局合作查询征信合作备忘录,提升了我们辖区金融稳定的工作能力,提高风险防范工作的及时性和主动性。对于乐从钢贸事件,我们今年着重进行生态环境的评估建设,希望我们能够顺利地翻过这一页。还有在开展非法买卖银行卡信息、互联网金融专项整治、预付卡、非法集资领域的排查、打击电信诈骗等一系列的专项活动也进行了开展,维护我区服务市场的良好秩序。到10月末,顺德区各金融机构的不良贷款率低于2%

第四方面是大力发展普惠金融。现在我们上线推广“粤港电子支票联合结算业务”,有效降低企业的结算成本,也推广粤港跨境电子账单直接缴费业务,方便香港的居民在顺德生活和工作,加强基础设施建设,改善银行卡的用卡环境。到10月末,我们全区布的ATM机有2000台,POS机超过3万台,其它的受理终端也有500多台,覆盖了顺德区全部社区和每一个自然村。

下一步,我们将围绕中央、省、市的经济战略布局,坚持金融支持实体经济发展的本质要求,加强货币信贷政策传导,以金融供给侧改革推动经济供给侧结构性改革,带动辖区产业升级转型,加快科技金融创新,推动产业转型和小微企业服务创新,不断深化外汇改革,加强对辖区涉外企业的外汇政策管理、宣传指导,加大推进贸易投融资便利化,努力实现金融与实体经济的良性互动和联动发展。

何先生:我想咨询一下农业银行,我有一个手机银行,但是我有卡和存折,我想把存折也挂在手机银行上操作。

主持人:你打算在手机银行上转账、查询?

何先生:是的。

主持人:有没有去咨询过为什么不行?

何先生:咨询过几个网点都不行。

主持人:有什么回复给你?

何先生:没有什么回复,只是说不行。

主持人:可能暂时操作不了?

何先生:是的。

主持人:这个问题我们有请农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿来回应。

农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿:谢谢何先生关心、关注和支持我们银行的业务。

关于这项需求,前期很多客户已经提出来,我们前期也向上级行反映,目前上级行也在部署开发这项业务。现在我们的手机银行是暂时不支持,但是我们的网上银行是支持使用存折的。因此,在掌上银行的存折功能未投产之前,我们也推荐何先生使用网上银行来处理存折的业务。

主持人:网上银行可以,但是手机就不行?

农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿:暂时是不支持的,我们也提出需求,上级银行正在部署开发工作。

主持人:何先生,你现在还有没有使用网上银行呢?

何先生:有,是电脑的,很多年前已经使用了。

主持人:但相对没那么方便?

何先生:是的,我出外了可以在手机上操作。

主持人:你有很多钱来往,要经常查询吗?

何先生:不是,我是属于平民百姓。

主持人:存折可不可以转银行卡呢? 

何先生:两种在手机上都不行,银行卡可以转存折。

主持人:我的意思是把银行存折转为银行卡行不行呢?

农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿:我建议何先生可以把存折的业务转移到卡上,这样就方便查询了。

主持人:何先生,你试一下这样做可能会快捷一点。

何先生:你要方便大众才行,你推出手机银行,最终的目的是方便用户,不是用户去配合银行。

主持人:除了这个问题之外,还有其它问题吗?

何先生:没有了,谢谢。

主持人:现在为什么他可以用电脑操作,但手机银行是不是出于安全考虑呢?

农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿:这个主要是我们当时开发手机银行时的架构设置的问题,当时的设置是支持卡而不支持存折。这个需求很多客户已经提出来,我们也向上级行反馈,他们也正在部署落实,把存折业务挂上手机银行上,这个可能要稍等。

主持人:有没有说下一年行不行?

农业银行顺德分行网络金融部总经理彭鸿:这个暂时要听上级行的安排。

主持人:如果何先生真的急需要在手机上查询的话,可以复杂一点把存折的业务转到银行卡上。手机确实是很方便,但也要出于安全的考虑,可能在构建上面与网络上的成熟度是有点差距的,所以给一点时间双方去协调一下。

党的十九大报告提出,要健全金融监管体系,守住不发生系统性金融风险的底线。佛山银监分局顺德办事处在加强金融监管方面主要有哪些措施?明年会怎么做?

佛山银监分局顺德办事处副主任于振涛:主持人、各位听众,早上好。

顺德监管办作为佛山银监分局内设部门的延伸,我们一直以来在工作上得到了顺德区政府及相关部门、媒体、银行业金融机构和各类企事业单位、广大市民的鼎力支持,在此深表感谢。

今年7月,全国金融工作会议上,习近平总书记提出了金融发展要遵循“回归本原、优化结构、强化监管、市场导向”四项原则,要全面贯彻服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革三大任务;要求金融监管部门努力培育恪守信用、敢于监管、精于监管、严格问责的监管精神。

党的十九大指出,要健全金融监管体系,守住不发生系统性金融风险的底线。这一系列重要指示,体现了习近平总书记新时代中国特色社会主义思想,为新时代金融监管工作提供了根本遵循和行动指南。

顺德监管办近期在维护金融消费者权益方面,做了以下三个方面的工作。

一是做好政策法规的传导和解读。今年以来,顺德监管办协调顺德区政府、人民银行、各金融机构组织了三次金融形势通报会,及时把中央和银监会系统上级党委的要求传达到相关的部门和机构;深入分析辖区银行业的运行情况,提出风险的苗头,促进金融支持实体经济,提高金融服务水平,并通过经常性的走访,深入传导和解读。

第二个是推进提高惠民服务质量。十九大报告指出,要保障和改善民生,要把保障和改善民生作为抓住人民最关心、最直接、最现实的实际问题。在金融领域就是要看好老百姓的钱袋子。今年下半年,广东银监局率先在广东地区组织了金融服务进万家的宣传月活动。为进一步推动该项活动的深入开展,顺德监管办协调顺德区银行业同业商会组织开展了“金融知识伴你行”活动。重在展示顺德区银行业全面贯彻十九大精神,展现党的十八大以来,辖区银行业服务人民、改进服务的成果,着力提升基层群众对非法金融活动的识别能力,引导广大群众选择合法合规的渠道和理财方式,提高消费者风险防范,使用正规银行服务的意识和能力,促进辖区银行业提高服务的规范性,共创和谐金融环境。

第三个是落实开展治乱象、补短板工作。今年初,银监会提出了治乱象、补短板的“三三四”举措,重点是对违反金融法规、违反监管规则、违反内部制度、监管套利、空转套利、关联套利、不当创新、不当交易、不当激励、不当收费开展现场检查。顺德监管办按照分局的要求,参与了相关的工作。对于现场检查中发现的问题,监管办做好跟进和督促整改,协力推进各项整改工作的有效落实。

后续的工作中,我们将深入贯彻党的十九大精神,加大工作力度,坚持立好规矩,去除病灶,标本兼治。同时,要进一步加强重罚,重点关注金融风险和货币风险,加强与地方政府相关部门的沟通,落实好分局党委的各项工作要求。

何先生:我的女儿之前在工商银行开了一本存折,她开户的时候是用户口本开的,最近三年又在工商银行开了一张卡,还开通了网银。我叫女儿把存折也挂上网银那里,但工商银行的工作人员告诉她,之前的存折是用户口本开的,现在开卡是用身份证开,你现在是有两个不同的客户号。我带着一个疑问,同一个要、同一个姓名、同一个身份证号码,为什么会出现两个客户号呢?但银行的工作人员说存折挂不上去。

主持人:之前已经咨询过,但是解决不了?

何先生:是的。

主持人:这个问题我们有请工商银行顺德分行副行长蔡志坚来回应。

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:何先生,你好,非常感谢你对工商银行的支持和关注。何先生反映的问题,可以通过两步进行解决。第一个是把存折里面的信息进行更新,麻烦你的女儿本人带户口本、身份证去办理。

何先生:更新了。

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:是到银行更新的吗?

何先生:到开户行更新了,所以我就知道有两个客户号。

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:如果更新了,那就麻烦你的女儿带齐证件、卡、存折到我们银行的网点,把存折的信息和手机银行、网上银行进行添加信息的更新就行了。

何先生:添加不了,因为有两个客户号。

主持人:她已经现场操作过了?

何先生:操作过,她为这件事已经走了四、五趟,走到她都烦了。

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:不好意思,请何先生留下联系电话,我们稍后专人去跟进,因为具体问题我们要具体了解。

主持人:何先生,你的户口本与身份证的位数有不同呢? 

何先生:应该不会,因为我的女儿今年才20岁。

主持人:可能要事后再跟进详细的资料,提醒何先生到时候要带齐所有的资料去核实一下。

蔡行长,会产生两个客户号的情况多吗?

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:他主要是之前的信息未更新,如果更新了,应该不会有这个问题的。

主持人:现在何先生可以放心了,因为行长说了会为你跟进,希望这件事可以尽快解决。

现在党的十九大报告提出,要贯彻新发展理念,建设现代化经济体系,工商银行在为顺德发展提供金融保障和支持方面,今年主要做了哪些工作?明年将会有哪些工作?

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:各位听众大家好。

作为扎根顺德本地三十多年的国有大行,顺德工商银行一直充分发挥支持地方经济发展、加快创新转型方面的积极作用,主动落实国家和各级政府的金融政策,创新产品和创新服务,并把现代科技和金融创新深度地结合在一起,提高安全、高效、便捷、智能的金融服务。

今年工商银行主要做了三项工作。

第一个在城市升级方面,工商银行积极参与顺德东部新城城市综合开发项目;在环境保护方面,我们积极参与北滘群力围污水项目;在民生工程方面,我们参与了学校和医院等项目的建设;同时,紧跟顺德区一城三片区发展战略,参与城市综合片区整理和配套基础设施建设,为当地城市升级贡献力量。

第二项工作是在支持实体经济方面我们做了两件事。第一个是强化投贷联动、投商互动,助力实体经济发展,充分发挥工商银行金融产品和服务优势,通过运用表内外项目、股票质压式回购、理财直接投资、并购、发债、股权投资基金、产业基金、融资租赁等一系列的投行业务,支持实体经济的发展。在支持实体经济的第二方面,我们借助互联网的模式,积极打造便民、惠民的金融服务。工商银行增设了大量的自助设备和完善了线上的服务体系,并且积极推广互联网金融品牌。工商银行的互联网金融品牌“e-ICBC”和其它一系列的创新产品,构建了三大平台、三大产品线的金融生态圈。三大平台包括建立电商平台、直销银行平台、即时通信平台;三大产品线,打造基于互联网的支付、融资和投资理财 产品体系。

第三项工作我们在服务市民方面也做了两件事。第一个是应对银行卡外部欺诈风险,工商银行推出了“工银智能卫士”,这个“工银智能卫士”是工商银行为了应对银行卡外部欺诈风险,加强持卡人的安全管理,在手机银行上线全新的服务。该服务利用人工智能、大数据等技术,为工行的借记卡和信用卡持卡人提供全面的账号安全管理方案,使用更便捷支付更安全。在服务市民的第二项工作,我们是基于人工智能技术,推出了智能投顾品牌“AI投”。这个“AI投”是现在最流行的、最前沿的金融科技产品,利用大数、人工智能和量化模型等先进技术,为广大市民智能定制专属的投资理财服务。该服务通过客户的画像甄别,提供专属的智能投顾,有效地分散风险。在手机银行那里点击“AI投”,就可以轻松享受我们一键投资、一键调仓等智能化、专业化的投资服务,实现真正的一键投资,完美懒人理财。

以上是我对工商银行在支持地方经济和服务市民方面做的三项工作介绍。

杨先生:我有两个问题,一个是关于中行的,一个是关于农商行的。先说中行的,我已经退休,养老金在中行收,但是每个月中行没有信息发给我,我咨询过社保局,社保局说中行每个月养老金到账后,就有一条免费信息发给我,但是我都没有收过,我想问一下为什么中行没有信息?我老婆的养金在农行收,她在每个月8日就会收到农行的信息。

主持人:你有没有向中行反映过呢?

杨先生:之前反映过,但是未解决。

主持人:他说你有这个功能,但是收不到?

杨先生:社保局说有这个功能,不是中行方面说的。

主持人:第二个问题是什么?

杨先生:我在农商行有一张信用卡,这张信用卡我用了几年,我申请提高信用额度,申请了几次都不成功。我的信用每个月准时还款,为什么申请不批呢?

主持人:要每个问题进行解决,第一个问题我们有请中国银行顺德分行副行长李向东来回应。

中国银行顺德分行副行长李向东:杨先生,你好,首先非常感谢你使用中国银行的社保卡,并提出了宝贵的意见。

目前我们行每一个批次的代发养老金,都会发送社保到账的信息给客户。如果客户收不到这个短信,一般情况下,我们现在掌握有两种可能。第一种是有些客户更换了手机号码,没有及时到银行修改号码,我们也接到这种情况。第二种是有些客户由于不愿意受到其它一 些短信,安装了一个屏蔽软件,把一些信息进行拦截,这个情况也是有这种现象。

对于你的问题,我们在节目后专门安排人联系你,具体有什么疑问,我们帮你进行解决和解答。另外,有什么其它情况或者有什么疑问,在工作日你可以致电以下两个电话,第一个电话是22389837,第二个电话是22389396,我们会有专人为你提供现场的服务和解答。再次感谢你使用中国银行社保卡,并提出宝贵的意见,谢谢。

主持人:杨先生,清晰了吗?

杨先生:清晰。

主持人:其实很简单的,社保是负责发钱给你,你有钱到账就行了,你如果是短信收不到或银行的相对业务办不了,你应该咨询银行。

第二个问题是关于农商行的信用卡提高额度,这个问题我们有请顺德农商银行副行长宗颖来回应。

顺德农商银行副行长宗颖:早上好,杨先生。我看到你的问题是在我们银行申请了一张信用卡,现在是3000元的额度,你提出了申请提高额度,但是不批准。

杨先生:是的。

顺德农商银行副行长宗颖:因为我们银行的信用卡额度,是你使用了六个月以上和你的使用记录或还款记录是良好的,我们是有一个数据模型的,是可以自动在后台有一些数据的采集。你如果提出申请,无论是在短信还是在客服热线,还是在柜台的途径,应该也可以根据你的征信情况或消费记录、还款记录,有一个提额的配套。

你这种情况我要具体看清楚你的信用卡状况,正常是可以批准的。因为我们很多客户都是我们自己根据他的消费记录,会批一个额度给他。所以杨先生的情况我想再了解细致一点。

主持人:杨先生,你的信用卡用了多长时间呢?

杨先生:接近十年。

顺德农商银行副行长宗颖:这种情况有点奇怪,杨先生,我看到电台应该也有留下你的手机,我们结束了电台的访谈之后,我马上安排客服去跟进你的个案,正常情况肯定没问题的。我相信顺德农商行的服务会令你满意的。之前如果有什么做得不够周到的,在这里也表示歉意,希望你一如既往支持顺德农商行的业务。

主持人:杨先生,清晰吗?

杨先生:希望能早点解决。

主持人:因为涉及太多私隐问题,比如你想提高多少,究竟哪个环节出现问题,都是要私下了解的。

顺德农商银行副行长宗颖:要看你的信用卡的具体记录。

主持人:不可能在节目中讲你私隐,杨先生可以留意我们的电话回访。你说从3000元提高到30万可能不行,但如果提高一定的额度应该是没问题的。

顺德农商银行副行长宗颖:可以。

吴先生:我在农商行有一张储蓄卡,但是卡遗失了,我咨询农商行可不可用原来的卡号,农商行说不行。但我有一个朋友使用的是金卡,他也是遗失了卡,但他可以使用原来的卡号,其它银行比如农行我也试过,建行我也试,都可以用原来的卡号,就只有农商行不行。我想问一下是什么原因?

主持人:你的卡平时有什么用途,为什么一定要用原来的卡号呢? 

吴先生:因为我有些客户转钱进来,我不想再转账号,别人以为是诈骗。现在我的卡遗失了,我只好在银网那里用,但是提现不了。

主持人:是最近的事情吗?

吴先生:有两三个月时间了。

主持人:这个问题我们有请顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红来回应。

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:吴先生,你好,很感谢你对我们行的支持。

关于你的借记卡的遗失想原号补发的问题,我们现在已经关注到这个问题。因为我们的系统开发需要时间分步走,现在金卡已经开发完毕,可以用原号,普通的借记卡我们的系统也正在做需求分析,预计明年应该可以解决这个问题。

吴先生:是明年年初还是年底?

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:我们希望可以在年初。

吴先生:希望就是还不行,我还是没卡用。

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:我们会尽快去进行系统开发。

吴先生:我现在是用网银把钱转去其它卡提现。

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:我们如果开发出来,就马上打电话给吴先生去跟进这件事。

吴先生:好的,谢谢。

主持人:其实是一个很迫切的需求,因为吴先生只是收到钱,但是取不了钱,他觉得比较麻烦。但是金卡方面运行是可以的,希望这个时间可以再抓紧一点,也希望吴先生这一类型的问题可以尽快解决。

黄先生:在农商行有一些遗产,我在收拾遗物的时候看到有一个存折,里面有一千几百元,我不知道取不取好。

主持人:是你的哪一位亲人的?

黄先生:母亲。

主持人:之前有没有去咨询过柜台呢?

黄先生:咨询过,银行说要去公证处出一份公证。

主持人:那为什么你不去办公证呢?

黄先生:出一份公证也要五、六百元,但存款只有一千几百元,我想问一下怎样处理。

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:你好,黄先生。关于你亲人1000元的存折余额想领取,根据遗产管理的规定,因为首先要确定黄先生是唯一的继承人,那我们才可以把余额给继承人,所以按照监管规定,我们必须要进行遗产的公证。

主持人:黄先生多兄弟姐妹吗?

黄先生:有一个妹妹。

主持人:我建议你不要搞了,挺复杂的,因为这个不是银行的规定。

黄先生:我知道很复杂,因为连父母的上一辈也涉及到的。

主持人:因为涉及到公证,可能是国家规定的。

黄先生:那钱存在银行一百几十年都是这样了?

主持人:因为这个是以个人名义存的,不是你和你母亲的联名户口。

黄先生:除了公证之外,还有其它方法吗?

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:暂时只能公证。

黄先生:是不是其它银行都是一样的?

主持人:是的,这个应该同行业的都是这样规定的。

黄先生:那没办法了。我还有一个问题,钱取不出来,那银行怎样处理呢?

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:我们一般会看账户的余额,如果三年都不用的话,如果它是小于9元账户的余额,我们会把它划入9元不动户的处理,这个是根据监管的规定去做的。

主持人:也是有相关规定可以处理的?

顺德农商银行零售银行部财富管理中心资深专业经理李艳红:是的。

主持人:希望有同类型问题的人的家人做好提前规划,避免出现像黄先生这样的问题,提前做好资金管理会好一点。

吴小姐:近两三年,我们开纳的企业公户,当我们企业与这家银行没有业务发生的时候会提出销户,但是近几年银行在销户的过程中总是拖延,时间还要横跨一两年。就如刚才那位先生那样,如果转为9元户的话,我们正常的基本户是年审不了的,在这个过程会影响我们的业务发生。

主持人:你是遇到哪一间银行呢?

吴小姐:在一年多前,工商银行发生过一次,我们当时与工商银行的业务发生得比较频繁,当年也有贷款的发生,所以工商银行开纳了两个账户。当时要求注销这两个账户的时候,我们提交了资料,银行要求我们写一份申请提交,但是提交之后,我们后续问了很多次,银行一直都说上面不批。

主持人:有没有告诉你不批的原因?

吴小姐:他们的意思是要排期,有一定的流程要走,时间上需要审批。但是我们觉得很奇怪,用两年时间审批一个户的销户都做不到。

主持人:你刚才说还遇到其它银行,那除了工商银行之外,还有哪家银行有雷同的情况呢?

吴小姐:今天上线的单位还有建行,建行也有这样的情况。

主持人:时间也是比较长的?

吴小姐:是的。因为我也做了财务很多年,之前正常的销户动作,如果你的公户没有出支票,还没有弹票这些不良的状况是很快的。

主持人:你说的之前是哪一年?

吴小姐:在四五年前我也有销户的动作,如果查过没有刚才讲的问题,销户时间只需要一个工作日,收资料和在现场办完之后也有一个回执给我们,一般是三个工作日内内部系统都搞好了。但我不知道为什么最近这段时间会有这样的情况。

主持人:分别有两家银行提及到,首先有请工商银行顺德分行副行长蔡志坚来回应工商银行的回应。

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:吴小姐,你好,非常感谢你对工商银行的支持和关注。工行方面当时是怎样回复你的?

吴小姐:其实银行没有正面的回复,回复是说上面没批。但从台后那里我们了解到的情况,可能是每家银行之间也有一个客户的数量。

主持人:你觉得是要保持这个数量?

吴小姐:是的,我在后面了解到的情况,第一是这样,第二是网点的负责人在开户时对他有一个考核,销户对他也有一个考核,等于是他没有维护好客户,导致客户要销户。

主持人:吴小姐,我们听一下银行方面究竟存不存在这种情况,销户的流程怎样?

工商银行顺德分行副行长蔡志坚:请吴小姐留下联系电话,稍后我们派专人与你联系。一般来说,我们的流程是比较快的,看看具体的情况怎样。

吴小姐:工商的账户我们已经取消了,但是取消这个账户的时候我们比较费心思,当时因为我们在其它银行有一个融资平台的有关系,我们要在其它银行开户,导致到工行的户进入9元户,所以我必须要尽快销户,当时办起来比较复杂。

主持人:我们看看建行方面的回应。

建设银行顺德分行副行长王庆贤:吴小姐,你好,谢谢你对建行业务的支持和关注。你刚才反映的问题,我们也聆听到了。关于涉及销户的问题,银行有一定的销户手续,但是我相信我们这个手续的审批时间也会很快的,节目后我们会有专人联系你解决销户的问题。

主持人:刚才吴小姐说历时比较长,会不会有很多客户长时间都销不了户呢?

建设银行顺德分行副行长王庆贤:我相信在建行,或者我相信这么多家的银行应该没有这种情况。

主持人:就算有也是极个别的?

建设银行顺德分行副行长王庆贤:是的。

主持人:希望吴小姐遇到的情况会越来越少。

甘先生:我代表我的朋友亲戚反映两个问题。第一个问题是关于客服热线的,我经常用农行和工行的客服热线,但是客服热线99%以都是使用国语。广东是使用粤语的,有很多不便,比如打客服热线需要本人表述,不能让别人表述,但他本人不懂国语,接线员也不懂粤语,也不能让别人表述,我的意思是不是要增强一下服务意识呢?现在英文也有了,为什么没有粤语,为什么不请懂这些语言的人呢?

主持人:除了这个问题外,还有其它问题吗?

甘先生:还有一个问题,很多朋友都说,现在贷款的界线是达到58岁到60岁,银行基本上就不办理质押。

主持人:你是各间银行都咨询过吗?

甘先生:大多数银行都咨询过,工商银行、农行、农商行都咨询过。

主持人:都是不批?

甘先生:不等于不批,但是门槛很高。

主持人:你过不了那个标准?

甘先生:过不了那个标准。我有一个意见反映,为什么他相信一个刚毕业的学生,没有经济基础的,可以贷给他,但我们这些五、六十岁的人,已经相对有一定的经济基础,有房屋,有些甚至有铺位的,银行反而不想办法去为他融资。

主持人:还有其它问题吗?

甘先生:没有了。

主持人:刚才甘先生提到有不少银行,其中提到有工商行、农行,这个问题我们有请农业银行顺德分行副行长李木钢来回应。

农业银行顺德分行副行长李木钢:甘先生,你好。我回应你刚才说的讲国语的问题,客服方面,在农行方面有两块,一个是总的客服,第二个我们在广州有一个(02095599的客服电话,(02095599客服电话可以接听粤语的咨询,另外我们在海外还有一个海外中心用外语,除此之外,我们的网点也欢迎客户咨询。

主持人:其实是有这个服务的,但是要加020区号?

农业银行顺德分行副行长李木钢:没错。

甘先生:我们不知道。

主持人:以后可以试一下。以我个人的理解,毕竟广东地区这么大的市场,我相信很多客服也会有粤语的服务,不会只有普通话和英语,应该也会服务到,但可能在宣传上或沟通上,客户还没有收到相关的消息。

甘先生:是的。

主持人:希望各间银行可以多些宣传。第二个问题请农行代表回应,他提出一个问题,为什么银行宁愿相信一个刚刚毕业的学生,都不相信一个五、六十岁,有家族有经济基础的一位先生的贷款审批,这个问题农行也可以作一下回应。

农业银行顺德分行副行长李木钢:甘先生,你好,首先感谢你选择农行申请贷款。现在我们行的住房贷款要求,期限不超过三十年,这个也是整个国家的政策,而且借款人的年龄加贷款的年限之和不超过七十年。另外,非住房这块的要求,最长的贷款期限不超过十年,而且借款人的年龄加贷款年限之和不超过六十五年。

对于甘先生的问题,如果借款人五、六十岁是仍然符合我们的个人贷款的借款人年龄的规定,年龄是符合,但其它条件是否符合,仍需要结合借款人的征信记录、收入、资产、还款来源等具体情况去确定。

主持人:以我个人的理解,他刚刚毕业,他找到工作单位的时候,可能银行更看重他未来的经济获取能力。如果是一个五、六十岁的市民,他的确现在拥有的资产比较多,但可能他未来的经济获取能力会相对低一些。这个是他们要才是的一个权衡,但是也有很多的细节,可能各间银行或各个贷款业务有所不同。希望甘先生刚才提出的相关细节可以去各间银行了解,也希望他的审批可以通过。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了42个电话,上线单位:中国人民银行顺德支行、佛山银监分局顺德办事处、四大国有银行的顺德分行(农行、中行、建行、工行)以及顺德农商银行,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

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下期政风行风热线,上线单位:佛山住房公积金管理中心顺德管理部,如果你对顺德的住房公积金的缴存、提取申请以及住房公积金贷款等话题,有何意见和建议,现在就可以拨打83398339,提出你的意见和建议。