3.13政风行风热线--顺德区食品药品监督管理局
来源:      发布日期:2018-03-14     文章点击数为:2237    

主持人:各位听众早晨,今天是2018313日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持初仔。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第438期。

今天的上线单位是:顺德区食品药品监督管理局。

出席节目的嘉宾分别有:食品药品监督管理局局长黄坚强、食品生产安全监督管理科科长龚越强、食品经营和食品农产品安全监管科科长李田玲、保健品及化妆品安全监管科科长谢新展、药品监督管理科科长黄雄辉、食品药品执法大队队长蔡军伟、审批服务科副科长罗斌、申诉举报中心副主任何俊锋。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的食品监管,特别是食品药品、医疗器械、化妆品安全管理及消费者权益维护等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音:

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是:广东顺德德胜学校、顺德一中实验学校、顺德养正学校、广东实验中学顺德学校,节目期间共接到28个电话,主要反映4所学校的招生、教学和学生管理等问题,我们成功回访了25位市民,其中20人满意答复,满意率为80%

祝小姐来电反映,她的儿子在今年九月升读初中,咨询顺德养正学校提供给家长和学生参观的学校开放日具体日期。养正学校回复说,学校将在331日上午和428日上午举行两次小升初招生家长开放日活动,内容主要包括:学校教育教学情况介绍、学校教育特色展示、小升初招生方案与面试技巧介绍、最强大脑记忆方法介绍等。家长可关注学校的微信号和学校网站,了解学校的动态,也可直接联系学校招生办。祝小姐对回复表示满意:“就是告诉了我具体的开放日日期,331日有一场,是关于初一招生的事宜。有了电话号码,到时候会有统一的消息通知我开放日,非常满意。”

市民潘小姐来电咨询在广东顺德德胜学校网上报名期间报名成功的学生是否都有机会参加面试,同时咨询报名的人数是否有限制的可能性。广东顺德德胜学校回复说,根据教育局规定,全市民办初中统一在55日至15日接受市民小升初报名。目前学校小升初报名系统未启动,一旦报名成功,学校会安排面谈,没有人数限制。目前,家长可以通过关注广东顺德德胜学校微信公众号进行开放日预约。潘小姐对回复表示满意:“在微信公众号上有公布,5月去报名就有详细介绍,报名成功的话,他们都会分批安排面试。非常满意。”

本次民生回音就到这里,今日的上线单位是:顺德区食品药品监督管理局。

主持人:食品安全在今年的顺德区两会上,再一次成为政府2018年的十件民生实事之一。而食品安全问题,也成为正在召开的全国两会的代表、委员们关注的热点问题。食品药品监督管理局作为顺德区2018食品安全这件民生实事的主要落实部门之一,在2018年打算怎样去做好食品安全方面的工作呢?

接下来我们先邀请出今天来到我们直播室的食品药品监督管理局局长黄坚强,黄局长,早晨。

食品药品监督管理局局长黄坚强:早晨,各位听众,大家好。

主持人:2018年的工作有哪些新的思路呢?

食品药品监督管理局局长黄坚强:2018年,我局将在区委区政府领导下,围绕以创建国家食品安全示范城市为工作中心,守住不能发生重大食品安全事故作为我们的底线。

为此,我局谋划“一体两翼”的总体工作布局。“一体”是以满足人民日益增长的美好生活需要作为开展工作的主体,以监管和服务作为我们的“两翼”。

在监管方面,突出创新科技监管模式。主要是运用科技手段完善“检测+追溯”食品药品监管体系建设,推动我区食品药品和化妆品等领域实行信息化科学监管,通过分析、研判监管数据进一步把控安全风险,落实监管责任。

另外,在服务方面,以优化提质服务地方经济发展、服务企业转型升级、服务市民放心消费。一方面是配合做好招商引资,按照区委区政府村级工业园区升级改造计划,重点对生物医药健康产业、化妆品美丽产业的发展、布局提出专业意见,争取上级部门给予顺德最大程度的支持。另外一方面是推动产业转型升级,重点以“美食文化+产业发展+食品安全”三者共融,唱响顺德“世界美食之都”的美誉。也要借助餐饮服务“量化分级工程”、“明厨亮灶”建设、食品安全示范建设等“提升工程”促进我区餐饮行业转型升级。

第三方面是保障市民放心消费,主要是完善快检信息公开机制,重点保障消费知情权。消费者比较关注的是产品的检验信息和追踪溯源以及自己合法权益的保护,所有的这些我们都会通过开展食品药品科普宣教,提高市民对饮食、用药的安全意识。

总体来说,在新的一年里面,食品药品监督管理局将全面落实区政府的工作部署,打好“科技监管”与“优化服务”这两张牌,全力保障市民饮食用药安全,提升我们辖区市民对我们工作的了解度、参与度和满意度。

主持人:你刚才讲到接下来会运用更多创新科技手段去监管食品安全或药品安全。刚刚已经有听众朋友发了一张相片给我,他说买了一份礼物在“三八妇女节”送给女朋友,但是他的女朋友怀疑是伪劣产品。这方面怎样辨别呢?

何先生:过节的时候我一般都会买烧鹅或烧肉回家拜祭或自己食用,我去市场看到熟食档口有的有证照复印件贴出来,有的还有加工场所的证照,但是有的没看到有,我不是很清楚,究竟市民怎样能吃到安全放心又美味的烧腊熟食呢?

主持人:你没看到证照时还会不会光顾他呢?

何先生:我一般很少,除非是父母指定的,从我自己的角度,我看到有证的才去买。

主持人:现在买菜的朋友都会说没怎么留意,但如果留意的话,似乎不是每一档都贴出营业执照出来。对于这个,市民怎样去辨别呢?这个问题我们有请食品生产安全监督管理科科长龚越强来回应。

食品生产安全监督管理科科长龚越强:早晨,这位听众。

烧腊制品确实是顺德人比较喜欢吃的食品,如烧鹅、烧鸭、烧猪肉,这些是传统的顺德美食。这些美食大部分是出自于小作坊加工出来的,对小作坊的监管,是我们食品监管部门一个义不容辞的责任,怎样保证它的安全。从近两年的日常监管情况和抽检情况来看,这些小作坊生产的烧腊制品的安全是有保障的。因为近几年我们开展了小作坊的专项整治,加大了打击黑作坊的力度,去年取缔了70多家黑作坊。另外,我们区镇两级的监管人员每年对小作坊的监管次数是每小作坊全覆盖的,最少要达到四次以上检查人员全面覆盖的检查,抽检方面对质量的抽检最少要达到两次,有些甚至是达到三次以上的抽检。从这方面来讲,小作坊的产品,从近两年的情况看质量是有保障的。

另一方面,我们大力推进小作坊集中加工,把以前散布在城乡结合部、居民区这些小作坊集中起来进行管理。这个一方面是有管理方去履行巡查的责任,另外监管部门也加强了监管了的效率。

作为消费者如果要购买烧腊制品,我建议你去市场买的话,你要去正规的市场,不要在路边的散档购买。你去购买的时候记得查验一下烧腊档口起码要有三证,第一个是营业执照,第二是要有食品经营许可证,第三个是要有人员的健康证,这些是我们要求他要张贴在橱窗上的,是必须要让消费者看到的。

主持人:而且是在容易让消费者发现的地方?

食品生产安全监督管理科科长龚越强:在容易让消费者发现的地方。消费者在购买的过程中如果对这个产品有怀疑的话,你也可以要求档主提供一些证件、购买单据供你查难,如果他不愿意提供的话,你可以向市场管理方反映,或者打我们的投诉热线12345去投诉举报,我们会及时派人去跟进。

主持人:假设这些作坊或小卖部售卖的这些食品即使是安全的,但是他提供不了相关的证件,他将会接受怎样的处理呢?

食品生产安全监督管理科科长龚越强:这个我们会进行跟进调查,有两种情况,一个是他本身有证但是没拿出来或者没有张贴出来,没有让消费者知道;另一种可能是无证经营的,无证经营的话,我们肯定会进行取缔和查处。

主持人:如果取得了相关证照的话,把它贴出来,不要让大家误会。

食品生产安全监督管理科科长龚越强:是的。

王先生:我听了你们的节目,我现在觉得越来越多人通过手机点餐,我想了解一下,像我们现在通过手机各种APP点外卖的时候,我们需要注意哪些问题,尤其是食品安全方面的,我想了解一下这方面的信息。

主持人:的确通过手机订餐的人越来越多,那么有哪些需要注意的问题呢?这个问题我们有请食品经营和食用农产品安全监管科科长李田玲来回应。

食品经营和食用农产品安全监管科科长李田玲:主持人好,听众朋友好,王先生好。

当前随着互联网的迅速发展,以及人们生活节奏的加快,越来越多的人喜欢利用网络来实现平时生活的日常化。同时,网上订餐也是随之出现的产物,网上订餐的方便快捷,受到很多消费者的喜爱。

王先生的问题,估计也问出了很多消费者的心声。现在就王先生所咨询的,消费者通过网络平台,比如美团、饿了么、百度等外卖点餐需要注意哪些事项,进行如下回答。

我们结合我们日常监督发现,作出以下四个方面的消费提醒:

一是消费者在网上订餐时,应尽量选择信用度好的、自己较为熟悉的平台及商家,并注意查看餐馆的相关资质,比如要注意查看商家上传的工商营业执照、食品经营许可证或者是餐饮服务许可证、以及餐饮服务食品安全监督量化分级管理信息,尽量选择量化等级高的餐饮单位。我现在普及一下,我们的量化分极是分ABC的分类,A是最高,C是最低。

二是尽量选择你居所附近的餐馆送餐,及时食用,不要长时间存放,确保食品加工完成两个小时内能够送达并食用。

三是餐食送达时要注意包装及内部食品的完好性,就是当外卖送到时,就要检查餐食包装是否完好、干净,所配送的餐食是否与网络订的餐是一致的,并当面检查外卖是否受到污染及变质,如发现问题可拒收。

第四是要注意留存相关凭证,消费者在网上订餐时应留存页面截图、餐食照片、支付规截图等证据作为维权的依据。如果万一用餐后发现胃肠不适,或者你们怀疑外送的餐食来历不明,可以通过网络平台服务维权投诉,以及拨打我们食品安全举报电话1234512331举报投诉来寻求解决。当然,希望大家的网络订餐都是愉快、安全和便捷的。

主持人:王先生,还有其它问题要补充吗?

王先生:没有,我觉得已经了解得很详细。

主持人:谢谢你的电话。

我有些问题想补充一下,刚才李科长向我们解释了,首先你要看清楚店有没有问题,第二个是要看清楚食品有没有问题,第三个是要保证有相关证据可溯。对于做好了这个工作之后,有没有相关的例子出现,如消费者已经做好了相关的事项,是否有一些出现在食品或商家方面进行投诉的?

食品经营和食用农产品安全监管科科长李田玲:据我们目前的了解与数据的掌握,这种投诉是没有的,只是跟第三方我们约谈他们的时候,他们说还是有些维权的现象。

主持人:这个大环境还算好的,大家可以放心在网上订餐了。

陈小姐:我打算在顺德开一家店铺,主要是卖白酒、红酒,除了办理营业执照之外,是否还需要办理一个酒类销售许可证呢? 

主持人:这个问题我们有请审批服务科副科长罗斌来回应。

审批服务科副科长罗斌:陈小姐,早上好,你这个问题由我来解答。

酒类,根据国家的有关规定是属于食品,食品的经营、销售都需要办理一定的许可证,我们这个许可证叫做“食品经营许可证”。在过往的监管中,我们有酒类监管销售许可证,现在已经进行了取消。如果你要在顺德开办酒类的店铺,不管是白酒、啤酒和调味酒等这一类食品销售的超市、士多店等,都需要办理食品经营许可证。

主持人:她想咨询的是除了办理营业执照之外,卖酒的话是否需要办理酒类销售许可证之类的证件呢?

审批服务科副科长罗斌:我刚才已经有提到,酒类许可证是以前的概念,这个概念现在已经取消了。也就是说陈小姐在开办之前,只要取得营业执照和食品经营许可证就可以了。酒类是预包装食品,我在这里也提醒她,在办理食品经营许可证的时候,在许可证的经营范围里面要包括预包装食品的销售就可以了。

主持人:陈小姐,对于这个问题还有其它补充吗?

陈小姐:我是不是先办执照再办食品经营许可证?

审批服务科副科长罗斌:对,没错,应该先取得有关食品经营的主体资格,也就是我们讲的营业执照。

陈小姐:好的,明白了。

主持人:谢谢你的电话,希望能够帮到你。

谢小姐:我前几天去超市帮儿子买饼干,我发现有些饼干上面有很明显的QS标志,但是有些饼干在包装上找不到QS标志,但发现有一个生产许可证编号,好像是SC开头的。为什么饼干会有两种不同的标签标注方式呢?

主持人:你很厉害,我平时买东西的时候都没有留意。这个问题我们有请食品生产安全监督管理科科长龚越强来回应。

食品生产安全监督管理科科长龚越强:早晨,这位听众,我来回答你这个问题。

你也很细心,留意到食品包装上有QS标志。QS标志是一个历史产物,当年确实在群众上形成一定的认知,食品就认QS。但是QS国家已经明确取消这个标志。为什么呢?有几个方面的原因:第一个实施QS的法律依据已经变化了,我们知道QS之前实施的依据是质监部门颁发的《工业产品生产许可证管理条例》,随着国家的《食品安全法》出台之后,国家食品药品监督管理局出台了一个《食品生产许可证管理办法》,明确了QS标志不再应用了,这个是法律依据方面有一个变化。第二个QS这个概念容易让群众产生一些误会和误解,因为QS在历史上有几个概念,比如它有QS质量安全、QS生产认证甚至QS是质量标准,QqualityS是安全(safety),这个英文“QS”代表很多个概念,容易产生误解,让群众认为有了QS质量一定有保证,这也不利于企业主动去履行企业质量安全的主体责任。

主持人:我们在买这些食品的时候要有意识去避开这些标示呢?

食品生产安全监督管理科科长龚越强:不是,目前市场上流通渠道肯定会同时存在QS标记和不带QS标记的预包装食品的情况,因为国家虽然取消了QS标记,但是它还有一定的缓冲期,缓冲期的截止期限是2018101日,也就是今年101日。意思是说在今年101日之前,企业还可以使用这个QS标记,之后就不可以在生产过程中去用这个标记了,但是101日之后,也可能会存在这两种标记,就是QS标记和生产许可证的标记,还在有效期内,所以它会同时存在。

也提醒一下消费者,没有了QS标记,不等于这个产品有质量安全的问题。如果你在选购食品的过程中对生产许可的资格有怀疑的,你可以查询这个产品包装上的SC生产许可证标志,SC后面有一串编码,你可以上国家食药监局的网站或上我区市场安全监督管理的网站去查询,是可以查询到相关的内容。

主持人:这样也很直接。

食品生产安全监督管理科科长龚越强:是的,很直接。

主持人:希望这个信息能够帮助到谢小姐。

谢小姐:好的,谢谢。

陈小姐:我身边的很多朋友说国外的化妆品有多好的,我想买回来用,但是我又懂,我想问一下怎样才能辨别它是真的还是的假进口化妆品?

主持人:这个问题我们有请保健品及化妆品安全监管科科长谢新展来回。

保健品及化妆品安全监管科科长谢新展:陈小姐,早上好,非常感谢你提的这个问题。

现在的进口化妆品特别是在女士中非常受欢迎的,大家都很喜欢买国外进口的化妆品。我觉得在进口化妆品的真假鉴别方面,我们要看几个问题:

一个是看文字,在国内销售应该使用规范的简体字,因为它进口以后要符合我国的国情,不能使用繁体字或其它的;字体的高度也有相关的规定,不能少于1.8毫米,字体的印刷要清晰不掉色。

第二个要看原产地,这个原产地针对国外的进口产品应该要标注出原产国或原产地,然后根据对该国国情的判断,比如这个化妆品或香水在法国生产的,它的售价很低,基本上我们认为这应该是假的,因为它的人工费还有加工费、税费不可能便宜到哪去。

第三个我们要查看进口化妆品的卫生许可证批准文号,这个批准文号我们可以在国家药监局的网站上查看得到,里面的信息是比较齐全的。

第四个我们要看它是否有经销商,这个产品在国内销售的话,应该有相应在中国的经销商进行产品销售的行为,也就是一个代理商的形式。

最后一个我们要看它的生产日期,这个化妆品的生产日期或期限的使用日期,一定要打印在化归品的包装上面。

基本上我们鉴别进口的化妆品主要是看这几个方面。

主持人:陈小姐,你对刚才的回答还有不了解的地方吗?

陈小姐:没有了,很清晰。

主持人:刚才的信息的确很重要,包括有些人打算在国内买或代购买到一些很便宜的货品,平时是卖300多元,但是可能到手的时候是100多元,但刚才谢科长提出这样一个推断:你想一下在国外买的正常价格是300多元,到了你的手上是100多元,这个过程可能会有很多水分,所以大查清楚再用。

主持人:正在召开的全国两会,李克强总理在政府工作报告中提到,要创新食品药品监管方式,注重用互联网、大数据等手段提升监管效能,加快实现全程留痕迹、信息可追溯,让问题产品无处藏身、不法制售者难逃法网,让消费者买得放心、吃得安全。而顺德区委区政府也提出要建设科技顺德,食品药品监督管理局在借助科技手段加强食品安全监管方面,今年会有哪些新举措?

食品药品监督管理局局长黄坚强:我局为了响应区委区政府提出建设科技顺德目标,坚持以问题作为我们的导向,风险防控作为我们的重点,提出“科技监管”的工作思路,从“抓重点,建平台、立机制、促共治”四个层面入手。

一是抓住重点项目。重点是对食品生产、食用农产品、食品小作坊三个领域进行信息化监管,也是全方位、深层次完善我们第二期食品安全追溯工程。去年,我们也主推食用农产品包括散装食品电子支付+检测追溯+食品安全责任保险,我们是简称“3+”项目。今年在原来2个市场试点的基础上,也要扩大到我们辖区20家农贸市场,增加整个项目覆盖面。

二是健全完善信息化监管平台。主要是完善信息追溯平台和快检数据平台建设,进一步对接运行省智慧食药监平台,并建立全区食品药品监管基础数据库,健全电子业务档案库,有效收集监管数据,为科技监管提供有力的支撑。

三是建立长效监管机制。重点是以网格化监管作为基础,实行区、镇、村()三级联动,强化事中事后监管,食品安全风险我们是分级分类进行监管,推动定期抽检、抽验、随机抽查和飞行检查有机结合,也落实“双随机一公开”工作机制,和落实“两图两档两公开”制度,实现我们的监管痕迹化。

四是引入社会资源促进我们的共治。今年我们将进一步加强政企互动,重点是与邮政公司合作,引入腾讯公司的专业技术,打造顺德特有的“3+”项目2.0升级版。而且我们会把这个项目延伸到餐饮业的应用,重点是倒副企业履行它的主体责任。同时,我们也培养壮大由志愿者、监督员、社会公众等组成的第三方队伍,全力构建政府、企业、市场、消费者四位一体的食品安全社会共治格局。

主持人:刚才在听黄局长介绍的同时,也看到有很多网友问到的几个集体的问题,跟大家分享一下。

第一个是有朋友问在港货店购买的进口奶粉全部都是繁体字,或者全部都是英文,那些商品是真的还是假的?

第二个问题是这位“琳琳”在花生FM留言说,我妈经常去免费体验店、免费听讲座、免费的专家义诊,用保健品、保健器械,免费拿盐拿油,这些小恩小惠。后来她在推销员的指导下陆续买了3万多元的保健品和保健器械进行理疗,但是使用之后病情没有好转,家里的钱基本上全部都花在那些地方。我们跟老人说这些是假的,但是她怎么都不相信,还说我们不孝。我们应该怎么办呢?这个问题比较复杂,首先这家店的名称和产品有哪些,希望琳琳可以拍照发给我们,我们希望可以用我们的专业手段帮你去追溯。另一方面是人与人之间的沟通问题,为什么你的妈妈愿意相信其他人,是不是我们与她的沟通或给她的爱不够呢?这个也要检讨一下自己。第三方面是我们的相关部门在面对这些例子的时候,应该怎样去站在市民或站在子女的角度,帮我们出谋划策去解决这些家庭或社会上的问题。的确,向边经常有类似的问题,我们的听众报料说家里的老人受骗。我们要怎样去攻克这个问题呢?

李小姐:我有一个问题想反映一下,我年前买了一条金链,通过快递的方式送给我的闺蜜,她结婚的时候,我问她有没有收到我寄的这份贵重的礼物。但是快递公司弄丢了我的金链,我当时就与快递公司理论,快递公司说只能赔偿快递费,对于你的金链损失就不赔偿了,因为你当时没有购买保价条款,要加10多元就可以购买,你当时没有购买,所以我就不赔偿给你了。我想问一下这个保价条款是否属于霸王条款?我能否追偿到金链的损失?

主持人:这个问题我们有请申诉举报中心副主任何俊锋来回应。

申诉举报中心副主任何俊锋:早晨,李小姐。我想问一些细节问题,你那条价值1200元的金链是在哪里买的?

李小姐:在金铺买的。

申诉举报中心副主任何俊锋:当时有没有相关的证据呢?

李小姐:有,我有发票,票据全部都有。

申诉举报中心副主任何俊锋:现在寄丢了?

李小姐:是的,寄丢了。

申诉举报中心副主任何俊锋:当时快递公司说只能赔偿运费,他说你没有保价?

李小姐:没错,他说快递单后面有一个保价条款,说我没有买这个保价条款,所以只能赔偿快递费给我。

申诉举报中心副主任何俊锋:快递费的问题,也是我区市场监督管理局或区消委会接受投诉比较多的项目之一,这个也很常见。因为我们现在使用快递公司寄送物品比较普遍。你留意看快递公司的一些条款,确实它是有一条这样的条款,意思是你如果寄贵重物品,你就要保价,不保价的话,如果丢失了,我只能赔偿运费的多少倍作为赔偿。当时可能是我们没有留意的。

就这个案例来分析,因为这个是快递公司加重了寄件人的责任,而减轻了快递公司的责任的条款。因为这个物品可能真的是值钱的,快递公司应该对这个格式条款在寄件人寄快递的时候,应该对对寄件人做一个说明,说明我们是这样做的。一般来说,快递公司是不会对你做说明的,这个是我们经常会碰到的事情之一。现在出现了这个情况,我们应该怎么办呢?下一次消费者在寄快递的时候,首先要明确列明我寄的是什么东西,比如我寄的是金链,价值多少钱,最好在快递单上注明它,并且在我们维权的时候,我们应该出示我们所寄货品的价值。因为处于公平的原则,我寄的东西的价值是这么多的,我是可以举证的,我就是寄了这么多钱,我的损失就是这么大,这个损失并不是由我引起的,应该是由快递公司引起的,如果他弄丢了,肯定是对消费者的利益受到损害,消费者是没有错的。

主持人:这个是双向选择,如果你写了这个总金额之后,快递公司觉得风险太高,他可以不收件的。

申诉举报中心副主任何俊锋:是的,这个是双方选择的过程。

主持人:但如果你没有写的话,你就很难说了。

申诉举报中心副主任何俊锋:是的,你说你是寄了金链,但实际上没有人知道你寄的是金链,只有你知道。

主持人:现在李小姐的这件事,12元快递费,但她寄的是1200元的金链,现在寄丢了,有没有办法可以追呢?

申诉举报中心副主任何俊锋:刚才我讲的首先是涉及到格式条款的问题,格式条款如果是对这个消费者的权益是进行侵割的,或者降低或减轻了经营者的权利,这个格式条款我们也可以定性为霸王条款,除非他对这个格式条款进行专门的说明。对于这个案例,李小姐可以通过消委会或相关部门进行投诉,首先肯定是要积极与快递公司进行协商,起码我可以出示到我寄的是金链,并且金链的价值是多少钱。第二个我们也提醒一下普通消费者,在寄快递的时候最好写明产品名称和价值。另外,如果要保价的,寄贵重物品的时候可以选择保价,这是两个措施。

主持人:但是也要提醒李小姐,还是有一些机会的,但是尽量可以与快递公司协商的话,首先是用这个方法。

何主任,刚刚网友琳琳问到,我妈妈去免费体验店、听讲座,回来的时候就给你两瓶矿泉水、洗衣液这些小恩小惠,结果后来她花3万多元买保健品和保健器械。家人劝她说这些是假的,但老人不相信,还说他们不孝。这个问题有没有碰到过呢? 

申诉举报中心副主任何俊锋:其实在我们2017年整个消费维权的工作中,这个问题是属于一个民生热点问题。

确实年轻人有时候都觉得很烦恼,刚刚像琳琳所说的,怎么劝都不听,还说你不孝。

我们再讲一下这个案例,我们食药部门包括其它部门,针对这些免费体验店、保健食品或食品的虚假宣传,在2017年已经做了一个专项整治。整个过程中摸排的企业超过400多家,现在立案查处销售保健品的企业3家。但是大家都知道,这个经常是老人的免费体验店,我们的执法人员一进去,销售人员就非常警觉,可以这样说,那些销售人员的反调查能力比较强。还有老人经常在那里活动,销售人员对他们的态度比较好,嘘寒问暖,等于比自己的亲人还亲,看到执法人员进来的时候还通风报信,我们在取证的过程中确实是遇到一些困难。看来现在我们整个社会还存在这些免费体验店,我们还要进一步加强整治行动。

在这里我也做一个常识性的普及,两个“凡是”,意思是:凡是宣称能包治百病的东西都是假的。第一个只有药品和医疗机械才有对疾病预防和治疗的作用,如果不是药品和机械,其它所有的产品都没有对疾病产生治疗或预防的作用。所以,凡是说我这个东西可以治百病的,这个肯定是假的。第二个你一定要问清楚推销人员这个是什么东西,他说是药品,那可能有些是真的,但是药品是有副作用的。说什么都行的,什么事都没有的,那些肯定是假的。这个实际上是涉及到虚假宣传的问题。

针对这个案例琳琳讲的问题,对这个问题,我们部门也有一些反思,在这里也跟消费者说几句话。

第一个是为什么老人经常去这些免费体验店上当受骗呢?我们分析有几个原因:第一个是每一个人都希望自己健康长寿,这个是基本的心理要求,所以去到那里他觉得很高兴,或者一些销售人员说我这个东西吃了它可以健康长寿,这个吸引力是很大的。

第二个问题是老人多少会有一些病痛,并且在治疗的过程中始终没办法根治,所以他对这些所谓的“神药”趋之若骛。

第三个是老人受教育的水平老人各方面比较低一些,他获得保健知识的渠道比较窄,他不知道怎样去保健,怎样去养生。去到那里好像开讲座一样,经常有人说这样才好,这样可以健康,他就很相信了。

还有一个是最核心的,老人的子女平时都要上班,回到家里很多时候是拿着手机,与老人的交流比较少,所以老人有时候觉得比较寂寞,也不知道找谁交流,他去到体验店那里,发现全部都是老人,双方的交流非常愉快,在这个温柔的陷阱里面很容易上当。我们作为子女,应该多些陪老人聊聊天、逛逛公园,除了顾着荷包,还要顾着老人的血压,我们要多些关心老人。

主持人:正所谓:家有一老,如有一宝。这个宝你要对他好才行,如果不是的话,别人就会对他好,他就觉得别人真的对他好,那他就对别人掏心掏肺了。

申诉举报中心副主任何俊锋:所以现在就说你劝一下她,她就说你不孝。经常会出现这样的情况。

主持人:希望何主任的建议大家可以吸收一下。如果大家遇到一些行骗的不法分子,是有一些举报的渠道的。

申诉举报中心副主任何俊锋:当然,如果发现销售者或商家出现虚假宣传、夸大宣传的情况或者销售假冒伪劣产品或者假药,马上可以向我们行政部门举报,电话是12345

主持人:在花生FM有听众咨询,容桂某饭店在春节期间消费不开发票,理由是春节没有加收服务费,如果你要开发票的话就要加收10%才能不开。他咨询这样是否合理?

这个问题应该是交给税务部门解答是最正确的,但是按照正常的判断来说是不合理的,如果你要加收的话,在消费者消费之前就要告知消费者,让消费充分了解了要加收才能开发票。当然,无论你是否加收,发票是一定要开的,这个是税务部门的规定。这个问题我们会转交给税务部门来回应。

黄小姐:我平时买一些药在家里看门口,但是放了一段时间后就过期了,我现在储存了很多过期的药品。我想咨询一下怎样处理这些过期药品呢?

主持人:你之前是怎样处理的?

黄小姐:外用的就用来涂,我想不是吃进去的应该不用担心,但是吃的就不敢吃了,就扔掉,但是扔掉我又担心有人捡来吃。所以我想问一下有什么安全一点的渠道,或者食药监局有什么措施帮我们解决这些问题。

主持人:这个问题非常好,我相信每个人的家里多少都会有看门口的药。这个问题我们有请药品监督管理科科长黄雄辉来回应。

药品监督管理科科长黄雄辉:黄小姐,你好。你提到的问题,应该是很多市民都存在的问题。因为随着现在生活水平的提高和健康意识的提高,现在很多人家里都会储备一些应急药品,很多市民家里有一个小药柜,里面经常会出现一些过期药品。对于已经过期的药品,有些人就随手扔到垃圾筒。

但是我们这个不经意地扔掉过期药品的动作,可能会导致一些过期药品有几方面的问题。

首先,可能会污染环境,因为药品很多都是化学物质,所以可能会污染环境。

其次,也可能会导致一些不法分子非法回收这些药品之后,可能会改包装也好,或者改一些标签也好,然后重新流入流通渠道,特别是去到一些边远的农村地区法制意识比较薄弱的地方,消费者会重新使用这些过期药品,危害健康,这个是一个值得重视的问题。区食药监局在2016年已经开展过一个过期药品回收的工作,当时还列入了顺德区十大民生实事里面市民健康工程的一项工作。当时我们制定了一个《顺德区过期药品回收实施方案》,在区里面也得到很多热心企业的回应,当时很多企业申请参与回收的行动。当时,我们根据自愿、公开、便民、择优的原则,2016年的时候确定了100家药品零售连锁药店作为一个药品回收定点单位,而且在我们的布局上每个镇都有一个回收点,是比较合理的布局。具体的回收网点,在我们顺德食药监公众网上也可以查询到。

主持人:还有补贴?

药品监督管理科科长黄雄辉:补贴是这样的,有些企业会根据企业的不同情况,可能会开展一些优惠活动,回收药品的时候可能提供一些补贴,提供一些现金券等等,也有这些优惠活动。所以,当年我们也回收了1600多个药品,效果非常明显。经过这两年的发展,全区的药品定点回收点由原来100个发展到现在的250个以上,几乎所有药品零售链锁企业都可以进行药品回收工作。市民以后发现家里的药品过期了,第一是可以拿去这些点进行回收;另外,可能有些企业还会提供一些优惠、提供一些补助给各位市民,可以换购一些新药或拿现金券。希望以后大家都会形成这个习惯,就是不要乱扔过期药品。

主持人:这个过期药品的回收行动,在顺德大部分能够买药的地方都可以咨询这个行动,并且把一些过期药放去他们那里,这样就放心很多了。

在花生FM上有一位“天方地圆”的网友问到,快递公司没有与加盟商续签合同,属不属于违法?怎样维权?这个是属于商家之间的合作,解决不了的话,只能通过法律手段来解决,不属于我们今天的话题。当然,我们也会在节目后给一些建议给你的。

有听众说到再过两天就是“消费者权益日”,每年这个时候消费者怎样去维权就成为了社会关注的热点话题。在保障对于消费者权益方面,2017年消费者维权的情况大概是怎样的?

这个问题我们有请申诉举报中心副主任何俊锋来回应。对于消费者的维权有什么好的建议呢?

申诉举报中心副主任何俊锋:2017年,我们统计到消费者向顺德区市监局和区消委会投诉的案件一共有24300宗。反映的问题主要是货不对版、商品广告的虚假宣传、电器存在质量问题,还有商家涉嫌不履行“三包”义务,还有退货换货以及维修过程中产生的运费争议,这个是比较集中的问题。

顺德区是家电和家具的生产大区,家电和家具的投诉量是比较大的。还有一个是网络购物,现在网购的趋势越来越明显,大家很多时候买东西都是在网上购买的。网络购物引起的纠纷占我们整个投诉量的三成,大概是7000宗多一些。被投诉较多的平台主要有淘宝、天猫、京东等。因为网购不是现场购物,经营者经常通过变换经营地方来逃避我们的监管,所以这部分的调解还是比较难的。2017年,我们2万多宗投诉的总调解成功率是百分之六十几,为消费者挽回的经济损失大概是2000多万元。

说到今年维权的一些建议问题,消费者如果与经营者产生权益纠纷,可以通过几个途径来解决,这个是《消费者权益保护法》规定的。第一个是主动与经营者协商;第二个是请求消委会调解;第三个是向有关行政部门投诉;第四个是申请仲裁;第五个是向人民法院提起诉讼。这个是五大途径。

在这里也跟广大的消费者讲一讲,大家都不想,毕竟维权是一件很烦心的事,所以我们在购买商品的时候或购买服务的时候一定要看清楚,注意合理消费、理性消费,特别是购买一些定制产品的时候。我们收到一些投诉,就是说我定的一些家具送来之后发现装不下,这样就比较麻烦了,就算是退货,肯定也是比较麻烦的事。

主持人:对于这一类问题,不仅是家具或刚才提到的一些消费案例,甚至是大件商品有时候也会让我们很烦心的。

周先生:我之前买了一辆车,使用了一年多不到两年,行驶的里程大概是3万多公里,遇到的问题是开空调的风机开不了,但空调是好的。我送到4S店检查,4S店说是电路板的问题,按常理这个是属于三包范围内的,他要求我提供以往的保养记录。我想问的是是否必须要提供这个保养记录?他是否要负责三包的维修费用呢?

主持人:你怀疑他是推搪不想帮你保修?

周先生:是的。

主持人:这个问题我们有请申诉举报中心副主任何俊锋来回应。

申诉举报中心副主任何俊锋:是的,商家认为不在我这里保修。其实这要看一下这辆车的使用时间有多长?《消费法》规定,如果是半年的话,举证责任是由商家负责,两年的话,可能举证责任是消费者。周先生应该提供车辆每次定期保养的依据,但不一定是在4S店做保养的,只要是有资质的店,是做了按照汽车使用说明书的要求,都是定期并按照规定进行保养的,意思是车辆是保养良好的,4S店应该按照“三包”的协议为你的车辆进行修理。如果出现任何问题,可以通过相关行政部门进行投诉。

主持人:这个问题比较具体,节目后我们再联系周先生,希望能够帮助到你。

花生FM上面还有很多朋友在留言,我抓紧时间读一读。

有网友说港货店有很多进口化妆品,怎样去分清真伪呢?这个刚才已经说过了。

还有些朋友说,假货肯定是有的,我希望多些举报。

以及有网友说怎样去反映情况发图片呢?这个很简单,你发留言的时候就在上面发图片就可以了。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了32个电话,上线单位顺德区食品药品监督管理局,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

而大家如果想回顾了解本期节目的精彩内容,可以关注我们的公众微信:顺德901

下期政风行风热线,上线单位:区委统战部(区外事侨务局)、区工商联、区总工会、团区委、区妇联,就顺德的对外交流、港澳台和侨务工作,以及顺德的职工维权、保护妇女权益、青少年发展、扶持工商企业发展等话题,现场接听市民的电话;欢迎你现在就拨打24小时热线:83398339,或者关注微信公众号:顺德901,发表你的意见和建议。