4.17政风行风热线--顺德区行政服务中心、区烟草专卖局、区档案局
来源:      发布日期:2018-04-17     文章点击数为:1682    

主持人:各位听众早晨,今天是2018417日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持卡图。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第443期。

今天的上线单位是:顺德区行政服务中心、区烟草专卖局、区档案局。

出席节目的嘉宾分别有:

区行政服务中心主任林钦耀、审改协调科科长常征、效能管理科科长魏云;

    区档案局局长叶卉时、档案管理科科长吴彩霞、监督指导科科员陈远华;

区烟草专卖局副局长陈鹏英、专卖办主任李炳坤、专卖办副主任文志滨、专卖办副主任石志伟。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的行政服务、烟草专卖政策和档案服务等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

民生回音:

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是:顺德区环境运输和城市管理局,节目期间共接到98个电话,主要反映顺德的市容环境、水环境整治、城市绿化等话题,我们成功回访了50位市民,其中40人满意答复,满意率80%

陈先生来电反映,顺德区伦教街道御城中路有三家烧烤档的油烟及噪音扰民,这种情况已经持续一年多,这些烧烤档每天下午四点左右开始营业,有时候到第二天早上五点左右才结束。因为噪音及油烟对周边居民产生较大的影响,陈先生也打过电话去12345及“百事通”投诉,但是都没有结果,他希望相关部门可以尽快跟进处理。接到市民投诉之后,环运局伦教分局的执法人员已经对这个地方加强日常巡查工作,发现问题也会及时处理。另外也说,如果在日常工作之外,可以打电话到二十四小时的值班电话27333680,环运局伦教分局也会尽快安排值班人员前往处理。但是陈先生对回复表示一般满意:“他说会巡查、会执法,但是这么长时间都没有反应,烧烤档的直排污染很大,又无证经营。一般,投诉这么多次都无效,也没有彻底解决。”

高小姐来电投诉,顺德区大良新桂社区云路公园正对面的大厦空调产生很大的噪音,严重影响大厦后面的居民休息,她曾经在顺德政府论坛反映过,也收到回复,说与大厦的相关物管联系过,大厦的空调正在调试,空调功率暂时调到最大,调试过程完成之后噪音会减半。但是减半之后噪音依然很大,居民根本无法入睡,这个情况已经持续了两个多星期还没有解决,希望有关部门可以尽快处理。接到市民投诉之后,环运局大良分局的执法人员在4月初已经去到投诉现场,现场找到这家店的负责人,这家店的负责人表示,将会安排工作人员对空调机进行噪音调控。环运局大良分局同时也申请了第三方检测公司对这个空调机器进行检测,如果噪音超标的话会依法查处。高小姐对回复表示基本满意:“上星期四收到他们的电话,他说去现场看过,当时可能天气较凉,对方没有开过空调。他说,如果有需要的话就申请第三方监测,但是什么时候过来,就要看空调什么时候响,我们就通知他过来。他的回复一般,因为问题还没有解决。”

主持人:林主任,今年顺德区政府提出要提升政务水平,深入推进“一门式一网式”政府服务改革,现在“一门式、一网式”的进度怎样?顺德政务服务改革下一步计划具体如何?

区行政服务中心主任林钦耀:各位听众,早晨,我区行政服务中心主任林钦耀。

刚才主持人的这问题,“一门式一网式”是我们近两年市、区两级重点推进的一个政务服务改革。经过一年多的努力,市民去办事基本可以实现进一个门一窗通办,可以办很多事项,办事效率也得切实提高。在“一门式一网式”的基础上,配套的便民措施也推出了,2017年,我们推出行政服务预约的便民办事,全年预约量超过27万人次,市民现在可以实现先预约再来办事,办事的等候时间比上年压缩了30%以上。

第二,我们把越来越多的事项通过网上办理、微信办理,然后通过快递服务,解决了一些市民没时间专门过来办证的难题。目前,公安、税务这方面是做得比较多的,下一步我们依然会再推,尽量让百姓少跑,我们多跑。2017年,网上办事的业务量达到155万件,邮寄超过200万件。

第三方面,自助机办事也是我们在2017年的一个着力点,已经建设了多个二十四小时自助办事厅,去年一年的业务量接近70万件,今年来,我们在“一门式一网式”的基础上不断提升现场服务水平,持续拓展网络和微信办证,稳步提升自助机的办理,并在这个基础上把办事的流程进一步优化。相信通过我们与各位市民的监督和努力,我们会越来越便民。

下一步,我们依然借助“互联网+”和大数据的方向,重点去打造“智慧政务”服务,比如,很多材料我们会进行复用,纸质件可以变成电子化,让我们的政务服务更加智能化,用我们的数据去跑腿,让市民少跑腿。在这个基础上进一步去推出一个智能感知、主动服务的一个政务服务发展思路。

2017年是这样一个情况和接下来的一个方向,我们会继续努力。

杨先生:我想反映行政服务中心停难题的问题,上次我去行政服务中心办理港澳签注,办理的时间是十五分钟,但是找停车位却花了半个小时。

第二个是行政服务中心里面的座椅全部都是铁质的,前段时间天气较冷,小朋友坐上去很不舒服。

主持人:这个问题我们有请行政服务中心方面来回应。

区行政服务中心效能管理科科长魏云:非常感谢这位先生的来电,我是顺德区行政服务中心效能管理科的魏云。

对于任何一个公共服务场所来说,停车确实是我们非常重视,而且也是非常现实存在的问题。近几年,行政服务中心在开辟停车位方面做了很多努力,这位先生经常来办事就可以看到,我们服务中心东座、西座,我们已经把围绕行政服务大厅的道路和空间都已经改造为停车场。日常来说,东座的群众是比较多的,所以我们在东座那边也下了比较多的功夫,跟演艺中心合作,也改造了东座与演艺中心中间的那部分场地,也是增加了停车位置。目前,行政服务中心东座周边一共有停车位380个,西座窗口少一点,但是也有200个停车位。

刚才这位先生说的停车问题也确实是非常实现,特别是到了服务高峰期的时候,可能大家真的要排队进停车场找位置。我们还会继续努力不断地去解决这个问题。我们也大概也计算过,目前东座、西座加起来580个停车位的话,在大部分时间段都可以满足办事群众的停车需求。如果真的是业务高峰期的时候,也可以把车停在德胜广场的地下停车场,那里的停车位也比较多,地下停车场也有580个停车位,而且它距离行政服务中心也不远。

杨先生:演艺中心那里也可以停车?

区行政服务中心效能管理科科长魏云:对,演艺中心那边,另外整个德胜广场地下停车场。

杨先生:因为群众有时候不清楚。

区行政服务中心效能管理科科长魏云:对,你提的建议特别及时,我们回去把停车的指引方面再完善一下。这方面我们继续努力,但确实是来办事的群众比较多,如果可以的话,我们也倡导大家在时间允许的情况下尽量多乘坐公共交通,目前经过行政服务中心的公交有八条线路,而且也不算拥挤,也建议你们尝试一下。非常感谢这位先生说的停车问题。

刚才还说到等候座椅的问题。

主持人:对,杨先生觉得椅子是金属的材质,所以冬天坐起来比较冷。

区行政服务中心效能管理科科长魏云:这位先生非常细心,可能也经常来我们行政服务大厅。

杨先生:因为有小朋友,小朋友坐上去真的不舒适,大人还可以。

区行政服务中心效能管理科科长魏云:现在行政服务大厅的等候座椅比较多,因为量比较大。目前,我们大概有一半的座椅是近两年更新的,还是比较舒适。刚才这位先生提到的出入境大厅那边的椅子还没有换,那边还是金属的座椅,确实是不够舒服。我们今年也有完善整个服务大厅便民措施的计划,我们会把这个事情也考虑进去。也非常感谢这位先生这么关注和支持行政服务中心,也欢迎你下半年再到我们那里看一下,看看我们的便民措施有没有进一步的提升。

主持人:杨先生,还有其它的问题吗?

杨先生:没有了,谢谢。

主持人:关于停车的问题,行政服务中心基本上每一个市民在日常的办事也会接触到,在这个过程中,大家可以多些留意指引。关于停车场的指引,我去行政服务中心的时候,我在路边的入口位置看到有一个很大的指示牌指引去演艺中心的停车场,的确是不需要走很远,大概走三、四分钟的路程就到行政服务中心东座办事。大家要办事的话,比较稳妥的办法还是把车停在演艺中心的停场车,可能效率会高一点。因为我们知道去办事的市民基本上是一个开一辆车过去,停车位的需求量非常大,但也受到空间的限制。

何先生:我在十几年前办了一个营业执照,一直在用旧的房产证,旧的房产证没有门牌编排,现在的房产证编排了门牌号码。我想咨询一下能不能用旧的营业执照去办理烟草许可证呢?

主持人:这个问题我们有请烟草专卖局方面来回应。

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:你好,感谢你的来电,我是区烟草专卖局专卖办副主任文志滨。

针对你的问题,因为《烟草专卖法》规定,卖烟要遵循一店一证的原则。因为你没有拿过烟草证,你的房产证的地址是旧的,如果你要申请烟草证,应该就要把你的经营场所地址的名称改一下,因为你的地址是使用了新地址。

何先生:但是我的工商营业执照一直都是使用旧地址,但是门牌号码重新编排了。

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:因为你的地址发生了变更,你必须前往区市场监督管理局办理营业执照的地址变更之后,你才能携带你的工商营业执照和你的身份证,如果你是店铺的负责人,就要带你的身份证过来区烟草专卖局办证厅申请烟草专卖许可证就可以了。

何先生:我的营业执照需要带什么资料去办理呢?

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:营业执照方面,我们不是很了解区工商那里需要什么资料,或者你可以拨打一些服务热线或拨打12345都可以咨询到相关的情况。

何先生:明白了。

主持人:要用准确的地址去申办?

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:没错。

主持人:何先生,还有其它问题吗?

何先生:没有了,谢谢。

主持人:在花生FM上面有一位“蓝蓝天空高挂我的梦”的网友问,他是大良新教社区的居民,近期想组织一下关于他们社区的历史回顾,想查找一下关于新教社区的历史资料和历史图片,想咨询一下档案局有没有保存相关的资料和查找的方式。

区档案局局长叶卉时:各位听众,大家好,我是档案局局长叶卉时。

这位听众提出的问题很好,现在大家可能也会听过这句话“盛世修志”。

改革开放四十年,我国发生了翻天覆地的变化,很多地方都觉得应该把这段历史写进去,而且顺德有很多地方原来是没有修过志的,一些镇街、村和社区,现在也有很多地方的人想修自己的志,这个是一个很好的形象。因为有了志,不仅可以让本村本土的人可以了解历史、了解过去,而且也可以让外面的人认识这个地方的文化历史。在修志的过程中,需要很多历史资料或档案资料。这个社区的情况如何,我建议你有几个途径可以考虑。

一个是看看原来的镇或街道是否曾经修过志,因为在八、九十年代,曾经有些镇街做过一个尝试,虽然未能出成果,但可能会留下一定的资料,这个可以作为参考,可以去查一查有没有志稿。

第二个比较直接的是到区档案馆或到镇街的分馆档案室查,可以找到一些有关的资料。更古老的,比如是解放之前的事或历史,可能要去查志书《顺德县志》,可以打开“顺德档案史志”网站,就可以查到这本书所有的内容,或者可以找到这个社区或这条村的资料。

主持人:叶局长也给了一些建议,这位听众可以根据刚才提到的途径,可以查找到自己社区对应的历史资料。

在花生FM上面有一位“OPQ”的网友问,在容桂要更新户口簿上的学历需要带什么资料?建议这位网友直接咨询相关镇街的公安局,或关注他们的微信公众号,相信也可以在上面获取相关信息。

梁先生:我上个星期去东座办理工商核名,同事跟我说先去预约,他叫我关注一个“顺德百事通”公众号,然后就完成了预约,但是当天我有事没有去到现场,我再预约的时候就预约不了,显示列入了黑名单。

主持人:你没有去现场的话,没有提前取消预约?

梁先生:上面有取消功能吗?

主持人:当然有,因为我也用过。

梁先生:因为我当时没有看到里面有没有变更的功能,现在预约不了,我想问一下怎么办? 

主持人:这个问题我们有请区行政服务中心效能管理科科长魏云来回应。

区行政服务中心效能管理科科长魏云:梁先生,你好。

刚才你说很不幸被纳入了黑名单一段时间,从去年开始,区行政服务大厅的行政办事也开始先预约再来办事。在预约的制度中,我们也会建立一个信用管理的方法,就是我们俗称的“黑名单”、“灰名单”,这也是预约服务中一个惯用的做法。建这个“黑名单”的目的主要想引导大家一定要善用预约制度。你如果预约了,你就要按预约的时间来现场办,如果你临时有事办不了也没问题,我们的预约途径可以提前取消或变更。如果你预约了,也没有取消和没有变更,到了时间你没来,这就是我们平时所说的爽约,这样我们就会把你的记录记录到我们的系统中,产生一次信用记录。

刚才这位先生说爽约之后就被限制了,我们一般的规则是这样的,如果被纳入“黑名单”之后,我们会给三十天的限制,这三十天内就限制你在这个系统里进行预约。但是这个我们也是有次数的限制,比如大部分的业务都是这样的,我们在一个月以内可以有两次取消的机会,两次变更的机会,大家可以在我们预约的途径中都会有取消或变更的提示。

梁先生其实是没有留意到有取消、变更的提示,说明我们在提示的指引方面可能还做得不是特别的醒目,谢谢梁先生的提醒,我们后续把这个提引方面做得完善一点。也提醒你一下,你如果预约了就要记得来,如果真的有事不来,你提前取消就好了,我们取消的规定也不是非常的严。

梁先生:现在这三十天是没办法的了,我想问一下这三十天包不包含星期六、日呢?

区行政服务中心效能管理科科长魏云:包含的,三十个自然日。我们也有取消的方法,你觉得实在要办事的话,也可以向对应的主管职能部门提出申请,跟他说明原因,他是可以帮你取消的,这个是没问题的。但是你要稍为麻烦一点,需要跟相关部门解释一下。你在哪个部门被限制的,你就要去找哪个部门,因为我们每个部门对限制的要求不太一样,我们也有个性化的限制。

梁先生:打电话行不行?

区行政服务中心效能管理科科长魏云:麻烦你拨打22838180,这个电话是顺德区一个政务咨询和投诉热线,也是我们整个政务预约的热线,也就是说你预约可以打电话,也可以用微信,刚才你提到你是用微信的,如果用微信的话,就是“顺德政务百事通”这个微信公众号,如果你要预约,麻烦你关注一下这个公众号。

梁先生:打电话也可以的?

区行政服务中心效能管理科科长魏云:打电话也可以,但是你要向我们说明原因。电话是228381808180的意思就是拨一拨就灵,这是顺德政务咨询和投诉热线。

刚才主持人说到在线有一个朋友问办户口簿的问题,也可以打这个电话,我们这个电话在政务咨询方面是百事通的,是跨部门的,各个部门的问题或咨询、投诉都可以打这个电话。

主持人:这位“OPQ”网友也可以拨打刚才魏科长提到的咨询电话,就可以咨询到具体要带什么资料了。

梁先生,还有其它问题吗?

梁先生:暂时没有。

主持人:关于行政服务中心的预约,我自己的看法是可以提高办事效率,因为不需要花太多的时间去现场等候,也希望大家可以善用预约的功能,可以让所有人的时间更高效率去运行,当然,在这个过程中可能会有一些突发事情或交通等问题未能去到现场或推迟到现场,这时一定要善用上面的一些功能,千万不要影响自己在预约上的信用。

陈局长,请为我们介绍下顺德的控烟措施,特别在宣传方面,如何做到家喻户晓?

区烟草专卖局副局长陈鹏英:各位听众,大家早晨,我是顺德区烟草专卖局副局长陈鹏英。

刚才主持人这个问题,在控烟方面,我们作为烟草专卖局,首先我们突出一点是对未成年人保护方面,在我们目前的许可证发放方面,我们按照佛山市顺德区各个零售点的合理布局规划,在中小学的学生出入100米范围内不予设置零售点。同时,我们在每一个店铺也派发了禁止向未成年人售烟的广告摆在当眼的位置,希望通过这些措施对未成年人的保护。

主持人:在宣传方面有没有其它的措施?

区烟草专卖局副局长陈鹏英:在宣传方面,在每一包卷烟或每一条卷烟的条包或小包的显眼位置,已经按照法律法规有一个很明显的“吸烟危害健康”的标语标识,告诫我们吸烟是危害健康的。

刘先生:我看见有一些个别的店打着卷烟批发部的招牌卖假烟,我想问一下烟草局的领导有没有对他们查过?

主持人:有没有具体的地点或范围在哪里呢?

刘先生:这个方便讲吗?

主持人:可以说一下大概的位置。

刘先生:在工业区有一些。

主持人:你觉得他卖的烟草可能不是正规渠道进货的?

刘先生:对,他打着批发部,我怕是不是卖假烟,因为看到有些是外国的,有些是外地的,我也不是很懂,所以想咨询一下。

主持人:这个问题我们有请区烟草专卖局方面来回应。

区烟草专卖局专卖办主任李炳坤:你好,刘先生,我是区烟草专卖局专卖办主任李炳坤。

针对你提出的问题,首先,我们在佛山卷烟市场整个佛山里面也没有所谓的卷烟批发部。对于没有经过法律批准,擅自进行卷烟批发的,我们是严厉打击绝不手软的。

刘先生:他们是不合法的?

区烟草专卖局专卖办主任李炳坤:不合法的。我也可以将今年以来,我们烟草专卖局在卷烟打假打私方面的一些情况向你及听众们介绍一下。

今年以来,我局已经查处涉嫌违法案件67宗,查处的违法卷烟800多万支,同比增长了54%,其中由公安立案的涉案刑事案件8宗,逮捕犯罪嫌疑人6名,破获5万元以上的案件18宗。我们也欢迎广大消费者和店主给我们提供涉案违法犯罪线索,协助我们发现和查处涉案违法犯罪行为。

在这里,我们也向刘先生和听众提供投诉举报电话有几个,一个是22222231,也可以通过佛山市1231312345热线向我们反映相关的线索,你也可以在线下致电我们的投诉热线向我们提供有用的信息,我们会根据你提供的信息进行跟踪调查,并把相关的处理情况向你反馈。

主持人:刘先生,还有其它问题吗?

刘先生:暂时没有,到时候我发现有卖假烟,就打电话给他们。谢谢。

主持人:刚才李主任讲到有三个电话,大家发现售卖假烟或私烟的,大家可以进行举报,刚才李主任也讲到对打击这些方面是绝不手软的。

罗小姐:我想咨询一下档案方面的问题,我舅舅是江西人,他在1985年来到顺德工作,去了二轻木器厂,但是他在1990年就离职了,自己开了一家五金店。因为他当时的意识不强,没有买社保,现在他快要退休了,在社会局那里查段工龄少了,核实不到他在木器厂的那段工龄,我想问一下档案局有没有相关的资料能查到呢?

主持人:这个问题我们有请区档案局方面来回来。

区档案局档案管理科科长吴彩霞:很感谢这位市民打来的电话。我们馆藏有保存了一部分1980年之前的原顺德二轻供应局的相关案,你舅舅可以带上他的身份证,或者他的亲戚、子女都可以带上他的身份证和自己的身份证到顺德区档案馆管理科查档窗口查一查。因为他是在1985年调到二轻的,这个是以前的转制企业,因为我们这里是1980年之前的,可能还有其它。如果没有的话,可以到大良钟楼公园附近麦当劳旁边有一幢盈海大厦的十楼,这里是嘉顺工商保管,保管了一些1980年之后原二轻供应局的相关档案,还可以去那里查询一下,联系电话是22380226,可以电话咨询一下。因为我们档案馆是保管1980年之前的,如果是1980年之前的二轻档案,可以过来查一下,1980年之后的,可能要到那里查一查,因为近两年找到一些1980年之后原二轻供应局的档案,你可以试一试,有些市民已经找到了。

罗小姐:好的,谢谢。

主持人:叶局长,刚你也你讲到“盛世修志”,那么,顺德档案局今年在修编顺德党史和地方志方面有什么具体计划,如何推进?

区档案局局长叶卉时:今年区政府的工作报告明确要求,要推进镇街、村、社区的修志。刚才我讲过一下,八、九十年代曾经尝试过,但未能有一个镇街有一个成整的志书正式出版。近两年,北滘和容桂先后开展了修志的工作,这个过程是把这么多年来历史上有很多东西都重新翻过来,查找它的资料,然后理顺了一个地方的历史文化。这个过程确实花费了很多时间和精力,但是也对本地镇街的历史文化有一个重新的认识。有很多村、社区现在正在做历史文化的保育工作,去挖掘文化内涵。如果我们能够把村志或社区的志写好之后,以后我们怎样讲故事都好办了,有依据了,尤其是介绍我们这条村的变化,有足够的历史文件去支持,以前是怎样的,现在是怎样的,有一个对比,这对于培养本村本土人的自豪感也会更加清晰。

我们在日常的工作中会碰到一些外来人或外国华裔来到我们这里想寻根问祖,但是因为我们缺少了村志或镇地方的历史志书或族谱,没办法为他们办得到。如果大家都兴起修志的话,我们就能够为很多人提供更多的服务。今年区政府促进了镇、村修志的工作,希望大家齐齐出力,为本村本土提供更多的线索。

主持人:在花生FM上面有一位网友“GO GO GO”问档案局,他是2005年的毕业生,当年毕业的时候按照要求把档案交到档案局,到现在已经有十三年,当年交了两年的费用之后就没有再交,想咨询一下现在档案还在不在,能不能自行提取?

区档案局档案管理科科长吴彩霞:很感谢这位听众的提问。首先,我想解释一下个人人事档案的政策,根据国家有关人事档案管理的规定,个人人事档案,有些是自己工作的单位接收,比如机关、事业单位或大型企业单位,是由自己工作的单位保管接收,是保管在自己的单位;如果一些小单位未能保管或你未找到工作,暂时没有单位接收的,应该保管在县以上的党委组织部门或政府人事行政部门所属的人才劳动服务机构,其它任何机构是不能擅自管理劳动人员的人事档案。我区劳动人员的人事档案,一般是保管在区人才发展服中心和顺德区劳动就业服务中心。不是像这位听众说的保管在档案局,我们档案局没有这个职能保管人事档案。你以前是保管在劳动就业服务中心,你要咨询一下那里。我们档案馆因为历史原因,有接收一部分县属的转制企业人事档案,比如顺德丝厂、糖厂等以前转制企业的一部分人事档案,以前在这些企业工作过的市民可以过来我们馆查一查,可能会查到自己的个人档案,其他的要去找人才服务中心或劳动就业服务中心查一查,看看他们那里的政策是怎样的,在这里解释一下这个情况。

主持人:刚才吴科长也提到了,不是所有的档案都去档案局的,希望这位网友能够清晰,去人才交流中心咨询了解似乎会比较直接。

欧阳先生:我想反映一下均安的行政服务中心、工商和社保这三个部门以前有有偿的复印服务,但是近两年鉴于可能个别群众说政府不能收钱的负面消息,导致现在复印很不方便,如果要复印要去马路对面才能复印,如果是下雨天,老人和小孩都会被淋湿,为什么不能有偿复印呢?市民是愿意给钱的。

主持人:你还是希望有这个服务?

欧阳先生:没错,收钱是没问题的,是正常的。

主持人:这个问题我们有请区行政服务中心效能管理科科长魏云来回应。

有些市民希望有这方面的服务,有些市民希望不收费,那怎样平衡这两部分群体的需求呢?

行政服务中心效能管理科科长魏云:你好,欧阳先生。你反映均安行政服务中心没有一个复印的服务,你刚才说到工商、社保,我认为确实是应该由行政服务中心统一为市民提供各种便民服务,包括复印、打印这些确实应该有。我们也掌握实际情况,可能对一些业务量比较少的行政服务大厅,目前确实是在便民服务方面还不够到位,比如刚才你提到均安的行政服务中心没有有偿复印,刚才你也说到原因,可能有的市民觉得政府不应该收费,可能中间是有一些调整。但是不管怎样,我觉得必要的便民服务还是一定要提供的,而且现在的方式方法也很多,比如一些自助服务,一些在线的复印和打印现在都有一些设备是可以解决的。

我们在线后及时与均安行政服务中心、均安镇政府联系一下,我们作为区行政服务中心会督促各个镇街的大厅去不断完善便民服务。

欧阳先生:收钱是没问题的。

行政服务中心效能管理科科长魏云:明白,确实是要解决这个问题,其实复印没多少钱,估计收钱,大多数人都没有意见的。节目后我们来督促一下,让这个便民服务完善上去。

主持人:欧阳先生,还有其它问题吗?

欧阳先生:没有了,谢谢。

主持人:在办理一些业务的时候,现在有很多途径去获知办理的步骤和所需要提供的资料,包括一些复印件。我建议提早做好准备,对办事效率也会有提升。至于是否到了现场再复印,如果想提高效率的话,可能提前在附近的复印点复印好资料,再去办理的时候相信效率会更好。

在花生FM上有“秀怡”和“坚”这两位朋友问到人事档案方面的问题,刚才档案局的嘉宾也提醒各位听众,除了小部分旧国企的人事档案之外,其它的人事档案大家应该直接去咨询区人才交流中心,这才是人事档案寄存的地方。

求先生:我开士多店的,也有办烟草证卖烟,因为我知道没有烟草证是不能卖烟的,但是在我附近有一些店没有烟草证也在卖烟,我想问一下烟草专卖局有没有对这部分无证经营户查处过呢?

主持人:这个问题我们有请区烟草专卖局方面来回应。

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:你好,求先生,我是区烟草专卖局专卖办副主任文志滨。

根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十七条规定,无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的,由工商行政管理部门或者由工商行政管理部门根据烟草专卖行政主管部门的意见,责令停止经营烟草制品零售业务,没收违法所得,处以违法经营总额20%以上、50%以下的罚款。

在顺德区的行政执法实践里面,我们会要求稽查中队汇同区市场监督管理局的执法人员对无证经营行为开展联合执法,查处无证经营烟草制品案件,并且由区市场监督管理局对这个违法行为人作出相应的行政处罚。

在这里,我跟你和听众分享一些去年的数据:2017年,我局与区市场监督管理局进一步加强对无证经营烟草制品违法行为的查处力度,共向区市监局移送并由市监局立案查处无证经营烟草制品的案件36宗。

在这里我重复一下我们的投诉热线,刚刚李主任也讲过的,我们的投诉热线是22222231,也可以通过1231312345向我们反映。关于烟草方面的违法行为,或你们想了解的东西,都可以通过这个热线向我们反映。

求先生:好的,我也希望你们下一步加大力度对无证卖烟的进行清理,因为这样是维护我们零售户的利益,他们无证也可以卖,我们有证也卖,那我们办证有什么用呢?

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:当然,正如李主任所说的,我们对这些涉烟的违法行为是绝不手软的。

求先生:是的,我就咨询这件事,希望你们下一步再加大力度查处。

区烟草专卖局专卖办副主任文志滨:好的,谢谢你的来电。

求先生:谢谢。

主持人:希望有更多的打击,保障持证户的权益。

李先生:我想问一下档案局方面的犯罪记录,因为已经有十几年了,但是到现在还没有取消档案,我咨询其他朋友,他说他们的已经取消了,我想问一下是什么问题。

主持人:这个问题我们有请区档案局档案管理科科长吴彩霞来回应。

区档案局档案管理科科长吴彩霞:李先生,你好,谢谢你的来电。

首先向你解释一下,犯罪记录的档案,这个是公安局的专业档案,公安局的档案,尤其是专业档案,现在是不移交给区档案局的,所以你反映的情况要咨询一下公安局那里有什么政策,区档案局是不保管这些档案资料的。

李先生:因为我想到档案局那里是全区所有的东西都保管的。

区档案局档案管理科科长吴彩霞:我们对公安局那里只有业务指导这个职能,因为公安局有太多的档案,有很多专业档案是不移交给我们的,可能你这些档案记录还在公安局那里,可能咨询一下公安局会好一些,看看他们对这方面的专业档案有什么政策。

李先生:我咨询过,公安局说是不能变更。但是我咨询过一些朋友,他比我迟出来,但他们档案已经没有了。

主持人:李先生,你还是需要去咨询公安局,因为是由公安局管理的档案。刚才吴科长也讲到,并不是所有的档案都由档案局管理的,希望大家能够清晰,包括刚才有两位网友问到关于人事档案方面的问题,刚才吴科长也提醒了,要咨询对应的管理部门。

李先生反映的问题,去咨询公安局是最直接的,因为是由他们进行保管的。

冯小姐:我前段时间去行政服务中心办事有一个不好的办事体验。我之前上网查过需要提交的资料再过去,去到现场之后我取了号等候了一段时间,然后轮到我办理的时候才知道要提前做网上申请,而且我的材料有些不符合要求,我又要去公共电脑那里重新申请。但是电脑只有一楼大厅有,二楼没有,但现在“一门式”服务大厅设置在二楼,这样很麻烦,我去到一楼大厅做申请,公共电脑附近也没有人能咨询,我需要上下两层往返跑动很麻烦,而且我排了很长时间队才告知我材料不符合要求,我觉得很浪费我的时间。本来一件事情很快就能办完,但是因为这样把时间拖得很长,我觉得体验不是很好。我觉得可以再完善一些人员和公共电脑的配套设施,我觉得办事人的体验会好很多,群众办事会方便很多。

主持人:这个问题我们有请区行政服务中心方面来回应。

区行政服务中心审改协调科科长常征:冯小姐,非常感谢你的来电,我是行政服务中心审改协调科的常征,由我来跟你解释一下这个问题。

你之前的办事体验应该是发生在3月以前,原来行政服务中心东座的办事大厅确实是在一楼才有公共电脑可以自助上网或网上办事,让大家使用。在今年3月,我们在行政服务中心东座二楼也设置了一个申报辅导区,主要是针对我们“一门式”综合窗口的服务事项。在那个区域我们配置了4台公共电脑,还有两台平板电脑,供申请人在现场自助填报或网上申报。为了加强对申办人的辅导,我们还专门在窗口抽调了相关的人员,在申报辅导区负责对申办人进行现场的咨询辅导。如果你现在再过去东座二楼办相关的事情,这个问题应该可以得到解决。

冯小姐:因为我是今年过完年之后的那段时间去办事,所以我去的时候还没有看到申报辅导区,就带来了后面我遇到的问题。

区行政服务中心审改协调科科长常征:这个也没关系,也欢迎你对我们的工作提出意见,下一阶段我们也会在东西两座都加强对来申办业务的市民的申报辅导服务,也会加强相关的硬件、软件的配置。

冯小姐:这样的话,群众办事的体验也会好很多,要不然真的很麻烦,请假过去办事,但是可能一个下午也办不了。

主持人:冯小姐,刚才我们的嘉宾也讲到有一些提升的措施,还有其它问题吗?

冯小姐:没有了,暂时就这个问题。

主持人:谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了31个电话,上线单位:顺德区行政服务中心、区烟草专卖局、区档案局,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

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