5.15政风行风热线--中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司
来源:      发布日期:2018-05-15     文章点击数为:431    

主持人:各位听众早晨,今天是2018年5月15日,星期二。

每逢星期二早上7:30-9:00在FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持卡图。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第446期。

今天的上线单位是:中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有:

中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕、网络部经理黄辛铭、市场部经理汪迎飞、市场部副经理张姝;

中国电信顺德分公司总经理助理余凯、销售部经理卢小冰、销售部副经理王承文;

中国联通顺德分公司副总经理邓建峰、副总经理吴旭辉。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对三家通讯运营商的服务,特别是基站信号、上网资费、手机话费等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

 

民生回音:

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是:区疾控中心、区卫生监督所、区慢性病防治中心、区中心血站,节目期间共接到38个电话和网友提问,主要反映顺德的登革热等疾病防控、慢性病和职业病防治、公共场所卫生监督和无偿献血等话题,我们成功回访了32位市民,其中25人满意答复,满意率为81%

曾小姐来电咨询,9价疫苗在顺德可以注射的可能性,而且超过30岁能不能注射,如果不可以的话,咨询4价疫苗的预约注射时间。顺德区疾病预防控制中心回复说,目前9价HPV疫苗刚刚获批上市,什么时候能正式接种尚未明确,只有明确了供应时间,并进入广东省二类疫苗采购平台后,区疾控中心才能进行采购。9价疫苗接种年龄是16~26岁的女性,4价疫苗接种的年龄是20~45岁,如果有意接种4价HPV疫苗的,建议就近联系居住地的社区卫生服务中心,关注微信公众号、了解咨询电话、开诊时间、疫苗库存等信息并预约接种时间。曾小姐对回复表示满意:“他回复了我,告诉我现在9价疫苗是26岁以下才能接种,介绍我去接种4价疫苗,去自己居住地的社区医院接种,我也去了伦教社区医院,伦教社区医院暂时不能接种,要去伦教医院接种。满意。”

陈先生前几天到社区医院开药,医生建议他签约家庭医生服务,所以这次来电想咨询签约家庭医生服务的好处。顺德区慢性病防治中心回复说,市民签约家庭医生之后,按照约定,可免费获得包括提供健康咨询、用药指导、就医路径指导等服务,有利于个人健康管理。此外,一些特定患者,例如肺结核病人,签约之后,区慢性病防治中心还可以在原有免费检查项目的基础上增加一些免费检查。陈先生对回复表示满意:“其实是有好处的,有一定的服务,清楚了,满意。”

 

 

主持人:今年的政府工作报告再次送出网络提速降费“大礼包”,要求运营商加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益,为数字中国建设加油助力。那么,三家运营商在“提速降费”方面,今年会有哪些新举措呢?截止目前已经做了哪些工作?

我们首先请中国移动方面介绍一下。

 

胡:各位听众,早晨。我是中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕,感谢各位听众对中国移动的关注。

中国移动坚决贯彻落实今年政府工作报告中提出的加大提速降费力度的相关要求。在这方面,中国移动有五大举措:

第一是全面进入流量不限量时代,满足大家对大流量的需求。我们公司已经推出不限流量套餐、不限量流量包、任我看视频日租卡等一系列流量套餐的升级举措,进一步推动提速降费;而且每个用户我们都可以赠送两张副卡,全家可以共享流量,这个已经推出实施了。

第二方面是流量资费下调,取消流量漫游费。我们会全面推出不限量流量包低至10元,预计在7月1日起,非全国流量的流量资费统一调整为全国流量,这个会具体按照我们集团公司的步调来统一开展。

第三方面会进入视频流量时代,针对用户的在线视频需求,推出“任我看”视频日租卡,这个已经可以实施了,大家可以在市面上买得到。

第四方面是进一步降低现有的产品资费,调整有关套卡的资费,套内语音增加30分钟国内通话时长,套外的语音资费在之前的0.25元/分钟,调整到0.19元/分钟,这个也已经实施了。

第五方面的举措是移动光宽带是光纤到楼,全面落实提速降费,现在只要是88元无限量套餐的客户就可以送100M光纤宽带和4K电视服务,这个也是可以实施的。

 

主持人:下面有请中国电信方面介绍一下,今年的新举措和已经做的工作。

 

中国电信顺德分公司总经理助理余凯:各位听众,上午好。我是中国电信顺德分公司总经理助理余凯,首先感谢901这个平台,感谢广大听众、广大电信用户对中国电信业务的关注及支持。

中国电信积极贯彻国家提速降费的要求,全力以赴,精心准备,确保相关举措尽快落到实地。具体有七大举措:

第一个举措是推出了不限流量套餐,而且从今年的4月15日起,所有新办手机的套餐流量均切换为全国流量,今年7月1日起,原有电信手机用户套餐所包含的流量也统一升级为全国流量,就是说7月1日之后,中国电信就全面取消了流量的国内长途和漫游费。

第二个举措是普通家庭光纤宽带提速不提价,主要套餐接入网速提升至200M,让市民可以尽早地体验到宽带中国的建设成果。

第三个举措是办理了不限流量融合套餐,可以享受一家人五张卡共享全国流量优惠,还能送百兆光纤和4K超清互联网电视。

第四个举措是针对普通商户宽带套餐在月租不增加的情况,可以办理相应的套餐升级,上行和下行的速率都可以翻倍提速。

第五个举措是对于有固定IP地址需求的客户,分别有尊享专线、极速专线、商务拨号光纤等系列套餐,从去年年底开始,为响应国家提速降费的号召,也大幅下调了资费,降幅都在30%以上。

第六个举措是在建设全光网络的国家战略方面,顺德电信目前光网络的覆盖率达到94.36%,同时有超过2000个IP作为WIFI覆盖设备,为广大民众提供电信免费WIFI服务,设备主要是分布在一些休闲社区、旅游景点、学校以及宾馆酒店等,例如长鹿农庄、逢简水乡、东平新城公园等,都有电信的免费WIFI覆盖。

第七个举措也是一个重大的技术突破,我国完全自主知识产权卫星电话在5月13日开始正式发号,此举具有重要的里程碑意义,宣告我国彻底告别了依靠国外卫星的时代,标准着我国进入到卫星移动通信的民用时代。目前,我国的卫星通信由中国电信独家运营,卫星电信集成了中国自主研发的“天通一号”移动卫星通信芯片系统,这是100%的中国芯片。卫星电话在城市公网环境中,可以作为普通的智能手机使用,在传统地面移动通信网络手机信号覆盖不到的地区可以开启卫星通信模式,不受地面环境的影响,就是说不论用户身在何处,都可以与外界进行无障碍的通信,让“你好,你所拨打的用户不在服务区”这个提示音成为历史。

以上是中国电信顺德分公司围绕国家提速降费开展的工作。

 

主持人:接下来有请中国联通介绍一下关于提速降费方面的举措。

 

中国联通顺德分公司副总经理邓建峰:各位听众,早晨。我是中国联通顺德分公司副总经理邓建峰。

在提速降费的业务方面,是一个国企的担当,也是一个社会责任。作为国家的三大基础运营商之一,中国联通也充分认识到提速降费对于稳增长、促改革、调结构、惠民生的重要意义,积极响应了国家的号召。我们为用户提供了更高速、更优质的网络服务。

在提速降费的热门话题方面,中国联通主要通过三大举措来进行惠民服务。

一是关注通信服务的需求,持续加大语音流量的释放。从去年开始,中国联通也响应了国家号召,通过推出一系列新的“冰激凌”套餐,进一步加大了流量语音的释放,和大大降低用户的通信成本。这个“冰激凌”套餐也是大家俗称的不限量套餐,这个套餐突破了以往的语音和流量的计费模式,真正实现全国流量不限用和全国电话不限打,这个在当时是我们国内首创的。同时,在这个基础上,我们今年4月也推出了99元“冰激凌”不限量套餐,也大大降低了不限量产品的门槛,能更好地覆盖不同消费档次的用户,极大地满足了广大联通用户流量使用的要求。同时,这个99元的套餐也可以赠送100M宽带和4K高清电视服务。

二是关注通信资费的需求,取消流量漫游和语音漫游。去年9月开始,我们已经取消了手机用户的国内长途和漫游,国内的语音通话我们最低降至0.1元/分钟;今年7月1日开始,中国联通还会全面实施取消我们区分全国、省内和本地手机流量的计费模式,这个意味着我们以后不管是新入网的用户,还是老套餐用户,我们的流量都变成了全国流量,在套餐内的流量如果没有使用完的情况下,不再需要像以前那样担心跨省或跨地市流量的产生,大大降低了用户的使用成本。我们预计取消了跨全国的流量计费方式之后,我们的流量单价可以下降约45%左右。

三是我们同时也关注到企业用户的需求,我们的专线宽带也全面提速不提价。针对企业专线客户,可以享受免费提速不提价的优惠,例如10M可以免费升级到20M,20M可以升级到40M,真正实现我们提速降费的这个理念。针对新用户,我们的互联网专线产品从原来的标准价格每兆100元的单价降到80元,降幅20%。在2018年,我们也正式推出SDUTN的弹性专线服务,这种服务与我们的200M企业宽带,同时结合我们公有云和产品,也推出了针对顺德中小企业的云网联合产品和企业的整体方案,全面提升了中小企业的通信能力和降低它的通信成本。

以上是中国联通在提速降费方面的三大举措。

 

主持人:在微信和花生FM上面有两位网友提问,“好人有限公司”说,电信和联通有没有VOLTE?另一位网友问,中国移动现在是不是已经取消了流量漫游?是否需要用户主动去取消还是自动取消?

我们先请电信方面来回应一下“好人有限公司”的问题。

 

中国电信顺德分公司总经理助理余凯:这位听众,你好。你提的问题非常专业,现在给广大听众解释一下什么是VOLTE概念。

首先,VOLTE是一个英文(Voice over LTE)的缩写,实际上是通过LTE的技术手段传输语音服务。目前是通过4GVOLTE技术,给用户最直接的感受是接通等待时间会更短,以及更高质量、更自然的语音视频通话效果。VOLTE与我们目前使用的2G和3G的语音通信技术有着本质的不同,VOLTE是架构在4G网络上、全IP条件下的端到端语音方案,它较2G、3G语音通话的语音质量可以提高40%左右,因为它采用了高分辨率的编简码技术,为LTE用户带来更低的接入时延,就是拨号或等待时间比3G下降了50%,大概是2秒左右,2G时代是6~7秒的回铃音,时间比较长;在2G、3G上的掉线是时有发生的,但VOLTE掉线的机率几乎为零。

目前,中国电信在20184年4月正式商用了VOLTE,电信用户可以立即登陆电信官网或者是我们的移动网厅开通。但目前电信VOLTE首批只在十个省市开通,分别是江苏、广东、福建、四川、湖南、安徽、浙江、湖北、云南和上海,我们在其它省市也会陆续开通VOLTE的服务。但是使用VOLTE时大家要注意,对手机硬件是有要求的,目前我们了解的信息,支持VOLTE的有华为Mate 7、三星GALAXY S6以及国内推出的两款比较新的vivooppo手机。所以大家在使用的时候,首先是登陆我们的网厅或营业厅进行申请,第二是要检查自己的设备是否支持VOLTE

以上是中国电信在VOLTE工作的一些汇报。

 

梁先生:中国移动宽带网络开户时,我打电话去10086报装后,移动就会派人到现场开户。签的协议是一年,一年到期后,打电话去取消,工作人员说不行,需要用户亲自带着光猫和身份证去营业厅才能取消。我说取消要人到营业厅才能取消,但如果是续费却不需要人到营业厅办理,打电话去续费就行了。另外,为什么我开户的时候你可以派人上门办理,我取消的时候你却不能派人上门办理呢?还有一个问题是,我是先付费,你再扣费用的,那我不交钱,你不扣费,你给我取消就行了。我打电话去10086咨询多次,客服人员说这些是公司的规则。

 

主持人:我总结一下梁先生的问题有两个,第一个问题是要去到营业厅才能取消宽带,第二个是到宽带期后不能自动取消,会继续扣费。是这个意思吗?

 

梁先生:是的。

 

中国移动顺德分公司市场部副经理张姝:梁先生,你好,感谢你对中国移动业务的关注,我回答一下你反馈的两个问题。

第一个是你的宽带到期了希望取消,10086的客服说你一定要到营业厅的现场办理。这里有几个原因,因为在安装的时候,师傅提供给你一个光猫,如果你决定到期销户的时候,我们现在只有服务厅可以回收光猫,所以才需要你亲自到服务厅把光猫带到我们的服务,由服务厅做销户和回收光猫的工作。

 

梁先生:首先,我在开户的时候,我也跟10086的工作人员说过,我没欠你们任何的光猫,在开户的时候你们没有给我任何的光猫。后来你所说的光猫我了解过了,你们的工作人员不是装在我家里面的,是直接装在外面的,所以我也拿不到你们所说的光猫,我也跟10086的工作人员说过很多次。

 

中国移动顺德分公司市场部副经理张姝:因为我们的光猫有两种情况:一种是会放到住户的家里面,但有些小区是没法把光猫放到住户家里,所以我们会放到这个楼盘的管井,统一放置在一个地方。这个光猫如果按你说的,你不知道它放置的位置,我们可以让装维师去协助把这个光猫从管井里面取出,但是去办理的话,还是需要你到服务厅把光猫交回去。

 

梁先生:为什么我开户的时候不需要去营业厅开户呢?

 

中国移动顺德分公司市场部副经理张姝:在开户的时候,师傅都要上门为你安装的,他就会直接把光猫和相关设备带到你家一起做宽带的安装。

 

梁先生:我有一点疑问,我打一个电话,师傅就带着光猫过来安装,但是光猫又不在我手上,你们又要求我拿着光猫过去。你刚才说光猫不在手,可以叫师傅协助取出,那你直接就叫师傅过来把它卸掉就可以了,但是没有这个服务。

 

中国移动顺德分公司市场部副经理张姝:你提出这个建议,我们也会优化后续在宽带客户退订环节上的优化,节省客户的时间。现在暂时根据公司的规定,因为师傅没有权利去回收光猫设备,因为这个设备是属于固定资产,公司是需要统一回收的,希望你可以理解。我也明白你可能由于时间比较忙,没有时间到我们的营业厅,给你带来的不便表示抱歉。我们会继续优化宽带到期销户回收的环节。

另外,我也回应一下你说到期之后还需要继续扣费的问题,因为当时在办理宽带的时候,移动为了广大客户的优惠,提供的协议当时签的是年包的宽带优惠,如果客户到期之后没有续约,我们不知道有些客户是不是还需要继续用,所以就会按月收费,如果按月收费的话,就按照宽带月套餐的原价去扣费,所以就会产生你说的到期之后扣费跟当时按年协议有不同的情况。

 

黄先生:家里的网速有点卡,平时看球赛的时候有点卡。

 

主持人:使用哪个运营商的宽带?

 

黄先生:联通。

 

主持人:在哪里使用?

 

黄先生:容桂桂福路。

 

主持人:这个问题我们有请中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉来回应。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:黄先生,你好,首先感谢你对联通的使用和关注。

你的每个建议都可会提升我们的服务,一般我们在业务受理的整个过程,我们都会现场向客户确认,保证整个用户签约的速率达到我们宽带的要求。

我想问一下,你现在所反映的网速慢的问题,到底是哪个层面的问题?具体到上网或看电影都慢吗?

 

黄先生:看视频,有点卡,加载有点慢。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:是每天都一样吗?

 

黄先生:偶然情况。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:从两个层面来理解的话,首先,联通为你提供的网络接入网速是否达到你的速率,同时是否会引起整个网站感觉慢的情况。现在我针对你现在联通提供的网络接入速度的问题,你可以登陆我们公司提供的一个测速网站,稍后我们的工作人员马上会通过短信发给你具体的网站进行测速,看看测速的速率是否达到我们公司测速的速率是一致的。如果是一致的话,说明联通对你提供的网络接入服务是满足的。在这种情况下,如果你使用大多数网站都是比较慢的,可能是由于你签约的速率比较低,不能满足某些应用的速率需求,比如一些高清视频。在这种情况下,我们建议你到联通营业厅升级签约更高的速率,现在我们常规宽带主推的套餐都是8M以上的,如果是上一些常规网站比较慢的话,主要是某此网站方面的问题。

如果出现你的测速结果与签约速率不一致的情况,你随时可以致电我们的服务热线,我们会安排人员上门进行专业的测试,如果问题存在,我们会第一时间为你处理,以确保我们承诺的速率。谢谢黄先生的来电。

 

主持人:黄先生,你可以先试一下。

 

黄先生:好的。

 

主持人:在花生FM上面有网友说,刚才移动方面进行了宽带到期不能自动取消的回答。他提出了一个建议,当客户不使用的时候,能不能打电话给客户提前提醒一下快要到期了。这一点有运营商是能做到的,中国移动方面能否做得到?

 

中国移动顺德分公司市场部经理汪迎飞:这个问题我来回答,在日常的经营过程中,我们确实也有对即将到期客户的电话外呼,但都是通过10086的方式来外呼相应的客户,咨询他到期后会不会续约,但是可能会存在客户有的时候漏接电话的问题,并不是所有客户的信息我们都能准确地收集到。当然,刚才主持人提到的意见,我们也会回去再进行内部的优化和加强,力争今年减少这方面造成的不便。

 

主持人:大良红岗的一位住户想向三位运营商反映,每天都有人在拉网线,导致网络就像种葡萄的葡萄架一样,他的家门口就有捆,前几天因为这件事就有村民与某一个布线员发生了一些口角。这位网友问有没有办法去处理这些问题?

相信这个问题可能涉及到以前不用的一些网线没有撤走,然后又有一些新的网线进行架设。

关于网线架设的问题,这位网友问到三家运营商,我们也请三家运营商回应一下有没有办法解决,希望能站在市民的角度去想一想,市民觉得有这样的情况在自己家门口发生是不太好的。

我们先请中国移动方面来回应一下,有没有一些操作规范给布线的工作人员?

 

中国移动顺德分公司市场部副经理张姝:因为中国移动在网络的布置上面,还是按照国家的走线规范,跟当地的村(居)和环运方面也会积极沟通,在网线的铺设上面可以做到美观安全。

你反映在大良红岗网线乱布的情况,我们具体让工作人员去到现场看一下是不是中国移动的网线。因为像你说也是很多线,应该也是不止一家运营商去做网线的规划,这个可能需要运营商一起合力,去配合当地政府进行网线的整改。

 

主持人:我们也听一听电信方面的回应。

 

中国电信顺德分公司总经理助理余凯:这位红岗的住户,你好,非常感谢你对通信业发展的关注。以前因为是以铜线为主,铜线是整个通信业发展的第二个阶段,当时整个通信业大发展,可能各个运营商都在紧锣密鼓地布局自己的铜线,区国土局也牵头我们三家运营商开始对各个村(居)也联合居委会进行整体的整治,接下来国土局会有相关的部署。第二个是铜线会慢慢退出整个通信的历史舞台,现在中国电信包括几个友商也是以光纤为主,按照光纤现在这种布线规范,基本都是以落地为主,走管井的方式来进行走线,这种会美观很多。整个通信的发展也经历过铜线的大发展时期,现在进入全光时代,光纤的布线会比铜线相对简单一些,要求的规范也会严格一点。中国电信正在对整个顺德区范围内的铜线进行整体改造,或者是把铜线退网,就是退出线路的历史舞台,改用光纤,光纤的标准会更加整齐,而且在新的标准下面,各个运营商移动、联通和电信都会按照这个新的标准来进行布线,就会整齐很多。

以上是电信的一些工作。

 

主持人:我们再听一下联通方面会不会对放弃使用的网线有定期清理的操作。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:大良红岗的这位用户,你好,感谢你提出这个意见。

中国联通作为国家一级运营商,我们在接下来的整个光进铜退的工作已经启动了。刚才中国电信讲到的,三大运营商针对现在整个线路的改造,已经把原来占地面积较大的铜线进行逐步清理,而且通过统一的标准做一个整体的光交,会统一路线走线的标准,逐渐会采用占地面积比较小、而且比较方便、维护相对比较低的全光纤,中国联通现在作为全光纤上网的网络提供商,会逐渐把整体的光纤布局全部落地到各个村(居),接下来会与区政府把整个光纤的布局作为全光镇的标准进行覆盖。

 

李小姐:我想反映一下中国电信的问题。刚才听到三家运营商提到国家的政策措施是无限流量,我在5月7日办理了无限流量套餐,包括上网的无限流量或宽带一系列优惠,当天晚上6点多就发信息过来,说已经申请办理了,在信息里还提到流量是即时生效的,我以为真的办理了。我在办理和在收到信息的期间,我一直想充值流量,因为我这个月的流量已经用完了,但在运营商那里充值不了,我就打电话去10000号咨询,10000号发信息给我说已经是无限流量套餐。我以为是无限流量,所以就充值不了。在5月8日下午6点多收到一条信息,说已经产生了多少流量,通知及时充值流量。之后的9日、10日、11日,一直都有发送信息过来说产生流量。我在营业厅办理的时候,工作人员说次月才生效,叫我不要用太多的流量。我想问一下,第一,我的手机号码的流量套餐是不是已经生效?如果未生效的话,为什么我不能充值流量?第二,为什么10000号的服客又说已经生效了?

 

主持人:我总结一下李小姐的问题,第一个是客服人员跟你的表述前后不一致,她跟你说是即时生效的,但是有另外一个客服人员跟你说要下月才生效。另外,这个套餐在过往几天的使用中产生了流量,但是充值不了流量。

 

李小姐:是的,在运营商和掌上电信也充值不了流量。

 

主持人:这个问题我们有请中国电信方面来回应。

 

中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰:李小姐,早晨,我是中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰,首先很感谢你使用我们的不限流量套餐。

电信在去年5月已经推出省内不限流量套餐,而且在今年4月也是全面推广全国的不限量流量套餐。目前,电信公司办理升级不限量流量套餐的方式有两种:在业务推出初期的时候,我们希望广大用户能尽快享受到全国不限流量套餐,所以我们首先推出的是一种简单的加包方式来进行升级,这种方式是即时生效的;后来在套餐配置完善后,我们实现了直接转套餐,这种方式是次月生效。5月7日李小姐来办理的时候是转折的期间。我听李小姐反映的情况,我估计应该是使用即时生效的方式,但是具体的情况,我们还需要核查一下你的号码来确定。但就算是即时生效的,你在升级前,即套餐竣工前,还是会产生超流量的费用,这个我们在线下核查过再为李小姐处理。

 

李小姐:好的。但问题是我虽然在5月7日前产生了流量,但8日、9日、10日连续几天都有发信息给我说产生流量,我觉得有点疑问。

 

中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰:超流量的信息提示,始终涉及到短信的发送,难免会有一些时延,这个也是会产生的,我们线下核查后再为李小姐处理。

 

主持人:或者卢经理也给一个建议给李小姐,接下来需要怎样做,是先暂停使用流量在后再进行一些操作?

 

中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰:因为李小姐的套餐是即时生效的,所以她从现在开始到月底使用的流量是不需要担心的,只是她之前产生的超流量,是会产生超流量费用的。

 

主持人:稍后也麻烦电信的工作人员对李小姐的个案进行处理。

 

主持人:过两天就是5·17世界电信日,三家运营商在电信日会举办什么活动或提供哪些优惠?

首先有请中国移动介绍一下在“5·17”世界电信日方面有哪些活动。

 

中国移动顺德分公司副总经理胡丽燕:在“5·17”期间,我们为了方便客户享受移动的各项优惠,我们安排了近200场促销活动,在我们的促销现场可以办理开户无限量流量套餐、家庭宽带等业务。除了促销现场,在我们的沟通100服务厅以及我们所有的社会渠道网点,也有一些“5·17”期间的政策。具体有下面几方面:

第一个是全球通新入网可以低至58元,每个月可以享受国内流量不限量服务;

第二方面是家庭宽带的优惠,88元及以上无限量套餐的客户可以享受100M宽带终生免费使用;

第三方面是我们现在客户的存量套餐升级不限量的优惠,不限量的主套餐低至58元/月,现有的客户可以加10元升档不限量流量套餐,并且我们升档之后是返还话费的;

第四方面是流量方面的优惠,我们不限量的年包是低至10元/月,限时流量和10G流量只需要5元,如果关注顺德移动的官方微信,可以在每个星期六领到三天的10G流量只需要3元,另外还有0元24小时10G优惠;

第五方面是购机,如果客户在合约期内使用对应的低消及4G套餐,预存话费最高可以获赠2000元的购机补贴。

 

刘先生:我反映两个问题:第一个是中国移动,第二个是中国电信。

中国移动方面,因为我经常在105国道出行,去到绿茵跨线桥桥底、容奇大桥、国际商业城对出的105国道,这几个点经常断线。

 

主持人:是打电话断线?

 

刘先生:是的,在通话的时候突然断线,之后我再看电话是呼叫失败。

第二个是中国电信,我有一个存折从来未拿过去办理任何业务,但是在2016年12月到2017年5月或6月,当时扣了半年的费用,30元一个月,是百事通的优惠。那个电话号码是固话,是别人的街铺固话,当时机主不是我,但是却用我的存折扣费。当我去办理取消扣费的时候,需要我提供机主的身份证。我能不能去解除这个扣费协议?

 

主持人:你的扣费存折还有其它费用要扣,不能取消这个存折?

 

刘先生:不是,这个存折我是继续使用下去的,但是电话号码和机主都不是我,但却在我的存折扣费,没有知会我。

 

主持人:想取消,但没办法取消扣费,也不能改变扣费的方式?

 

刘先生:是的,最后中国电信的工作人员打开电脑给我看,然后告诉我,你要找到这个人,拿他的身份证过来营业厅取消才行。

 

主持人:如果不存钱进去,让它扣不了费就自动取消,这个可行吗?

 

刘先生:但是如果我不存钱进去的话,我的电费、电视费全部都要停。

 

主持人:刘先生讲到两个问题,第一个我们有请中国移动方面来回应。

刘先生也做了总结,在绿茵跨线桥桥底、容奇大桥、国际商业城也有通话中断线的情况,中国移动方面有没有了解这方面的情况呢?

 

中国移动顺德分公司网络部经理黄辛铭:刘先生,早晨,你好。我是中国移动顺德分公司网络部黄辛铭,非常感谢你对中国移动的支持,七、八年间都有这个问题,我们确实非常抱歉。

我想讲两方面:一方面我们对顺德辖区内的高速、105国道、325国道等重要路段,我们有每个月进行主导的测试,这个测试是非常频密的,因为这个测试是基于前台和后台的评估。105国道跨线桥和大良国际商业城,我也经常走,但暂时我自己未发现这个问题。当然,你发现这个问题,有这样的情况,我们接下来会马上安排技术人员对这两个问题进行专项优化测试,并第一时间把优化的情况回馈给你。对于这些路网的测试,我们是非常重视的,因为在这些路上的客户非常多,而且对网络的需求非常大。我们处理完后,会第一时间进行回访和与你进行沟通,非常感谢你对移动网络的支持和理解。

 

主持人:刘先生反映的第二个问题是当时开户的不是他本人,但是用他的存折扣费,电信方面可以给什么建议给他呢?

 

中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰:刘先生,你好。听你刚才反映的情况,你的存折扣了其他人的通信费用,我想问一下这个是不是你之前的租户呢?

 

刘先生:没有,我一直都没有物业出租。

 

中国电信顺德分公司销售部经理卢小冰:这个要核查一下系统,因为按照业务规定,办理代扣费和取消都需要本人和存折所有人一起来办理。具体到你的问题为何这么特殊,会扣其他人的费用,我们在节目后再核查一下,然后再给一个回复给你。

 

主持人:也借此机会提醒一下,对于扣费存折等的保管,也需要非常重视,如果遇到刘先生的情况,也是很无奈的,希望运营公司可以给一些建议给刘先生。

 

冯先生:我的宽带有一个月使用不了。

 

主持人:是哪个运营商的?

 

冯先生:联通。

 

主持人:报障后是什么情况?

 

冯先生:说我的线超长、超高使用不了,我不知道是怎么回事。

 

主持人:有没有提供一个解决方案给你?

 

冯先生:叫我去退费。我之前使用了近两年,现在断了线,这是运营商的问题。之前说可以拉线,现在拉不了线,不是我的问题,是运营商的问题。

 

主持人:冯先生还是希望继续使用?

 

冯先生:是的,退费都没问题,但是服务态度要好一点。

 

主持人:这个问题我们有请中国联通方面来回应。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:冯先生,你好,我是中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉。对于你刚才提到的意见,非常感谢你的建议。首先,我们这里对你遇到的情况,我再次表示非常歉意。我建议你提供你的联系方式和用户名,我们是不允许我们的代维让这些情况发生和存在的,事后我们会进行调查,对违反公司整体规范的人员进行处罚。也希望其他听众在遇到上门服务质量问题时,及时拨打我们的快速装维热线63331001反映,也会有一个快速的保障热线。

遇到你刚才讲到的超长和超高的问题,我做一个回复,首先我们要保证你的总体使用质量,因为我们现在基本上全部要保证是100M宽带网速使用,现在超出了网速长度距离,会影响你往后日常使用的质量。

 

冯先生:但是我一直都在使用的,在上个月开始才不能使用,现在线路有问题,这不是我的问题。

 

中国联通顺德分公司副总经理吴旭辉:我们马上会上门查询一下你现在的路线路由问题,我们重新会选一个最新优化的路由,因为现在我们对所有的村居进行全光覆盖,对于你之前使用的线路会重新进行整治升级。

 

主持人:冯先生,也可以按照吴经理的建议去进行操作。

刚才我们提到“5·17”是世界电信日,移动方面介绍了在世界电信日即将举行的一些活动或优惠。接下来我们请中国电信方面介绍一下在“5·17”电信日会有哪些活动或优惠。

 

中国电信顺德分公司总经理助理余凯:各位听众,上午好,我是中国电信顺德分公司总经理助理余凯。

“5·17”电信狂欢大促,是为了惠及广大市民举行的一系列优惠,中国电信在活动上主要体现在线下的进社区上门服务,线上的电子渠道优惠和线上线下同时进行的翼支付生态圈的优惠这三大板块。

首先,在“5·17”活动周,中国电信在全区有超过300场的走进社区的上门服务,可以在现场办理不限流量套餐和进行WIFI信号免费检测,以及宽带速率的免费检测达标服务。

其次,是在线上,佛山电信在京东官网旗舰店有以下的优惠:首先是宽带续约有9.5折;第二是预付费号卡1元购,包括天翼日租卡、不限量卡、4G纯流量卡等;宽带新装每天都有半价的秒杀,宽带新装还会免一次性的工料费。

第三方面的优惠是线上线下同时开展的,是中国电信在全国开展2018年的“翼支付生活节”活动。5月17日至24日的电信日活动周,翼支付实名捆绑用户完成集卡的任务之后,可参与遇机瓜分2000万大奖;5月5日,翼支付用户在指定的商户消费,可以享受五折立减的优惠,签约的商户有华润万家、百果园、大森林、顺客隆和美宜家等商户。另外,翼支付电信用户在上述众多合作商家和我们全区52家的合作菜市场里面消费,还可以享受周五的五折优惠和每日随机立减优惠。

以上是电子渠道和线下翼支付生态圈的优惠。

 

冯先生:我想了解一下中国移动的信号问题,我是伦教荔村的,我家的信号比较弱。

 

主持人:情况怎样,打不了电话?

 

冯先生:不是打不了电话,而是有时候别人打电话进来打不了,信号一般是三格,有时候显示只有一格。

 

主持人:这个问题我们有请中国移动方面来回应。

 

中国移动顺德分公司网络部经理黄辛铭:冯先生,早晨,你好。我是中国移动顺德分公司网络部黄辛铭。

你反映的伦教街道荔村的问题,确实存在很长时间,其实我们一直致力于解决荔村整个网络的覆盖,但是鉴于几种原因:一方面在村里面的选址得不到有效的解决,因为荔村我也去了很多次,一直想解决这个问题。我们通过了很多手段,一方面是基站的建设,另一方面是“身份”的建设,都受到了不能进场的最终结果。我们也很希望冯先生你能不能提供一些合适的位置给我们建设一些站点。再一个是如果这方面有困难,可以建议反映到村居,由村居提供一些政府物业给我们进行站点的建设。

另外一个问题是陌生电话致电中国移动的套餐转换,我在这里郑重承诺,以10086官方电话为准。

 

主持人:谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了143个电话,上线单位:中国移动顺德分公司、中国电信顺德分公司、中国联通顺德分公司,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

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下期政风行风热线的上线单位是:顺德区安全生产监督管理局,如果你对顺德的安全生产工作,特别是村级工业园安全生产整治提升等话题,有何意见和建议,现在就可以拨打83398339,或者关注微信公众号:顺德901,或者下载佛山电台APP:花生FM,提出你的意见和建议,参与节目互动。