9.11政风行风热线--广东省广播电视网络股份公司佛山顺德分公司
来源:      发布日期:2018-09-11     文章点击数为:487    

主持人:各位听众早晨,今天是2018911日,星期二。

每逢星期二早上730-9:00FM90.1都是顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目时间。我是本期节目主持初仔。

每期节目我们都会邀请不同的政府部门或者公营事业单位的领导来到直播室,通过热线电话,接受市民对他们工作的监督。如果你对上线单位的日常工作有什么意见和建议,欢迎拨打热线电话0757-83398339向我们反映,我们会有专人记录你的意见,就算你的电话没有接入直播室,上线单位会在五个工作日内,对你的来电给予回复。

本期是第463期。

今天的上线单位是:广东省广播电视网络股份公司佛山顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有:广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙、市场营销部总监王贵中、规划建设部总监李富庭、运行维护部总监赖祥、市场营销部副总监周奇平、营业厅主管鄢嘉玲。

提醒一下收音机旁边的各位市民,如果你对顺德的有线电视服务,特别是机顶盒报装、电视信号、收费等话题,有什么意见和建议,可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是0757――83398339

你也可以关注我们的公众微信:顺德901,提出您的意见和建议,同时也可以下载佛山电台官方APP:花生FM,参与节目互动。

在接听市民电话前,先听一听上期上线单位对市民来电的回复情况。

 

民生回音:

上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是:顺德一中高中部、李兆基中学、郑裕彤中学、华侨中学、梁銶琚学校和顺德中专学校,节目期间共接到27个听众电话和网友提问,主要反映各间学校的招生、教学和学生管理等话题,我们成功回访了22位市民,其中18人满意答复,满意率为82%

黄小姐来是反映,她的小孩是荣山中学的高一在读生,想咨询在2019年上学期佛山统考之后,能不能转到李兆基中学或华侨中学就读,需要具有哪些条件?李兆基中学回复说,根据区教育局转学工作的相关指引,在有学位空余的情况下,这校会主动向社会公布转学公告,公平、公正、公开地开展转学工作。黄小姐对回复表示满意:“他在节目里面说了,我主要是想了解一下棋类有没有特长生优惠,我的小孩是学国际象棋的,想了解这两所学校需不需要棋类特长生而已,满意。”

罗小姐来电反映,顺德区梁銶琚学校宿舍没有提供热水供应,需要学生自行打水,而学生宿舍距离打水的位置比较远,尤其是对于长头发的女学生来说,打一桶水未必够洗头和冲凉,而且排队冲凉等候的时间比较长。梁銶琚学校回复说,学校现有校舍是2003原顺德电大校舍划拨的,1995上竣工,距今二十多年,学校近年已经加大校舍设备设施改造提升投入力度,先后完成了教室、宿舍空调安装及线路改造工程,教室多媒体设备升级改造等。对于宿舍热水供应问题,学校之前已经联系专业公司研究宿舍楼热水系统改造方案,初步预算大概是168万元,学校将会把这个项目纳入2019年度预算,争取财政资金尽快解决完善。而关于排队冲凉等候时间较长的问题,学校相关部门将会加强管理,引导学生错峰冲凉。目前,学校每间宿舍设置冲凉方两间、卫生间两间,学校计划将卫生间改造为具备冲凉功能,缓解高峰期冲凉等候时间过长的问题。罗小姐对回复表示满意:“打了电话回复我,他的意思是这个每年都有做计划上去,但现在需要政府或政府部门下拨资金下来才能做。不算是满意,但能及时回复我,第二天一早就回复我了,还是比较满意的。”

 

 

主持人:有很多听众在花生MF上问到在于高清机顶盒服务的问题。

李总,为社会各界提供有限电视服务是广电网络的最基本业务,事关千家万户,而且还有蒸蒸日上的宽带业务,作为服务性质的单位,很多市民都会更加关注公司的服务水平,请李总介绍一下你们公司在服务方面的情况。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:主持人好,听众朋友大家好,首先,谢谢大家关注我们公司的服务。

我公司作为党媒政网,一直努力于为广大的市民提供优质快捷的服务,我们公司有近500名装维人员、营业客服人员,每天为千家万户提供我们广电的服务,打造金牌服务。有赖广大用户的厚爱,我司连续四年被评为“公共服务最佳口碑单位”,我们将不断提升公司的服务水平和质量,回馈用户对我们的支持。

 

主持人:请李总介绍一下目前有哪些具体的服务措施呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:今年我们注重主动服务、前置服务、精细化服务,方便广大的市民。我们将服务送到用户的家门口,特别推出了带机上门、微信预约安装等服务。例如用户机顶盒故障,我们的维修人员会带机上门服务及时更换故障机顶盒,避免用户去营业厅排队等候维修。另外如果用户同时需要办理业务的话,我们的装维师傅 也可以立即为用户办理。用户就可以安坐家中享受我们的优质服务。

 

主持人:现在公司的服务时间方面对市民有怎样的承诺?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:目前,公司的服务的承诺是安装工单72小时内完成安装,维护工单是24小时内完成排障。

 

主持人:除了承诺方面的问题,还有很多细节性的内容了可以向我们的听众分享的。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:在服务措施方面,我公司大力开展进社区(村居)便民服务活动,上半年开展了1500场,就近为广大用户提供优质的服务。

同时,为进一步落实“用户零距离,党员在身边”工作,今年我公司的各党支部开展了与社区(村)居基层党组织结对共建的工作。截至目前,已经与全区共14个村居委结对共建,加强了党员与用户的互动,主动了解群众的需求,切实为群众解决问题。结队共建,着力为村(居)解决宅基地的网络建设、美丽村(居)的网络整改、困难家庭的慰问,特别是针对全区的优抚对象、低保户、养老院共4957户进行了优惠减免,切实践行我们公司的社会责任。

公司除了开通96956热线,还开通了微信公众号Fs96956,在微信公众号上面可以直接报障,会有专职客服经理跟进,网络运维师傅也会第一时间预约上门解决问题。

为了方便群众,我们公司已经实施了电子渠道的自助办理业务,包括微信营业厅、电视营业厅和网上营业厅,这些渠道都支持用户自助订购产品、缴费充值、业务查询、维修报障等。

当然,我们的服务肯定存在一些不足的地方,我们欢迎广大市民对我们的服务多提宝贵的意见和建议,我们一定会虚心接受、努力改进,使我们公司的服务做到最好。

 

叶先生:带WIFI的机顶盒放在客厅里面,在客厅上WIFI没问题,用手提、手机上WIFI是没问题的,但是进了房间就不行了,只有一格信号,有时候一格信号都没有。

 

主持人:你指的是机顶盒附带的WIFI功能?

 

叶先生:是的,带WIFI的机顶盒。

 

主持人:你有没有打电话去反映情况呢?

 

叶先生:反映过情况,也打过电话去服务热线,他说可能是房间与客厅的距离比较远,还有两幅墙。

 

主持人:你希望我们怎样帮到你呢?

 

叶先生:看看有没有强一些信号的带WIFI的机顶盒,不然只能在客厅里使用,有时候进一下房间正在通话也会断线。

 

主持人:李总,针对市民反映的情况,有什么建议给他呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:首先感谢叶先生使用我们的产品。叶先生,你目前使用的WIFI,在客厅使用正常吗?

 

叶先生:在客厅里使用是正常的。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:最主要是离房间远,信号不足。

 

叶先生:是的。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:我解释一下,我们公司的一体化机顶盒是带WIFI的,WIFI是按照国家的规定,输出的功率不可以高于100毫瓦的标准生产的,保证输出功率的安全,不会影响到用户的身体健康。这个WIFI信号是比较高频的,所以是到墙壁,特别是比较厚的墙壁,它会有一个衰减作用,衰减比较大,所以叶先生进入到房间,相隔了两间房,墙壁比较厚的,那WIFI信号肯定会衰减比较弱的。

我们有这样的 建议,第一他可以进行家庭组网,这个可以使到每间房都有信号。目前我们公司也有组网的服务,包括我们目前使用的智能网关是带一个组网摩卡技术的功能,这个组网技术是相当不错的,希望叶先生可以体验一下。

 

主持人:其实用这个网关的业务,组网的方式去提供每个房间都有WIFI信号和功能。叶先生,是可以解决的,你去了解一下。

 

叶先生:好的,我到营业厅了解一下。

 

杨小姐:我女儿在暑假期间订了付套餐,但是我完全没有收到广电的任何通知,我现在想了解一下。

 

主持人:她是怎样开通的?

 

杨小姐:我也不知道她是怎样开通的,交费的时候就发现有这笔费用。

 

主持人:这个问题我们有请营业厅主管鄢嘉玲来回应。

 

营业厅主管鄢嘉玲:杨小姐,你好。

因为我们公司为了方便客户对我们公司产品的使用和体验,我们公司开通了一些电子渠道去办理部分业务。

对于你刚才反映的情况,应该是你女儿在机顶盒上面订购了我们公司的一些付费节目产品。我们系统针对包月之类的产品在机顶盒上面订购的,是有自动发送一些订购成功的短信通知。如果你没有收到短信通知,我分析可能会有下面两个情况:

第一个是你的手机是否设置了一些屏蔽的功能或者拦截某些短信的功能,比如现在的电话你可以设黑名单,他就打不进的这种情况。

 

主持人:可能就收不到你们发过去的短信了?

 

营业厅主管鄢嘉玲:是的。第二种情况是你留在我们系统里面的电话号码没有更新,这个你可以向我们查证一下,比如你可以打电话到96956或去营业厅核实一下。

 

杨小姐:好的。

 

主持人:在花生FM上有很多网友留言,其中陈先生说,平时想看香港电视的新闻,但是在新闻播放期间经常有香港的公益广告插播,他觉得很影响消费者权益,曾经向广播电视热线反映过多次,工作人员表示是信号接收的问题,最后也没有明确解决的方向。这种情况已经持续了多年,希望可以得到重视和处理。

这个问题我们有请运行维护部总监赖祥来回应。

 

运行维护部总监赖祥:首先感谢这位用户对我们公司业务的支持。

关于陈先生反映播放新闻的时候突然插播公益广告的问题,这个我们主要是考虑到安全播出的需要,我们上级公司按照国家的有关规定,对我们播放的所有节目、广告会进行监测,因为对于危害国家稳定的节目和广告,我们必须要进行删除的。这方面我们一直会按照国家的要求,做好我们的安全播出工作。

 

主持人:另外一个位网友说,机顶盒上网不是很给力,他发现在晚上八、九点的时候经常会断线,上不了网,如果能上也是超级慢,特别是下雨的时候会比较明显。

关于这个问题,我们继续有请运行维护部总监赖祥来回应。

 

运行维护部总监赖祥:关于上网比较慢或经常断线的问题,我在这里讲一下,因为我们的上网,大家都知道的,不同的时间,用户的使用量是不同的,可能有时候多些人用,有时候少一些人用,所以有时候快与慢这个都是比较正常的。

 

主持人:到了晚上的时候因为多人用,所以比较慢是正常的。但有些人认为,我购买服务的时候承诺是多少兆的使用效果的。这方面可能李总有些要补充。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:是的,的确存在这样的情况,目前用户使用我们的宽带,根据我们的统计,也是有一个数据是这样的,到了晚上的时候,很多有户都打开自己的WIFI,由于WIFI的频道是有限的,只有十几个,存在用户WIFI同频的干扰。所以,当几个同频用户同时使用的时候,会影响到他上网的速度。希望相关有影响的用户也打电话或通过我们的微信服务向我们报障,我们有专门的维修师傅上门检测,哪些频道适用这些用户使用,帮他调整好。

 

主持人:另外,这位听众补充,天气方面会不会影响信号呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:都会,但是影响应该不会很大,可能是个别的,也可以向我们反映一下,我们找师傅上门检测一下。

 

主持人:网友“大雄”在花生FM上提了几个问题,我们逐一解答。第一个问题说近段时间晚上总是有一段时间在看电视的时候会出现一些卡顿的情况,就算重启机顶盒,把卡拔出来重新插进去,依然是这个情况。

这个问题我们有请运行维护部总监赖祥来回应。

 

运行维护部总监赖祥:关于这位先生提出的问题,关于重启之后还卡顿的问题,我觉得可能是我们的机顶盒存在一些故障,我们会派人员上门专门为他检测,假如真的有问题,我们会帮他更换。

 

主持人:第二个问题说新系统软件更新后,机顶盒在使用节目重播时会播放一段公益广告,但放播公益广告之后会死机,重启之后依然是这样。

 

运行维护部总监赖祥:我们今年在7月对操作界面进行了更新。

 

主持人:更新之后有一段广告,但广告播放完之后就死机。

 

运行维护部总监赖祥:关于这个问题,可能是我们的机顶盒在更新系统之后,可能是系统更新不彻底,可能在更新过程中不断或关电,导致升级不成功,可能就会出现卡顿。

 

主持人:有什么方法可以解决呢?

 

运行维护部总监赖祥:我建议重新在机顶盒下载,另外,如果下载不了,就拨打96956,我们的客服人员会指导他再去升级,假如还是不行的话,我们也会派师傅上门服务。

 

主持人:第三个问题是说他也通过一些渠道去报障,他在微信公众号上反映,但是不见有回访,微信公众号对于群众的反映是否有专人进行回复?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:我来解答一下,他投诉了,留下了记录,如果还没有回复的,我希望这位先生再投诉一次,或者再报障一次,因为每天我们面对的用户近百万,在我们的微信公众号上的信息相当多,可能有些疏忽或者有些疏漏,这个报障的信息可能会疏漏,希望他拨打我们的热线或者是通过我们的微信公众号再次留下信息。

 

主持人:反正一次不行,你再多发一两次。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:是的,我们肯定会有专人关注的。

 

主持人:其实是有专人在微信公众号上作答的?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:有的。

 

主持人:他也寻找过第二种方法,就是直接打电话,希望寻求一些回复。他说,翻查了一下手机拦截软件,他发现这些软件自动把96956视为骚扰电话进行拦截,是自动拦截的。他说为什么一个服务性的电话会被记录为一个骚扰电话呢?

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:目前,智能手机包括下载的软件,比如360,比如有一定量的用户或几百、几十的用户标注了这个是骚扰电话的记录标识,那360系统会将我们的客服热线96956定性为一个骚扰电话。这会造成什么后果呢?比如我们的用户预订了一些订购通知,包括我们的收费追缴信息都作为一个骚扰短信进行拦截。所以刚才有用户投诉,收不到我们的订购通知。

为了解决这个问题,我们公司会尽快与相关软件公司,比如360公司进行交涉,撤销这些标识。

 

叶先生:我是顺德大良的,几年前在一家公司工作,但这家公司用我的身份证复印件开通了一个珠江传媒的帐号,我后来查过是拿去公司属下的出租屋使用,未经我本人同意签名的情况下使用了几年。

 

主持人:是扣了你的钱?对你有什么影响呢?

 

叶先生:我去查我名下的电视广播帐号,发现多出了一个,它是在容桂使用的,我肯定没有去开通这个服务的。

 

主持人:你怀疑在未经你同意的情况下擅自用你的身份证复印件去开通了另外一个帐号?

 

叶先生:是的。为什么未经我本人同意都可以开通以及用身份证复印件也可以开通这个帐号呢?

 

主持人:面对近百万的顺德使用人群,这方面的要制应该是很严谨的,这个存不存在信息泄漏的问题。我们有请营业厅主管鄢嘉玲来回应。

 

营业厅主管鄢嘉玲:叶先生,早晨,首先感谢你使用我们公司的产品。

我有几个问题想咨询叶先生,你是去我们的营业厅查询到你有另外一个户?

 

叶先生:是的。

 

营业厅主管鄢嘉玲:现在你不知道的那个户扣费人是谁?是你的还是另外一个人的?

 

叶先生:不是我的,但是他欠费没交钱。

 

主持人:所以就通知到你,你才知道。

 

叶先生:他没有通知我,是我有一次偶然去营业厅查询,因为我有两间房,我打算在一楼开一个,却发现自己多了一个帐号,不是我本人去办理的。

 

营业厅主管鄢嘉玲:新开的这个地址是你完全不认识的?

 

叶先生:新开的地址是容桂的,是我以前工作的物业公司有一间物业出租了,我知道那个地址肯定是那家公司的。

 

营业厅主管鄢嘉玲:首先我向你解释一下我们公司的业务规范,我们公司所有的业务受理都是统一规范的,如果是新开户,像你这种情况是属于新开户。新开户的话,必须要户主本人带身份证和扣费银行的资料原件到我们公司的营业厅办理开户。

 

主持人:我相信叶先生是明白的,但为什么会有这种情况呢?

 

营业厅主管鄢嘉玲:正常情况下,这种情况是不会存在的,而且公司层也不让这种情况发生。对于叶先生的情况,可能是属于一个特殊的情况,具体的我现在查不到,请叶先生留下联系方式和姓名,我要在系统查询,因为我们的系统是有记录的,包括当时办理的时候,我们有复印的证件,有签名,有证件,我们会复印下来的,全部都要留底的。请叶先生放心,我们查询之后,会给你一个妥善的处理。

 

叶先生:好的。

 

主持人:请叶先生静候佳音。

网友“幸福共赢”留言说,更新要顶盒系统之后,以前某个频道锁的功能取消了,小孩放假的时候每天在家里看儿童动画片,严重影响读书,能否有原来旧系统的频道锁功能呢?

这个问题我们有请营业厅主管鄢嘉玲来回应。

 

营业厅主管鄢嘉玲:这位网友,你好。

因为这次的界面升级之后,原来的密码设置更新了,相当于重新刷了一次机,所以需要重新设置。现在你可以重新设置的,在我们的机顶盒上有一个“我家”,然后到“TV营业厅”,在我的广电里面有一个服务密码修改,我在这里就可以重新设置一个密码,设置之后,也可以重新启动这个功能。这位网友如果对这方面比较陌生不会设置的,建议你拨打96956电话,我们可以派专人上门为你处理这个情况。

 

主持人:意思是说更新之后要重新设置?

 

营业厅主管鄢嘉玲:是的。

 

主持人:其实是有这个锁的功能?

 

营业厅主管鄢嘉玲:有的。

 

主持人:需要重新去设置就行了。

 

营业厅主管鄢嘉玲:是的。

 

黄小姐:我的机顶盒最近调到某一个台就显示要马上确认,如果不确认就会在多少分钟内就会如何。我平时收看的电视台,不知道又转去哪里了,一共有一百多个台,我要找很长时间才能找到我平时收看的电视台,导致我很烦恼,也很混乱。

 

主持人:你的意思是说看某一个台在你收看的过程中会弹出一个提示框?

 

黄小姐:是的,你要马上确认。

 

主持人:确认什么内容呢?

 

黄小姐:打个比喻,珠江台或中央某一个台,如果有这个提示的时候,你马上就要转,如果不转的话它就会跳不知道哪里。

 

主持人:这个提示要确认的是什么信息?

 

黄小姐:页面是这样显示的,你要马上确认,不然几分钟后就要更新系统。

 

主持人:是提醒你更新系统?

 

黄小姐:是更新系统,如果你不更新的话,那个台就不在那里了,我不明白是为什么?

 

主持人:这个问题我们有请运行维护部总监赖祥来回应。

 

运行维护部总监赖祥:黄小姐,你好,很感谢你使用我们的产品。

关于你刚才讲的问题,你说出现不确认就转去其它台的问题。

 

黄小姐:是的,我举一个例子,我现在正在收看翡翠台,我一打开就是翡翠台,但它的页面不是整个都是翡翠台,下面显示:你马上确认或退出,如果不是的话就会马上转去其它台。平时第6是翡翠台,我转得不快的话,现在翡翠台转去了86,我看的中央台,也是找了很长时间才能找到,它很快就会更新,但以前是没有这种情况的,为什么会这样呢?

 

运行维护部总监赖祥:这个问题我初步可以解答一下,7月份我们整个系统进行了升级,你在升级之前有没有这个问题呢?

 

主持人:她说之前是没有的。

 

黄小姐:是的,大概是这个月就出现这些问题。

 

运行维护部总监赖祥:这个问题我再详细说一下,因为我们在7月的机顶盒升级之后,可能黄小姐家里的机顶盒在升级过程中被中断了,导致升级不彻底,所以导致经常会弹出提示。

我们希望黄小姐留下联系电话,我们安排师傅上门为她检查一下,我们重新为她用U盘或系统再重新升级,这样也可以解决的。

 

主持人:她另外还有一个问题想补充的,就是有线电视公司派发给每一户一个机顶盒,但是部分市民因为房到不只一间,有些市民其它房屋的机顶盒没有使用过,现在咨询有线电视公司对于没有被市民使用过的机顶盒的处理方式是怎样的,会不会回收回来再给其他人使用呢?

这个问题我们有请市场营销部总监王贵中来回应。

 

市场营销部总监王贵中:黄小姐,你好。

关于你提到的我们派发的机顶盒从来没有使用过的问题,对于这种问题的处理,我们有四个方案提供给你参考:

第一,假如你短期内不看,但是可能以后会看的话,我们建议你采用暂停的方式;

第二,如果你将来可能买新房,这样的情况下也可以办理迁移的模式;

第三,可能你的好朋友有这个需要,那你可以把这台机顶盒过户给你的朋友或亲戚;

第四,你确实不用了,也可以到我们的营业厅办理消户。

具体的情况你可以到我们的营业厅咨询,或者打96956进一步了解。

 

主持人:李总,刚才与你交流时也有提到公司另外一个比较重要的业务就是宽带业务。李总去年也介绍了你们的宽带业务发展得很好,可否为我们介绍一下宽带网络方面的情况?尤其是业务普及与发展方面的一些基本情况。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:宽带上网是所有家庭的必需品。我们广电的宽带由于安装快捷,宽带WIFI与机顶盒一体化,深受广大用户的欢迎。广电宽带拥有绝对的市场占有率,目前在顺德的广电宽带用户已达到45万户,其中50M100M宽带业务价格优惠、网络稳定而大受欢迎。

在网络建设方面,我们公司积极响应国家关于“三网融合”和“宽带中国”的号召,加大基础设施投入。近五年来,我们公司共计投入超过4亿元,进行网络提速建设,打造“广电超光网”,实现千兆接入,目前我们公司的宽带业务最高网速入户带宽已达到200M,充分满足不同的家庭、政企单位的带宽需求。

 

主持人:现在千家万户都离不开宽带上网业务,市民对于市场价格和带宽非常关注,请李总介绍一下贵公司“提速降费”的情况。

 

广东广电网络佛山顺德分公司常务副总经理李龙:的确,现在群众对网速的需求越来越高,但也十分关注价格方面的问题。近几年来,我们公司按照提速降费的惠民原则,对符合条件的用户进行免费提速,同时对提速到50M100M的用户进行降费优惠,受惠用户累计超过20万户,减免费用超过2000万元,得到了广大用户的欢迎。

今后,我们公司仍将继续开展提速降费惠民行动,让广大用户都体验到我们公司的优质宽带服务。

 

主持人:在花生FM上有很多网友留言,其中有部分是咨询的,想咨询在村(居)收到一些宣传单张,机顶盒免费更换新的高清机顶盒,但去更换的时候,要求升级套餐才能更换。这个有些人会误会为引导消费,或者会存在一些不理解的问题。

这个问题我们有请市场营销部总监王贵中来回应。

 

市场营销部总监王贵中:这位网友,你好。

机顶盒的升级,公司一直是态度非常明确的,就是说我们绝不会强制市民一定要换高清机顶盒,是坚持自愿的原则。

在这里我也向大家表示承诺,原来使用的标清机顶盒依然可以保持正常的收视、正常的标清频道。

这里我想补充一下,也是想提醒一下这位用户,因为我们的标清机顶盒使用的年限大部分都超过十年以上,可能就会存在用电安全的隐患,所以提醒用户要进行定期检测,要及时保养和升级。

 

主持人:他问到换高清机顶盒所谓的免费是什么意思?

 

市场营销部总监王贵中:我们所换的高清机顶盒,因为高清机顶盒一台的成本是600多元,原来的标清置换高清机顶盒,我们是免费的。但是因为高清机顶盒的业务形态和标清机盒的业务形态是有所不同的,我们可能在高清机顶盒包括宽带、高清节目套餐在里面,可能用户在里面根据自愿的情况,我们会向用户收取一定的费用,这个是用户自愿的。

 

主持人:这个机顶盒的更换是免费的,但是因为使用了高清的频道,本身就附带一些业务在里面,所以是自愿去进行购买,如果你不想购买也可以不更新高清机顶盒?

 

市场营销部总监王贵中:是的。

 

主持人:大家明白之后就不用产生误会了。

 

廖先生:关于有线电视宽带的消费项目上有两个问题,因为消费有点播和月租这两个模式。小朋友在看电视的过程中,他点播的时候很容易会点到单独的节目,是按集收费的,有些是3元,有些是6元,甚至有些是10元。

有线电视方面有没有办法可以设置一个上限限制消费呢?

 

主持人:或者是在点播之前设置一些关卡,比如密码呢?

 

廖先生:是的,我之前去营业厅咨询过是有上限设置的,但现在默认所有的机顶盒只要是通过银行扣费的,是不会设一个上限的。我觉得很奇怪,为什么会这样呢?还好每一次点播消费的时候都会收到短信,所以我会收到不同的短信。

 

主持人:但是收到短信的时候已经消费了。

 

廖先生:已经消费了,有时候小朋友点播后可能是看一分钟,如果他看完了,我觉得都是值得的。

 

主持人:但是他没看完,或者是点一点进去,依然是收这么多钱?

 

廖先生:是的,这是点播的消费模式。

第二种是月消费,他们刚刚推出了一个新的业务叫做《谷豆少儿》,就算你设置了上限,它也可以直接购买和订购一个月的,这个是按月收费,25元一个月。这些新业务的推广,可以给用户体验一个月或一个星期,如果觉得可以的,就继续进行。但不是这样,是直接扣费的,就告诉你这个是25元的。这两个消费模式我觉得是诱导小朋友去消费,因为它的界在很漂亮,他点进去也是很正常的。我不是很理解为什么要这样去做消费呢?

 

主持人:在花生FM上面也有网友留言,讲到刚才廖先生反映的类似问题,说小朋友在看电视的时候,在不知道的情况下按了收费频道,而且没有设置一些上限或没有设置密码,而且一些新的业务推广的时候,没有试用期,直接就收费,一点进去,无论有没有看完都是要收多少钱一个月。对于这方面的问题,廖先生建议可不可以去改善一下。

这个问题我们有请营业厅主管鄢嘉玲来回应。

 

营业厅主管鄢嘉玲:谢谢廖先生,对于你刚刚所反映的问题,我跟你解释一下,新片、大片这里,你说小朋友可能喜欢看一些电影,我们推出这些,我们公司主要是为了方便很多客户,因为也不想搞得太复杂,如果太复杂的话,很多人看不到也会发脾气的,所以是方便用户去点播。比如一部片3元到6元不等,这些费用是达到多数用户可以接受的。

 

主持人:他不是说单价的问题,他说点播的时候能否设一些限制或关卡,不要让小朋友不经不觉的时候点进去,《小猪佩奇》很多地方都可以看到,但是一点进去又收了6元,很容易会消费到。

 

营业厅主管鄢嘉玲:有些节目是可以体验式的,体验的时间可能没有廖先生所说的那么长的时候,它的体验时间预计在六到十分钟左右的体验时间,如果你觉得可以的再点播,这个是可以的。

另外,如果你觉得不想让小朋友去点播,你觉得小朋友没有这方面的鉴别能力,你不需要的话,我们可以在系统里面做一个操作。

 

主持人:你们的工作人员才能操作,用户是不能操作的?

 

营业厅主管鄢嘉玲:新片、大片这方面需要我们设置一个权限,在我们的系统做一个操作,只要他向我们提出来就行了。

 

主持人:需要市打电话去你们公司提出这个申请,才可以关?

 

营业厅主管鄢嘉玲:是的,他只要打电话给我们或者在营业厅反馈一下。

 

主持人:改变了,之前我们想购买服务,就要去申请,但是现在我们去取消业务也是要申请。

 

营业厅主管鄢嘉玲:因为很多人喜欢自动去做到这个,很多客户向我们反映。其实这些新片、大片是很新的,可能电影刚刚下画,我们这里就上了,所以很多客户非常喜欢这个,不想我们搞得太复杂,你限制他这么多的,他不懂得操作,所以这样也是方便用户。

 

主持人:希望这个解答可以让廖先生满意。

 

梁先生:我想反映一下机顶盒的信号问题。特别是晚上九点,我有两台机顶盒,转台的时候很慢,要等一段时间才能转台。

 

主持人:有没有咨询过相关的工作人员?

 

梁先生:有,我打过机顶盒上的电话报故障,也不下十次了,也有人过来检修,检修人员他说已经尽力了。

 

主持人:他发现了什么问题?

 

梁先生:他说外面的信号供应不足。

 

主持人:你有没有交足费用呢?

 

梁先生:肯定是交足费用的,不然就不能开通了。

 

主持人:这个问题我们有请规划建设部总监李富庭来回应。

 

规划建设部总监李富庭:梁先生,你好,首先很感谢你使用我们的业务。

你刚才反映的问题,初步考虑有两部分可能会影响信号的问题,第一个是室内的线路。

 

梁先生:应该不是室内线路的问题,师傅为我检测过室外的线路,外面的信号只有50多。

 

规划建设部总监李富庭:我们的网络同一个小区里面的网络是成片一起去整改。

 

梁先生:我这里是村里面的。

 

规划建设部总监李富庭:村也是作为一个整体去改造的,因为我们的网络过一段时间线路经过日晒雨淋,会有残旧的情况出现,所以线路过一段时间就要做一次升级和改造。

针对你刚才反映的问题,可能外面的线路未完全达标的话,可能是外面一些相关管线未能完善,特别是村(居)这部分,近几年美丽村居的改善各方面的影响,我们也是逐步去改善的。

 

主持人:其实“美丽乡村”的建设是没有影响的,大家都要提升,听众反映的问题是希望交足了费用,能拿到相应的服务。这方面我相信广电也会不断去改造提升的。

 

规划建设部总监李富庭:梁先生留下联系电话,我们马上安装技术人员上门去确认一下情况。

 

主持人:他刚才也说了,大概检测了十次。按照刚才李总监的分析,可能是外面的改造未达到相关的标准。加紧为市民去提供更多的优质服务,这个我们也是共同期待的。

谢谢各位嘉宾出席今天的顺德区政风行风热线,到目前为止接到了51个电话和留言,上线单位:广东省广播电视网络股份公司顺德分公司,要在5个工作日内,对市民打来的热线电话给予回复。

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